Zoho ble lansert i 2005 av Zoho Corporation og er en nettbasert produktivitetssuite som ligner Googles G Suite og Microsofts Office 365-produkter. Den fulle Zoho-suiten har over 40 forskjellige applikasjoner, og en av disse er Zoho Survey.
Zoho Survey er et online undersøkelsesverktøy som har et robust funksjonssett og et rent, moderne brukergrensesnitt. Dette produktet er ikke det kraftigste alternativet på markedet i dag, men det har likevel nok til å appellere til mellomstore og store bedrifter.
Funksjoner
Zoho Survey gjør det enkelt for deg å lage din første undersøkelse ved hjelp av en av sine 200+ maler. Du kan deretter tilpasse spørsmålene du stiller, dra og slipp spørsmål for å omorganisere dem, legge til logikk (f.eks. Hoppe over, automatisk fylle ut) og inkludere tilpassede variabler slik at brukerne ser undersøkelser som er tilpasset for dem.
Du kan også tilpasse undersøkelsene dine for å gjenspeile merkevaren og stilen din. De med avanserte planer kan laste opp logoer og tilpasse deler av malene sine, men de med avanserte planer får full hvit merking av alt de lager ved hjelp av Zoho Surveys.
Du får grunnleggende analysefunksjoner, slik at du kan få en oversikt på høyt nivå av svarene du samler inn uten å trenge et eget analyseverktøy. Du kan opprette en rekke rapporter, inkludert sanntidsrapporter, trender og rapporter på tvers av faner. Hvis du ikke oppretter rapporter i sanntid, kan du planlegge automatisk rapportoppretting og eksportere filene dine i flere formater.
Grensesnitt og i bruk
Zoho Survey-grensesnittet er rent, moderne og enkelt å bruke. Alle som har jobbet med en dokumentopprettingspakke, vil finne oppsettet kjent. Den øverste navigasjonsfeltet tar deg til forskjellige deler av produktet, mens den venstre navigasjonsfeltet inneholder funksjoner og funksjonalitet knyttet til den delen av produktet.
Zoho Survey tilbyr også mobilapper for iPhone og Android. Du kan bruke disse for å få tilgang til undersøkelsene du har opprettet og se svarene du har samlet mens du er borte fra den bærbare datamaskinen (på dette tidspunktet kan du dessverre ikke bruke mobilappen til å lage nye undersøkelser eller til og med redigere eksisterende undersøkelser).
Brukerstøtte
For å hjelpe deg med å lære å bruke produktet, tilbyr Zoho plattformsspesifikke (for eksempel nettbaserte, mobile) brukerveiledninger, samt FAQ-sider, webinarer og en blogg skrevet av Zoho-ansatte.
Hvis du har spørsmål eller bekymringer, og du vil snakke med en medarbeider, kan du kontakte Zoho-teamet (Zoho har et supportteam som hjelper brukere av alle produktene sine i stedet for individuelle team dedikert til spesifikke produkter) via supportforespørsel billett. Alternativt kan du sende spørsmålene dine til det offentlig tilgjengelige forumet for å se om en annen bruker kan hjelpe deg.
Zoho opprettholder en tilstedeværelse på sosiale medier og flere telefonnumre, men ingen av disse alternativene er eksplisitt indikert som støtteorientert.
Planer og priser
Zoho Survey tilbyr flere prisplaner du kan velge mellom. Det billigste alternativet er gratisplanen, som fremdeles tilbyr en hel del, funksjonsmessig. Du kan lage så mange undersøkelser som du vil, selv om hver undersøkelse er begrenset til ti spørsmål (og du kan bare samle inntil 100 svar per undersøkelse). Du får også tilgang til over 200 undersøkelsesmaler, og du kan legge inn undersøkelsene du oppretter i e-postene dine og på nettstedene dine eller dele dem via sosiale medier.
Oppgradering til Plus-planen gir deg muligheten til å lage et ubegrenset antall undersøkelser, hver med et ubegrenset antall spørsmål. Du vil også kunne samle så mange svar som nødvendig.
I tillegg til alle funksjonene som tilbys brukere med Free-planen, får du avanserte logikkalternativer for spørreundersøkelser (f.eks. Hoppe over, automatisk fylling), ekstra tilpasningsfunksjoner, spambeskyttelse og integrasjoner med produkter som Slack.
Pro-planen, som starter på $ 25 per måned når den faktureres årlig, bygger på Plus-planen ved å inkludere full hvit merking, støtte for flerspråklige undersøkelser, rapportering og tilleggsintegrasjoner (f.eks. Google Sheets, Tableau og Zendesk).
Til slutt er det Enterprise-planen, som koster $ 60 per måned når den faktureres årlig. Dette alternativet inkluderer alt som er inkludert i Pro-planen (og under), men du vil få brukeradministrasjon og rollebaserte tilgangsadministrasjonsfunksjoner (det vil si muligheten til å kontrollere hvem som får tilgang til det basert på deres rolle i selskapet - for eksempel noen hvem som er leder, vil kunne se mer enn en generell bruker).
Hvis du ikke er sikker på hvilket alternativ som er riktig for deg, tilbyr Zoho Survey alle nye brukere en gratis, syv-dagers prøveversjon av Enterprise-planen. På slutten av prøveperioden kan du abonnere på planen som best passer dine behov.
Konkurransen
Et av de mest populære verktøyene som brukes til å lage undersøkelser, er Google Forms. Det er gratis å bruke for alle som har en Google-konto, og hvis du leter etter et gratis alternativ, tilbyr Googles produkt det største antallet funksjoner og det minste antallet begrensninger (f.eks. Ikke å begrense undersøkelsen til maksimalt ti spørsmål eller slik at du kun kan samle inn 100 svar per undersøkelse).
Et annet alternativ du kan vurdere er SurveyMonkey. Etter vår mening er SurveyMonkey noe bedre enn Zoho Survey når det gjelder generell brukervennlighet og inkludering av tilleggsfunksjonalitet, og de betalte alternativene er mye bedre. Det er imidlertid ganske kostbart, så det er kanskje ikke overkommelig for noen, spesielt mindre brukere.
Endelig dom
Zoho Survey tilbyr robuste verktøy for å lage undersøkelser og samle inn svar. Den leveres med grunnleggende analysefunksjoner, men hvis du vil ha avansert analyse, må du dra nytte av integrasjonene som tilbys (som for eksempel søsterproduktet til Zoho Survey, Zoho Analytics eller det for Tableau), hvorav noen kan kreve deg for å oppgradere abonnementsplanen din.
Zoho Survey tilbyr også en mobilapp, men funksjonaliteten er ganske begrenset. Alt i alt, selv om det er mye å like med Zoho Survey, henger det i noen områder, for eksempel å belaste mer for visse integrasjoner og en ganske begrenset gratis plan.
- Du kan registrere deg for Zoho Survey her.
- Vi har omtalt den beste programvaren for kundeopplevelse.
