Det beste Contact Center as a Service (CCaaS) tilbyr organisasjoner muligheten til å kjøre et virtuelt call center ved hjelp av skyprogramvare.
Den beste CCaaSKlikk på lenkene nedenfor for å gå til leverandørens nettsted:
1. RingCentral kontaktsenter
2. Talkdesk Cloud Contact Center
3. GoToConnect
4. Fem9
5. Luftkall
6. Avaya OneCloud CCaaS
Som med andre SaaS-plattformer (Software-as-a-Service), har dette revolusjonert forretningstelekommunikasjon fordi tjenester og funksjoner som tidligere kun var tilgjengelige for store bedrifter, nå er tilgjengelige for små bedrifter.
Mange av den nåværende bølgen av CCaaS-leverandører tilbyr hostede eller innebygde tjenester i skyen, slik at leverandørene kan vedlikeholde og utvikle programvaren som en tjeneste. Ikke bare betyr dette lavere samlede kostnader, men også en lavere bar for inngang til det punktet der selv den minste virksomheten nå kan bruke et kontaktsenter for å betjene sine kunder og kunder.
Mens det gjenstår noen store merkevarer innen kontaktsentertjenester, vil vi fokusere på å bare vise de som spesialiserer seg på å tilby CCaaS innebygd i skyen. Dette betyr at tjenestene har sterke oppetidsposter, raskere distribusjonssykluser, og er lettere å integrere med tredjeparts programvare som hybrid eldre systemer.
Mens et kontaktsenter nødvendigvis vil ha som mål å i det minste gi en plattform for Customer Relations Management (CRM), vil det også ofte tilby en enhetlig kommunikasjonsløsning for personalet også. Vær også oppmerksom på at det også er det relaterte kontaktsenteret som en plattform som en alternativ tjeneste.
Vi vil derfor liste opp de beste CCaaS-løsningene.
1. RingCentral kontaktsenter
Det beste kontaktskykontoret
Grunner til å kjøpe
+ Omfattende funksjoner + Enkel å bruke + Omnichannel routing + Mange integrasjonsalternativer + Full telekomløsningRingCentral Contact Center er et nyere produkt fra selskapet, men det er skrevet spesielt for å takle kompleksiteten i den moderne virksomheten, og tilbyr en solid all-round CCaaS-løsning.
Den inkluderer alle hovedfunksjonene du forventer, fra samtalebehandling til omnichannel-ruting, CRM-integrasjoner, til analyse for agentytelsesadministrasjon.
Et område der RingCentral skiller seg ut, er imidlertid en samarbeidende tilnærming som går gjennom tjenesten, og har til hensikt å ikke bare la agenter ha rask tilgang til informasjonen de trenger, men at denne også kan oppdateres i farta i henhold til skiftende forhold .
Resultatet er at ikke bare agenter kan møte kunder ved hjelp av deres foretrukne kommunikasjonskanal, de kan også sikre at informasjonen som er gitt er oppdatert, noe som kan være spesielt viktig under alt fra kampanjer til PR.
Et annet sterkt punkt er det brede spekteret av integrasjoner RingCentral er i stand til å håndtere, for eksempel fra SalesForce, Zendesk, Oracle, ServiceNow og Microsoft Dynamics, slik at kommunikasjon bedre kan fungere med salg, CRM og annen viktig backend-programvare.
Alt i alt legger CCCaaS til RingCentral et allerede imponerende utvalg av tjenestetilbud fra selskapet.
2. Talkdesk Cloud Contact Center
En komplett løsning for skykontaktsenter
Grunner til å kjøpe
+ Bygget for skyen + HD-stemme + Fullt kompatibel + 100% oppetid garantiTalkdesk Cloud Contact Center tilbyr en komplett CCaaS-løsning kodet spesielt for å kjøre i skyen, slik at den kan tilby både omfattende funksjoner og tredjepartsintegrasjoner for å levere en tilgjengelig bedriftsopplevelse.
Som forventet, tilbyr tjenesten fullt ut alle former for taleanrop, med en komplett pakke med samtalehåndteringsfunksjoner og klikk-for-å-ring-funksjonalitet fra både stasjonære og mobile apper.
Det er også et multi-level interactive voice response (IVR) alternativ for å dirigere samtaler til de riktige agentene. En visuell editor gjør at arbeidsflyter kan tilpasses og redigeres uten behov for kode. Detaljert analyse er tilgjengelig for å forbedre effektiviteten og gi innsikt.
Det er også et bredt utvalg av integrasjoner tilgjengelig, for eksempel SalesForce, Zendesk, Slack, Freshdesk, Google, Shopify og Zoho.
Hvor Talkdesk virkelig skiller seg ut er i samtalekvaliteten, med høy klarhet og minimal ventetid, som også kommer med en 100% oppetidsgaranti. Det er også fullt sikkert og i samsvar med HIPAA og GDPR-standarder.
3. GoToConnect CCaaS
CCaaS bor sammen med Jive
Grunner til å kjøpe
+ Full stemmebehandling + Historisk rapportering + Live statusdisplaysGoToConnect, tidligere merket som Jive, tilbyr et annet ledende CCaaS-produkt som gir noen fine tilleggsfunksjoner som ikke er annonsert av andre leverandører.
Det er standard stemmebehandlingsfunksjoner, for eksempel samtalekøer og samtaleopptak, samt interaktiv stemmesvar (IVR) og automatisk samtaledistribusjon (ACD) med muligheten til å vekta og prioritere innkommende samtaler.
Ytterligere funksjoner inkluderer historiske samtale-, kontakt- og agentrapporter, som sammen med agentoppsummeringsrapporter kan gjøre det lettere å få ytelsesinnsikt fra analyser.
En annen funksjon i notatet er muligheten til å vise live status veggplater, slik at alle i teamet kan se informasjon om hva som skjer i sanntid.
Jive tilbyr faktisk to kontaktsentranivåer, med Pro-versjonen som også legger til funksjoner som et omnichannel-grensesnitt, automatisk tilbakeringing, samt automatisert talegjenkjenning (ASR), tekst-til-tale (TTS), sammen med taleanalyse.
4. Fem9
Nok en magisk kvadrant CCaaS
Grunner til å kjøpe
+ Inkluderer omnichannel + Fullt kompatibel + UC-integrasjonFive9 er en annen Gartner-ledende CCaaS-leverandør, og tilbyr et intelligent nettskykontaktsenter som tar sikte på å være enkelt og enkelt å bruke.
Kontaktsenteret tilbyr et bredt spekter av talehåndteringstjenester samt dekning av allkanalkommunikasjon.
Det er muligheter for ruting, selvbetjening og analyse for ytelsesadministrasjon av arbeidsstyrken, med sikkerhet og samsvar er også gitt som standard.
Det finnes forskjellige grensesnitt for agenter, veiledere og administratorer, men det er også en fullstendig tilpassbar plattform, med forskjellige tilgjengelige API-er, samt CRM og integrert kommunikasjonsintegrasjon med eksisterende pakker du kan bruke.
Som med de fleste andre CCaaS-leverandører, er det ingen prisinformasjon for fast pris, så du må kontakte Five9 for et tilbud.
5. Luftkall
Den forstyrrende skyen CCaaS
Grunner til å kjøpe
+ Full skyløsning + Enkelt oppsett + Mange integrasjonerAircall er en annen spesialistleverandør av skykontaktsentre, og plattformen tilbyr hele spekteret av stemmefunksjoner som du forventer av en utviklet CCaaS-løsning, for eksempel samtalebehandling, IVR, samtalekonferanser og muligheten til å svarteliste spam-telefonnumre.
Det er også inkluderte samarbeidsfunksjoner, med muligheter for delte innbokser, merking, kommentarer og oppfølging av bestemte teammedlemmer.
Det er tilpasninger tilgjengelig slik at du kan lage dine egne IVR-menyer og smarte rutingsregler, og analyser lar deg måle arbeidsflyter for KPI-er på tvers av teamene dine …
Det er også et veldig bredt utvalg av integrasjonsalternativer tilgjengelig, for eksempel med SalesForce, Zendesk, Hubspot, Freshdesk, Magento, Microsoft Teams, Pipedrive, Slack og Zoho.
Alt i alt har Aircall som mål å tilby en veldig effektiv CCaaS-plattform slik at du kan maksimere kundeopplevelsen og eliminere ubesvarte eller droppede samtaler fra virksomheten din.
6. Avaya OneCloud CCaaS
Den etablerte kontaktsenterløsningen
Grunner til å kjøpe
+ Stor aktør innen multisky-enhetlig kommunikasjon + Fullstendige funksjoner + MultikanaladministrasjonGrunner til å unngå
-Priset for bedrift i stedet for SMBAvaya er en av tungvektene i telekommunikasjon, og tilbyr multiskykommunikasjons- og samarbeidsapplikasjoner for bedrifter og kontaktsentre med fleksibel pris for store og små organisasjoner.
Avaya OneCloud CCaaS tilbyr løsninger for engasjement for kunder og arbeidstakere for å koble til og orkestrere alle berøringspunktene på tvers av kundereisen - inkludert tale, video, chat, meldinger og sosialt - mens du utnytter AI, innsikt, kunnskap og ressurser fra hele organisasjonen. Dette gjør det mulig for brukere å levere ikke bare den rette kundeopplevelsen, men også den rette medarbeideropplevelsen for de som støtter kundereisene.
Avayas fokus er å tilby en rekke drifts-, forbruks- og kommersielle modeller som kan distribueres i skyen - inkludert abonnement og administrerte tjenester, samt private og offentlige skytilbud.
- Les hele Avaya Onecloud-anmeldelsen.
Sjekk også disse andre funksjonene:
- Beste forretningssystemer
- Beste nettkonferansetjenester
- Beste enhetlige kommunikasjon som en tjeneste (UCaaS)
