Den beste CPaaS (Communications Platform-as-a-Service) gjør administrasjon av integrert kommunikasjon med virksomheten din enklere og enklere å administrere.
De beste CPaaS-leverandøreneKlikk på lenkene nedenfor for å gå til leverandørens nettsted:
1. RingCentral
2. Twilio Flex
3. Brightlink CPaaS-plattform
4. Amazon Connect
5. MessageBird
Mens det har vært et økende skifte mot enhetlig kommunikasjon som en tjeneste (UCaaS), er forskjellen med CPaaS at den ser ut til å integrere kommunikasjon direkte i viktige forretningsapplikasjoner.
Dette har blitt mulig ettersom datagiganter i økende grad gir åpen tilgang til IT-arkitekturen og skybaserte tjenester. Ved hjelp av API-er kan forretningssystemer tilpasses og konfigureres for å passe, og enda bedre er at CPaaS kan kjøre over eksisterende eksisterende eldre systemer.
Som med alle ting PaaS, tilbyr CPaaS fordelen med skalerbarhet, med bedrifter som bare betaler for tjenestene de faktisk bruker, noe som kan gjøre det mye mer kostnadseffektivt enn å investere i lokal maskinvare.
I tillegg handler API-er ikke bare om å koble til skyen, men om å virtualisere kommunikasjon og integrere dem med åpne arkitekturtjenester, med mange store leverandører som nå lett imøtekommer dette.
Selv om det uunngåelig er noen overlapp mellom CPaaS og UCaaS og CCaaS - kontaktsenter som en tjeneste - handler CPaaS egentlig om å designe motoren bak kommunikasjonstjenester, i stedet for bare å tilby dem.
Her ser vi derfor på de ledende leverandørene når det gjelder å tilby de beste CPaaS-tjenestene som er tilgjengelige.
1. RingCentral
Den ledende CPaaS-leverandøren
Grunner til å kjøpe
+ Bygget for skyen + Bibliotek med APIer + Sterk funksjonalitetRingCentral har kanskje ikke vært den første tjenesten som tilbyr CPaaS, men utviklerplattformen RingCentral har blitt en av de ledende tjenestene når det kommer til skykommunikasjon.
I motsetning til noen etablerte leverandører som bygde sine systemer for lokal maskinvare, har RingCentral bygget sine tjenester fra grunnen av i skyen. Dette har gjort dem til en bransjeleder, og de har nylig signert en avtale om å drive Avaya's UCaaS.
RingCentral Connect Platform inneholder et eksisterende bibliotek med APIer for å tilpasse og konfigurere alle aspekter av kommunikasjon, ikke minst for å integrere eksisterende RingCentral Office-funksjoner i andre applikasjoner.
Selv om plattformen ikke tar sikte på enkelhet slik andre CPaaS-leverandører gjør, fokuserer den på funksjonalitet, noe som gjør dette til en kraftig pakke med tjenester å bruke sammen med den viktigste RingCentral Office-tjenesten.
2. Twilio Flex
Den forstyrrende CPaaS-leverandøren
Grunner til å kjøpe
+ Bransjeleder + Bredt utvalg av applikasjoner + Stemme, chat, video og SIPTwilio Flex er en ledende plattform i utviklingen av CPaaS-tjenester. I stedet for å bare se på å forene kommunikasjon, gir de midler til å tilpasse hvordan kommunikasjonen din fungerer.
Selv om dette betyr å bruke en eller annen form for koding, er det egentlig veldig enkelt og intuitivt å bruke, og gjør det utrolig enkelt å lage en enkelt API som kan kontrollere kommunikasjonsfunksjonene dine.
Alternativt, hvis du bare vil ha en programmerbar løsning på en enkelt kanal, for eksempel taletjenester, kan det også gjøres. Faktisk tilbyr Twilio separate priser for tale, SMS, e-post, chat og video, samt spesifikke API-er for WhatsApp og SIP-trunking.
Prisene for Twilio Flex avhenger av de faktiske tjenestene som kreves og antall timer som kreves.
3. Brightlink CPaaS-plattform
Den enestående CPaaS-løsningen
Grunner til å kjøpe
+ Fokus på brukervennlighet + Testmiljø + Sterk CPaaS-plattformBrightlink er allerede en prisbelønt leverandør av VoIP og UCaaS, men det tilbyr også Brightlink CPaaS-plattformen. Det selskapet klarer å gjøre med dette, er imidlertid å finne en god balanse mellom funksjoner og funksjonalitet, med enkelhet og brukervennlighet.
Resultatet er et veldig sterkt CPaaS-tilbud som gjør det mulig å integrere kommunikasjonsfunksjonalitet i alle slags CRM- og markedsføringsverktøy, for eksempel ved bruk av forskjellige API-er.
Fra Brightlink betyr dette for tale, meldinger og SIP, med et ekstra "kommandosenter" som fungerer som et bibliotek for dokumentasjon og ressurser, samt et testmiljø for API-konfigurasjoner.
Resultatet er en mulighet for bedrifter til å ikke bare integrere kommunikasjon på tvers av virksomheten, men også gi nøkkelferdig tilgang til nettverkstjenester, uten at prosessen blir for komplisert.
4. Amazon Connect
Den store CPaaS-leverandøren i skyen
Grunner til å kjøpe
+ AI-tjenester + Sikkerhetslag + Visual editorVi har allerede nevnt at CPaaS muliggjør enkel integrering med skytjenester, og Amazon har ikke vært treg til å feste dette ved å tilby sitt eget CPaaS-tilbud gjennom AWS, kalt Amazon Connect.
I utgangspunktet er Amazon Connect enkelt, skalerbart og pålitelig miljø for å jobbe med kommunikasjonsintegrasjoner. Selv om det ble annonsert som en skikontaktløsning, ville det undervurdert både verktøyene og kraften til denne plattformen.
Til å begynne med tappes Amazon Connect inn i samme AI og dynamiske prosesser som driver Alexa, og gir ikke bare en tilkoblet plattform, men også en smart. I tillegg prøver Amazon å gjøre arbeidsflyter og integrasjoner enkle å konfigurere og bruke ved å tilby en visuell editor, slik at team enkelt kan tilpasse det de trenger uten å programmere noe.
Amazon kan gjøre dette ved å ha API-er innebygd i kjernen, men disse kan fortsatt tilpasses etter behov. I tillegg er det enkelt å legge til integrasjoner for andre åpne tilgangsplattformer som CRM.
Resultatet er en enkel måte å bygge dine egne regler og integrasjoner med den enkleste taleplattformen, og fordi den går gjennom AWS, betyr det at det er de ekstra fordelene ved å bruke andre deler av denne tjenesten, for eksempel sikkerhet og AI, så vel som bare betaler for ressursene du bruker.
5. MessageBird
Omnichannel CPaaS-leverandøren
Grunner til å kjøpe
+ Omnichannel APIer + Globalt operatørnettverk + Enkel tilpasningMessageBird er en annen CPaaS-leverandør som er verdt å merke seg, fordi det er noen grunner: for det første måten de prøver å holde hele prosessen så enkel og enkel å bruke som mulig ved å tilby en visuell redaktør for å utvikle API-ene dine; og for det andre på grunn av deres fokus på å gi en virkelig omnichannel-opplevelse.
Så mens andre CPaaS-tjenester har en tendens til å fokusere på tale, tekster og e-post, ser MessageBird også ut til å integrere et omfattende utvalg av chat-applikasjoner og alternativer på toppen av disse kjernetjenestene.
Et annet pluss er at Messagebord også har en enorm direkte-til-operatørinfrastruktur som gjør det mulig å ikke bare gi høy kvalitet på tale- og videokommunikasjon, men også tilby denne tjenesten global.
Denne blandingen av funksjoner gjør at MessageBird virkelig skiller seg ut som en CPaaS-leverandør. De enkle instrumentbordverktøyene den gir, kan bare gjøre det attraktivt for et bredt spekter av virksomheter fordi de ikke trenger å ansette eller avlede IT-ansatte bare for å bære integrasjonene deres.
Overraskende nok er prisene deres konkurransedyktige på mange områder, spesielt sammenlignet med andre UCaaS- eller CCaaS-leverandører.
- Finn de beste IaaS-leverandørene her
- Finn de beste VoIP-tjenestene her
- Finn de beste konferansetjenestene her
