De beste eksterne stasjonære programvareprogrammene som er tilgjengelige i dag, er designet for å hjelpe deg med å løse tekniske kundeproblemer, samarbeide med kolleger, effektivisere tjenesteprosesser og redusere kostnadene. I vår Zoho Assist-gjennomgang belyser vi et allsidig verktøy du kan bruke til å få kontakt med brukerne dine uansett hvor de er.
Zoho Assist er et skybasert kundestøtteverktøy som kan brukes til å enkelt få tilgang til og administrere eksterne PC-er, bærbare datamaskiner, mobile enheter og servere, slik at du kan feilsøke kundeproblemer eller jobbe på en ekstern maskin som om du var på den enheten eller terminalen seg selv.
Zoho Assist: Planer og priser
Det er to typer planer med Zoho Assist, og hver har ytterligere delplaner. Du kan velge ekstern støtte, eller du kan velge en uovervåket tilgangsplan.
Hvis du velger ekstern støtte, er de tilgjengelige planene Standard, Professional og Enterprise, til henholdsvis $ 8, $ 13 og $ 21 per måned. Disse planene gir deg en tekniker per måned, maksimalt seks samtidige økter, tilleggstjenester som fjernutskrift og tilpasset merkevarebygging, og øktopptak, revisjoner, notater og automatisk planlegging. Standardplanen er flott for små selskaper med teknologiteam på to eller tre personer. Enterprise-planen er ideell for selskaper som har omtrent seks supportteknikere.
Det er to uovervåket tilgangsplaner kalt Standard og Professional, og de koster henholdsvis $ 8 og $ 13 per måned. Disse planene lar deg tilby uovervåket støtte til opptil 25 datamaskiner, og de kommer med nyttige tillegg som massedistribusjon og utføring av oppgaver, tilpassede rapporter, mobilapper for teknikeren, diagnostiske verktøy og tale- og videochatt. Disse planene er rettet mot bruk av store selskaper som har to dusin eller så dedikerte teknikere i sitt supportteam.
Zoho Assist: Funksjoner og verktøy
Nøkkelegenskapene til Zoho Assist er som nedenfor.
Hjelp kundene dine via tale- eller videochatt, arbeid på flere skjermer samtidig om nødvendig, og opprettholdt en registrert logg over støtteaktiviteter ved hjelp av sesjonsopptaksfunksjonen. Disse opptakene kan deretter brukes til interne revisjoner og treningsøkter.
Sikkerhet
Zoho Assist hjelper deg med å beskytte kontoen din med et ekstra sikkerhetslag ved hjelp av forskjellige 2FA-løsninger som SMS eller tidsbaserte OTPer. Siden tjenesten er nettbasert, er det heller ingen installasjoner eller nedlastinger, og du trenger ikke å bekymre deg for oppgraderinger. Til slutt gir tjenesten logger over alle hendelser som kan brukes til en rekke administrative formål. Det er også brannmurvennlig og gir sikker og kryptert kommunikasjon mellom deg og sluttbrukerne takket være SSL og AES 256-bit kryptering.
Zoho Assist: Oppsett
For å komme i gang kan du logge på med Google eller LinkedIn eller opprette en konto ved hjelp av e-postadressen din og passordet. Når du har klikket for å sende inn legitimasjonen din, blir du sendt en melding for å bekrefte e-posten din og blir omdirigert til dashbordet, hvorfra du umiddelbart kan starte en feilsøkingsøkt eller planlegge en ved hjelp av kundens e-postadresse. Bytt enkelt mellom fanene Rapporter og Innstillinger for å sette opp ting i henhold til dine preferanser, administrere enheter og distribusjoner, eller starte massedistribusjoner.
Zoho Assist: Grensesnitt og ytelse
Knapper og funksjoner på Zoho Assist-dashbordet er enten til venstre på skjermen eller langs toppen. Du kan flytte mellom ekstern tilgang, uovervåket tilgang og rapport- og innstillingsskjermbildene ved hjelp av toppbåndet. Avhengig av skjermen du er på, viser menylinjen til venstre deg enten informasjon om støttesessioner, en oversikt over tilgjengelige rapporter og alternativer for å filtrere synlig statistikk etter type støtte eller etter teknikernavn.
Det er ingen reelle forsinkelser eller lange sidetidstider med applikasjonen. Med mindre du sender inn en forespørsel om en spesifikk rapport som inneholder informasjon om et stort antall økter eller støtteoppgaver, tar ingen av Zoho Assistts verktøy eller funksjoner veldig lang tid å laste inn.
Zoho Assist: Sikkerhet
Zoho Assist kommer med flere sikkerhetsnivåer. Først kan du beskytte systemene og klientene dine ved hjelp av tofaktorautorisasjon eller engangspassord. For det andre bruker Zoho Assist SSL og 25-bit kryptering for å beskytte dataene dine og kundene dine mens de beveger seg mellom systemet ditt og klienten din. For det tredje tillater inaktive økttidsavbrudd og en handlingsloggviser deg å unngå risikoen for åpne, men ikke tilsynede forbindelser, og forbedre iterativt kvaliteten på støtten din ved å gjennomgå økter, fokusere på det du gjør bra og identifisere områder for forbedring.
Zoho Assist: Støtte
Zoho Assist gir mange forskjellige typer hjelp og støtte til brukerne. Du kan registrere deg for gratis treningsøkter om hvordan du kan utføre deltatt samt uovervåket tilgang, eller du kan søke i ofte stilte spørsmål og fellesskapsfora for å få svar på tekniske spørsmål. En firmadrevet blogg gir nyttig produktinnsikt, i likhet med produktoversiktssiden, der du kan finne grunnleggende informasjon om alle ting Zoho, fra å sette opp og kjøre systemet ditt til å starte det på nytt og feilsøke vanlige problemer.
Hvis du fremdeles ikke klarer å løse spesifikke problemer, kan du alltid kontakte supportteamet via e-post eller stille et spørsmål i forumet. Det er også dedikerte hjelpetelefonnumre basert på din geografiske beliggenhet. I tillegg vil en nyttig concierge-tjeneste som kan nås via et elektronisk skjema, lede deg om hva du skal gjøre hvis du er usikker på hvordan du skal fortsette med et problem.
Zoho Assist: Endelig dom
Zoho Assist er et flott verktøy som gir selskaper omfattende supportløsninger uavhengig av bransje eller størrelse. Du kan velge planer basert på størrelsen på supportteamet ditt, samhandle med kundene dine på en rekke måter, nyte sikkerhet på bedriftsnivå og samle innsikt for å forbedre ytelsen over tid. Basert på funksjonene du får per enhetskostnad, er Zoho Assist en svært verdifull supportløsning som får jobben gjort.
Konkurransen
De fleste applikasjoner for ekstern stasjonær tilkoblingsbehandling fungerer på tvers av alle enheter, så det er ikke nødvendig med tilknytning til slike som Windows, macOS, Android eller iOS, og du kan bruke programmene på hvilken som helst enhet. De viktigste differensieringene du bør se på er funksjoner og pris. Et alternativ som TeamViewer kommer med mange nyttige funksjoner, men forretningsplanene varierer mellom $ 50 og $ 199 per måned, noe som gjør det betydelig dyrere enn til og med toppnivåplanen fra Zoho Assist.
AnyDesk er et annet anstendig alternativ, men avanserte planer koster også $ 50 eller mer. Med mindre du har et veldig spesifikt støttebehov som Zoho Assist ikke imøtekommer, er det en av de beste og mest kostnadseffektive eksterne stasjonære applikasjonene på markedet i dag.
Finn ut mer om alternativene til Zoho Assist i vår guide til den beste programvaren for eksternt skrivebord.