De beste interaktive stemmesvar (IVR) -systemene gjør det enklere og enklere å bygge en frustrasjonsfri innringeropplevelse.
De beste IVR-tjenesteneKlikk på lenkene nedenfor for å gå til leverandørens nettsted:
1. RingCentral Office
2. Fem9
3. NICE inContact
4. Genesys Cloud
5. Twilio
Interaktive Voice Response-systemer er en integrert del av de fleste forretningstelefonsystemer og tar sikte på å gi en jevn samtaleopplevelse ved å dirigere kundeanrop til riktig person eller avdeling, og generelt gi automatisert samtaleassistanse. De kan brukes til å gi ytterligere informasjon, ta betaling, som en del av en generell ventemeldings-tjeneste for å skape en forbedret kundeopplevelse.
En viktig fordel med IVR-systemer er at de kan håndtere store anropsvolumer mye mer effektivt og billigere enn å ha menneskelige assistenter for hånden. De kan også kjøre fra din eksisterende telefontjeneste, og forhindrer behovet for maskinvarekostnader på forhånd. Når de brukes godt, kan IVR-er levere en veldig kostnadseffektiv og tidsbesparende måte å koble kunder med tjenesten de trenger på en helautomatisk måte.
I tillegg, når populariteten til skytelefonsystemer øker, blir IVR-alternativer i økende grad inkludert som standard, spesielt med større plattformer som tilbyr en call center-programvareopplevelse eller til og med Contact Center as a Service (CCaaS).
På toppen av dette kan programvarebasert Interactive Voice Response brukes til å samle inn analysedata, slik at du bedre kan måle ytelsen til telefonsystemet ditt generelt, så vel som agenter og andre ansatte som bruker det. Dette kan gjøre det mulig for en bedrift å optimalisere systemet for å øke samtaletilfredsheten og forbedre fullføringsgraden.
Så om du bruker en VoIP-tjeneste eller en maskinvareløsning, har vi de beste interaktive stemmesvarssystemene som er tilgjengelige akkurat nå.
- Vi har også omtalt den beste Unified Communications as a Service.
1. RingCentral Office
For småbedriftstelefoner
Grunner til å kjøpe
+ Løsning for små bedrifter + Flere IVR-alternativerGrunner til å unngå
-IVR ikke tilgjengelig med grunnleggende planRingCentral Office er et skybasert telefonsystem rettet mot små bedrifter. Den kan inkludere en IVR-funksjon på flere nivåer som inkluderer funksjoner for automatisk ledsager.
Som en skybasert løsning betyr det at brukerne ikke er begrenset til kontortelefoner, men i stedet kan bruke RingCentral-gratisappene til å gjøre smarttelefoner og andre mobile enheter til softphones. Hvis PBX-telefoner og / eller hodesett er påkrevd, kan disse leveres direkte fra RingCentral.
IVR-funksjonen på flere nivåer gir en automatisk telefonmeny som kan dirigere kunder til systemutvidelser, telefonsvarer eller til og med eksterne telefonnumre. Den er også fleksibel, og lar deg distribuere forskjellige IVR-menyer for forskjellige kontorsteder. Det er til og med et alternativ å ha et dedikert nummer for en spesifikk IVR-meny som er uavhengig av hovedfirmanummeret. IVR-menyer er konfigurert og konfigurert ved hjelp av en visuell editor, og opptil 250 forskjellige menyer kan aktiveres om gangen.
Den eneste advarselen er at RingCentral Office har forskjellige servicenivåer. Flertrinns automatisk ledsagerfunksjon er imidlertid bare tilgjengelig fra standardplanen og oppover.
- Les hele RingCentral Office-gjennomgangen.
2. Fem9
Enkel sky IVR
Grunner til å kjøpe
+ Enkel å bruke + Dra og slipp-funksjonalitet + Kontakt senterløsningFive9 gir en bransjeledende løsning for skykontaktsenter, som inkluderer IVR som en av de mange funksjonene. Programvaren muliggjør intelligent innkommende samtalerute samt en rekke autodialer-modi, og henvender også til omnikanalkommunikasjon via telefon-, video-, sosial-, e-post- eller chat-apper. Det er også et bredt spekter av CRM-integrasjoner tilgjengelig, ikke minst for Salesforce, Oracle, Zendesk og Netsuite.
IVR-funksjonen tar sikte på å gi en intuitiv selvbetjening ved hjelp av avansert stemmegjenkjenningsteknologi, for å forbedre kundeopplevelsen mens du frigjør agenter til å håndtere mer komplekse spørsmål. Men fordi IVR-systemet er en del av den overordnede call center-løsningen, kan kundene enkelt avslutte dette for å snakke med en agent hvis de trenger det. Det er enkelt å sette opp IVR i Five9 ved å bruke dra og slipp-alternativer for å konfigurere systemet ditt, inkludert tilbakekallingsalternativer, slik at du raskere kan identifisere kundebehov og tilpasse reisen.
Og fordi alt er bygget på en digital plattform, kan analysedata brukes både for å forbedre forretningsdriften og for å optimalisere kundeopplevelsen. Rapporter kan genereres i sanntid eller basert på historiske data.
Det er en rekke andre funksjoner tilgjengelig i Five9s call center-programvare, ikke minst Automatic Call Distribution (ACD), Computer Telephony Integration (CTI), samt prediktive oppringere.
For å få en pris må du kontakte en Five9-salgsagent for å se hvilken blanding av funksjoner som fungerer best for budsjettet ditt.
3. NICE inContact
En fin IVR-løsning
Grunner til å kjøpe
+ Skybasert + Enkel tilpasning + Tekst-til-tale-alternativNICE inContact leverer Interactive Voice Response (IVR) programvare gjennom CXone Voice Self-Service. Dette kjører innen Automatic Contact Distributor (ACD) -tjenesten som en del av CXone-kontaktsenterløsningen. Dette er en skybasert plattform som inkluderer CRM-integrasjoner, arbeidsstyrkeoptimalisering, omnichannel-kommunikasjon og analyserapportering.
IVR tilbyr muligheten til å automatisere kundereisen, og det er automatisert talegjenkjenning og tekst-til-tale-alternativer for flere språk. Det er også et alternativ for å tillate kunder å velge mellom selvbetjening og agent. Du kan også sentralisere IVR på tvers av flere kontaktsentre og effektivisere prosessen, slik at kundene ikke trenger å gjenta informasjonen de gir. Det er også et alternativ å ringe tilbake kundene dine hvis det ikke er noen agent umiddelbart tilgjengelig.
Rutinemessige endringer er også enkle å gjøre i IVR-systemet ved hjelp av et meny-rullegardinsystem. Dette gjør at all selvbetjeningsinformasjon kan endres enkelt og umiddelbart.
For et tilbud må du kontakte en salgsrepresentant for å se hvilke funksjoner og funksjonalitet som fungerer best for budsjettet ditt.
4. Genesys Cloud
Ren IVR-sky
Grunner til å kjøpe
+ Enkel å bruke + Dra og slipp-funksjonalitet + Kontakt senterløsningGenesys Cloud er en annen skybasert kontaktsenterløsning som inkluderer et IVR-system, blant en rekke andre funksjoner. Grensesnittet er enkelt å bruke og støtter omnichannel-kommunikasjon gjennom samtaler, video, e-post og chat. Det er en rekke CRM-integrasjoner tilgjengelig, ikke minst Salesforce, Zendesk, Oracle, SAP og Microsoft Dynamics.
Genesys fremmer også en blandet AI-tilnærming for å tillate automatisering av vanlige og repeterende oppgaver, for å frigjøre menneskelige brukeragenter når det er mest nødvendig. Ulike ledelses- og prosjektalternativer lar deg strømlinjeforme tjenester og arbeidsflyter, for å skape en mer effektiv opplevelse, samtidig som du støtter kundereisen.
IVR-funksjonen er enkel å konfigurere med en rekke distribusjons- og administrasjonsalternativer som kan endres på farten for å imøtekomme raske endringer. Når live assistanse er påkrevd, kan kundeinformasjon samles inn og videresendes til riktig agent for best å adressere forespørselen. I tilfelle ingen agent er umiddelbart tilgjengelig, kan et tilbakeringingsalternativ gis slik at kundene dine aldri trenger å bli ventet på vent.
Som en skybasert distribusjon kommer Genesys Cloud-kontaktsenter med en rekke analyse- og rapporteringsalternativer, slik at effektivitet og produktivitet kan overvåkes og styres, med endringer gjort der det er nødvendig for å forbedre dem.
Det er tre forskjellige Cloud-planer tilgjengelig, med økende pris som tilsvarer økt funksjonstilgjengelighet. IVR kommer med hver plan.
- Les hele Genesys Cloud-gjennomgangen.
5. Twilio
DIY IVR-løsningen
Grunner til å kjøpe
+ Billig å bygge + Helt tilpassbare + Kraftige funksjonerGrunner til å unngå
-Koding kan skremmeTwilio er en programmerbar kommunikasjonsplattform som lar brukerne utvikle sine egne tilpassede tale-, video- og meldingsnett- og mobilapplikasjoner. Trilio leverer allerede infrastruktur og distribuert programvare slik at du kan bygge løsningen.
Selv om det kan høres komplisert ut, bruker Twilio relativt enkel kode for å jobbe med sine API- og web-SDK-er for å bygge din egen løsning som kan være overraskende kraftig. Det er ikke bare at du kan sette sammen din egen VoIP- og videoløsning, du kan også bruke et SIP-grensesnitt for å bygge programmerbare stemmefunksjoner i plattformen din - og dette inkluderer å bygge din egen IVR-løsning.
Fordi du kan designe det selv, betyr det at IVR vil være helt konfigurerbar, og fleksibel nok til å justere den slik at den passer best til dine kundebevegelser og preferanser. Og selvfølgelig kan du tilpasse det mens du er på farten. Twilio Studio gjør det mye enklere å lage dine egne arbeidsflyter ved hjelp av widgets i et visuelt redigeringsprogram enn å kode for hånd, og du kan bygge inn alle funksjonene du vil ha, slik du trenger dem.
Du kan inkludere automatiserte stemmeassistenter ved å bruke forhåndsbygde maler og verktøy, og ta betalinger over telefonen ved hjelp av en PCI-kompatibel selvbetjening. Det er også muligheten til å bygge inn et bredt spekter av valg av talekommandoer på et stort antall forskjellige språk, samt integrere omnichannel-funksjonalitet for å gi bedre tilgang for kundene.
Totalt sett kan Twilio høres ut som et skremmende potensial, men selv om du ikke vil røre noen koding selv, bør det ikke være vanskelig for noen utviklere å enkelt sette sammen noe som fungerer nøyaktig etter dine behov, og for mye lavere pris enn å betale for en full kontaktsenterløsning.
- Les hele Twilio-anmeldelsen.
Andre IVR-løsninger for CRM
Det er mange leverandører som inkluderer IVR som en del av deres telekom- eller CRM-pakker, ellers som en frittstående tjeneste. Her vil vi utforske det beste av det beste innen interaktive stemmetjenester:
ZenDesk leverer IVR-programvare som en del av den prisbelønte CRM-løsningen. Siden kommunikasjon er nøkkelen til kundeforhold, har ZenDesk en innebygd telekomløsning som er tilgjengelig for kunder, og som inkluderer et IVR-alternativ på flere nivåer etter behov. Det er enkelt å sette opp en meny med alternativer for forskjellige behov for innringere, og dirigere disse samtalene til de nødvendige agenter eller avdelinger.
TalkDesk er en annen løsning som tilbyr en skybasert IVR-tjeneste. Konfigurasjon gjøres enkelt gjennom et nettleservindu, som samsvarer med tekst-til-tale-meldinger med de relevante menyalternativene. Det er også en visuell flytdesigner som sørger for at du kan automatisere samtalerute nøyaktig etter behov, og igjen er dette enkelt å gjøre. Det er også et flerspråklig tekst-til-tale-alternativ tilgjengelig.
Cisco Unified IP IVR er en tjeneste som bygger på selskapets eksisterende styrker som en del av dets bredere ansvarsområde for skybaserte tele-, kommunikasjons- og programvareløsninger. Arbeider med åpne standarder, gjør dette implementering og bris og integrering med eksisterende systemer lett å jobbe med. Som forventet, har Cisco IP IVR som mål å gjøre kundetjenestene mer effektive samtidig som styringen og rapporteringen forbedres.
Nuance Conversational IVR har som mål å ikke bare levere en IVR-løsning, men spesielt en som kan automatisere så mange prosesser som mulig for å tillate kundeself-service, for å redusere tid og kostnader som kreves for å håndtere agenter. AI brukes til å lage samtale IVR som tar sikte på å gi intuitiv samtalestyring basert på talegjenkjenning av naturlig språk.