Hvis du sliter med å balansere kommunikasjonen din med både klientene og teammedlemmene dine, kan en Voice over Internet Protocol (VoIP) -app tillate deg å strømlinjeforme alle meldingene dine gjennom en enkelt skybasert app.
VoIP-leverandøren Nextiva, som brukes av mer enn 100.000 bedrifter, markedsfører seg som bygget for "ikke-tekniske bedriftseiere, ikke IT-veivisere." I vår gjennomgang undersøker vi de forskjellige tilgjengelige planene, deres funksjoner, programvarens brukervennlighet og hvordan den sammenlignes med konkurrentene. Du kan deretter bruke denne informasjonen til å avgjøre om Nextiva kan tilby den beste VoIP-løsningen for din virksomhet.
- Sjekk også ut vår oversikt over de beste programvarene for videokonferanser
Planer og priser
Hvis du bestemmer deg for å kjøpe VoIP-programvare gjennom Nextiva, kan du velge mellom fire plantyper: Essential, Professional, Enterprise og Ultimate.
Avhengig av planen du velger, kan prisen for en årlig plan variere fra $ 18,95 til $ 65,95 per bruker per måned. Som mange av konkurrentene, gir Nextiva deg muligheten til å velge en månedlig eller en årlig plan, og sier at du kan spare så mye som 30% med en årsplan.
Prisen du betaler, vil også avhenge av antall brukere du legger til planen din: du kan velge å inkludere mellom en og over 100 ansatte i abonnementet ditt.
I et annet viktig plusspunkt for selskapet kan du velge en syv dagers gratis prøveversjon på Essential-, Professional- og Enterprise-pakkene. Hvis du velger denne gratis prøveperioden, må du huske å avbryte i løpet av denne perioden, ellers blir du belastet for tjenesten.
Funksjoner
Hvis du velger Nextiva, kan du ringe ubegrenset til alle telefoner i USA eller Canada. Den sanntids tilstedeværelsesfunksjonen lar deg også se hvilke av kontaktene dine som er tilgjengelige, mens samtalekøen lar deg håndtere samtaler i travle tider.
Nextiva hevder at samtalene er av HD-kvalitet for å eliminere statisk.
Avhengig av planen du velger, kan du dra nytte av denne funksjonen. Selv om tiden din på et møte vil være ubegrenset, kan antall deltakere være begrenset til 250 hvis du velger den profesjonelle planen. Som de fleste videokonferanseløsninger lar Nextiva deg dele skjermer og filer under konferansene dine. Du kan også bruke Nextivas videofunksjon til å livestreame virtuelle arrangementer og webinarer.
Hvis du mottar en telefonsvarer, vil meldingen bli levert direkte til e-postens innboks, og programvaren gir deg også muligheten til å registrere den utgående talemeldingen.
Hvis du velger Nextiva, kan du sende og motta et ubegrenset antall tekstmeldinger med kundene dine, som kan gjøre det mulig å utføre oppgaver som å levere oppdateringer og planlegge avtaler.
Hvis du leder et møte, lar denne funksjonen deg sette opp en egen linje for dette arrangementet. I tillegg til å sette opp disse møtene, kan du moderere konferansene og spille inn dem i HD.
Programvaren lar deg også sende og motta ubegrensede fakser som på e-post. Du vil motta et tekstvarsel når en ny faks kommer.
Hvis du velger en av de dyrere Enterprise- eller Ultimate-pakkene, kan du også dra nytte av stemmeanalyse og transkripsjonsfunksjoner for telefonsvarer, som lar deg føre omfattende skriftlige oversikter over samtalene dine.
Med selskapets Sales Pipeline CRM kan du opprette og administrere kontakter og kontoer, samt se en samlet oversikt over alle samtalene dine med klienten.
Hvis du velger den ultimate planen, vil du dra nytte av automatiserte undersøkelser og analyser knyttet til kundenes reiser gjennom salgsprosessen, som kan gi uvurderlig innsikt i brukernes oppførsel.
Grensesnitt og i bruk
Da vi registrerte oss for en gratis prøveperiode med Nextiva, fant vi prosessen ekstremt grei og var i stand til å få tilgang til tjenestene uten problemer.
Selv om utformingen av systemets dashbord ikke er spesielt dynamisk og grafikken kanskje føles litt datert, har systemet tydelig blitt designet med tanke på brukervennlighet og funksjonalitet.
Ved å dele verktøyene sine på grunnlag av kommunikasjon, salg og service, lar selskapet deg finne funksjonene du trenger så snart du logger på.
Du vil også dra nytte av ulike integrasjoner med programvaren, som varierer i henhold til planen du velger. Mens Essential-planen tilbyr integrasjoner med Outlook og Google Kontakter, vil du også motta utvidede integrasjoner som Salesforce, Hubspot og Zendesk i Professional-planen.
Hvis du velger Enterprise- eller Ultimate-pakkene, vil du også motta utvidede integrasjoner som er kompatible med Microsoft Teams, Oracle Sales Cloud og ServiceNow.
I tillegg til stasjonære tjenester, er tjenesten også tilgjengelig som en app for iPhone- og Android-enheter.
I følge selskapets nettsted opplever systemene en oppetid på 99,99%.
Brukerstøtte
Hvis du har spørsmål angående planen din, kan du kontakte Nextiva over telefon, via et online billettsystem, via e-post eller online chat.
Selv om den online billettservicetjenesten er tilgjengelig 24/7, er Nextivas andre støttetjenester tilgjengelige mandag til fredag mellom klokka 17.00 og 18.00, og på lørdager mellom klokka 06.00 og 18.00, MST.
Da vi brukte nettpratfunksjonen, mottok vi et høflig svar som inneholder all informasjonen vi trengte.
Skulle du ha et mer generelt spørsmål, har nettstedet et utvalg av produktguider og en blogg som inneholder artikler om emner som er relevante for virksomheten, for eksempel kommunikasjon, kundeopplevelse, ledelse, markedsføring, produktivitet og salg.
Sikkerhet
Når du har å gjøre med potensielt sensitiv forretningsinformasjon, kan sikkerhet og personvern være av største betydning.
Nextivas grensesnitt gir deg muligheten til å opprette en hviteliste over autoriserte IP-adresser, som lar deg gi brukere tilgang til systemet ditt bare via pålitelige datamaskiner.
Du kan også bruke kontosentraliserte styringssystem for å blokkere e-postadresser fra å få tilgang til tjenestene dine.
Hvis du velger en plan gjennom Nextiva, blir kommunikasjonen din også kryptert via TLS og SRTP, som begge er designet for å beskytte personvernet ditt når du kommuniserer over internett. Denne beskyttelsen fungerer i sanntid og sørger for at samtalene dine ikke blir sårbare for snoopere i det alltid pågående miljøet på nettet, og du kan også beskytte informasjon som anropshistorikken din.
Konkurransen
Til tross for de utvilsomt imponerende funksjonene, er Nextiva langt fra det eneste alternativet hvis du vurderer en VoIP-tjeneste for din virksomhet.
RingCentral Office er et av de mest ansett alternativene på markedet, med priser som starter på $ 19,99 (vanlig pris $ 29,99) per bruker per måned for to til 20 brukere på en årlig plan. I likhet med Nextiva tilbyr selskapet et omfattende utvalg av planer avhengig av organisasjonens behov, og mange kunder roser det brukervennlige designet og grensesnittet.
Hvis CRM er en prioritet for virksomheten din, kan du vurdere å kjøpe en plan gjennom Aircall, som lar deg sette opp et telefonsenter på få minutter og inkluderer et bredt spekter av helpdesk-funksjoner.
Endelig dom
Hvis du vurderer skybasert kommunikasjon for dine ansatte og kunder, har Nextiva absolutt mange poeng i sin favør, inkludert fleksible prisplaner og en rekke funksjoner som passer til mange av sine konkurrenter.
Den viktigste ulempen vi har opplevd, er mangelen på support 24 timer i døgnet, telefon, e-post eller nettprat, men kanskje, ironisk nok, er dette ikke uvanlig for VoIP-leverandører.
En av de største salgsargumentene kan ligge i muligheten for en gratis prøveperiode. Hvis du fremdeles er usikker, kan det være verdt å registrere deg for prøveperioden for å se om Nextiva er den riktige løsningen for organisasjonen din.
- Vi har også fremhevet de beste VoIP-tjenestene