Happyfox høres ut som noe som Bob Ross ved et uhell ville sette inn i et av maleriene hans, men det er et selskap med hovedkontor i Irvine, California.
Dens primære produkter er alle programvare som SaaS-støtteplattformer, og den viktigste av disse er en helpdesk-løsning som tilbyr omfattende integrasjoner.
Er det nylige prisøkningene og sterkere konkurranse med et godt rykte å opprettholde, og gjør dette Happyfox mindre tiltalende?
- Vil du prøve Happyfox? Sjekk ut nettstedet her
Funksjoner
Helpdesk-løsningene er alltid bygget rundt et billettsystem, og Happyfox har en av de glatteste av disse vi har sett.
Det er så elegant at Happyfox lett kan brukes uten et opplæringsprogram i en liten bedrift, nesten over natten.
Billetter kan opprettes manuelt, via e-post, genereres av en kundeportal eller automatisk av sosiale medier. Uansett inngangskanal, blir informasjonen håndtert av en automatisert prosess for å koble den til eksisterende forespørsler eller andre billetter fra samme kilde.
Systemet har intern kode som kjører designet for å unngå at to agenter prøver å løse det samme problemet fra to billetter og gjentar øvelsen. At billetter kan slås sammen er et veldig nyttig anlegg.
Et smart regelsystem kan automatisere innledende svar og lede kunden til et selvhjelpssystem mens de venter på at en agent skal være tilgjengelig.
Dette er bare noen få av funksjonene i Happyfox som er designet for å redusere agentens arbeidsmengde og effektivisere henvendelser.
Det som også er et sterkt punkt i denne løsningen er dens flerspråklige natur, siden systemet støtter mer enn 35 språk iboende. Og kunnskapsbasen kan også opprettes med oversatt hjelpinnhold for å støtte flere nasjonaliteter naturlig.
En mindre klage vi har er at det ikke er noe nedlastings-og-prøv-alternativ med Happyfox.
For å få tilgang til en prøveversjon, må du godta en 30-minutters demo av produktet der Happyfox-representanten vil diskutere dine behov.
Selv om selskapet kanskje har overbevist seg selv om at dette er en bedre måte å fange potensielle kunder på, vil vi bestride at gitt den minste bøylen til å hoppe gjennom de fleste IT-ledere, vil vi gå til en konkurrent med en nedlastbar prøveversjon.
Grensesnitt
Innenfor de praktiske begrensningene som brukes av nettbaserte applikasjoner, har Happyfox et veldig glatt og ensartet grensesnitt som føles modent.
Hvis du for eksempel ikke liker hvordan det ser ut, eller til og med feltene som presenteres i billettopprettelsen, kan du endre alt.
Dette er lett et av de mest tilpassbare helpdesk-verktøyene vi har sett, og endringene som kan gjøres er mer enn bare en ommerkevaring.
Egendefinerte felt, kategorier, statuser, prioriteringer er alle tilgjengelige, og mange flere områder kan skreddersys til spesifikke forretningsbehov.
Når systemet først initialiseres, stiller Happyfox noen grunnleggende spørsmål om bransjen systemet skal distribueres og bruker generelle maler for å gi de typiske behovene til dem. Men når systemet er oppe, kan det endres dramatisk hvis det ikke er de preferanser som kreves.
Vår eneste bekymring for grensesnitttilpasning er at en obsessiv leder kan bli fristet til å endre ting hele tiden fordi de kan. Det må utøves noe kontroll over denne prosessen, ellers vil agenter bli forvirret om hva de kan forvente når de kommer til å bruke systemet.
Sikkerhet
Hver helpdesk-løsning i disse dager har rollebasert sikkerhet og bruker SSL til å projisere nettgrensesnittet fra nysgjerrige øyne, og Happyfox er ikke noe unntak.
Det den også tilbyr på alle nivåer er enkel pålogging (via Google Apps / SAML), IP-baserte påloggingsbegrensninger og tofaktorautentisering.
Høyere nivåer har enkel pålogging via JSON Web Token (JWT), digitalt signerte e-poster (DKIM) og styring av passordpolicyer.
De to sistnevnte alternativene er begrenset til Enterprise-kunder, men logisk sett er det segmentet som ønsker denne eksakte funksjonaliteten.
Planer og priser
Prissettingen av servicedeskprogramvare er for tiden polariserende til billige produkter som leter etter kunder med høyt volum og de med dyrere løsninger som tilbyr verktøy som kan finjusteres for å passe mer nøyaktig inn i en virksomhet og dens prosesser.
Happyfox sitter et sted mellom de to stillingene.
Det er ikke så dyrt at det gir alle andre enn Enterprise-kunder, og det gir også nok fleksibilitet til å tiltrekke seg de som vil ha alt skreddersydd til spesifikke behov.
Foreløpig har Happyfox fire planer; Mektig, fantastisk, Enterprise og Enterprise Plus.
Disse koster tilsvarende $ 29, $ 49, $ 69 og $ 89 per agent per måned på en årskontrakt, og en ekstra $ 10 hver måned på hver hvis du betaler månedlig.
Den nøyaktige oversikten over hvilke funksjoner du får på hvert nivå er komplisert. Men når det gjelder kritiske funksjoner, får du bare Asset Management hos Enterprise og over. Multi-branding trenger Fantastisk eller bedre, og det samme gjør tilfredshetsundersøkelser.
Det som var uventet, er at alle nivåer får nesten alle tredjepartsintegrasjoner, med bare RingCental Phone-integrasjon, Microsoft Dynamics CRM, Stripe og Send SMS som er begrenset til Fantastisk eller høyere.
Det du får i hvert nivå er fortsatt god valuta for pengene, men Happyfox var en gang billigere, og det å være dobbelt inngangspunkt for andre produkter vil være en snublestein for noen.
Mindre av et problem er funksjonaliteten Happyfox har, som generelt er veldig god og integrert med et godt designet grensesnitt.
Integrasjon med annen programvare er også for det meste gode nyheter, med populære CRM-er støttet sammen med en rekke SSO-alternativer (single sign-on).
Det er to steder denne integrasjonsmodellen er svak, og de inkluderer chat- og SMS-verktøy.
Tidligere støttet Happyfox tredjeparts chat- og SMS-produkter, men det bestemte seg for å fjerne disse alternativene og gjøre begge disse funksjonene utelukkende internt.
Det er et ganske åpenbart grep å generere mer inntekter som ignorerer hva kundene foretrekker.
Happyfox Live Chat koster $ 29,99, $ 49,99 eller $ 99,99 per agent per måned, avhengig av hvilket nivå du velger, og fordobler faktisk kostnaden ved å bruke Help Desk.
Du kan omgå disse begrensningene hvis du er forberedt på å bruke Happyfox API til å lage koblinger, men dette er bare nok en distribusjonskostnad som kundene ikke trenger å betale.
Endelig dom
Selv med tilleggskostnadene og en kostnad per agent som lett kan forbedres, er Happyfox-brukere generelt veldig fornøyde med denne løsningen på grunn av effektiviteten til billetthåndteringsløsningen og plattformens soliditet.
Vi vil sette det opp med Vivantio Pro og Freshservice som de beste i klassen, men begge produktene overgår Happyfox i sin iboende funksjonalitet de tilbyr i planene for lavere nivå. Og for de kostnadsbevisste er Zoho mye billigere.
- Vi har også fremhevet den beste helpdesk-programvaren i 2022-2023
