Leter du etter den beste VoIP-tjenesten for din bedrift? Da er det verdt å se nærmere på GoToConnect, etterfølgeren til den populære Jive VoiP-plattformen. GoToConnect tilbyr billig pris for små og mellomstore bedrifter, kompatibilitet med et enormt utvalg av enheter og mange avanserte funksjoner for å administrere og dirigere samtaler.
I tillegg inkluderer denne programvaren GoToMeeting-programvaren for videokonferanser, slik at du kan være vert for videomøter med opptil 250 deltakere.
I vår GoToConnect-gjennomgang vil vi dekke alt du trenger å vite for å avgjøre om denne VoIP-tjenesten er det beste valget for din virksomhet.
- Se vår Jive-anmeldelse her
Planer og priser
GoToConnect tilbyr en enkel prisstruktur som er basert på antall brukere du har, ikke hvilke funksjoner du vil ha.
Hvis du har fire brukere eller færre, koster tjenesten $ 29,95 per bruker per måned. Hvis du har fem til ni brukere, koster det $ 25,95 per bruker per måned. For 10 til 24 brukere er prisen $ 23,95 per bruker per måned. For 25 til 49 brukere koster det $ 21,95 per bruker per måned. Og for 50 eller flere brukere koster det $ 19,95 per bruker per måned.
Hvis du har mer enn 100 brukere, kan du ringe GoToConnect sitt salgsteam for å få et tilpasset tilbud.
Funksjoner
GoToConnect støtter over 180 forskjellige modeller av stasjonære telefoner og konferanserom. Du kan også bruke GoToConnect stasjonære og mobile apper til å ringe direkte fra datamaskinen eller smarttelefonen. Spesielt tilbyr tjenesten også støtte for SMS-meldinger i USA og Canada.
GoToConnect-programvaren inneholder viktige funksjoner som nummervisning, viderekobling og samtaleopptak. Imidlertid har denne plattformen ikke sin egen lagringsplass for de innspilte samtalene dine. Du må kjøpe og koble til en tredjeparts skylagringstjeneste.
GoToConnect har også flere forskjellige moduser for veiledere å overvåke samtaler. For eksempel kan du bruke Spy Mode for å overvåke en eksisterende samtale uten å bli hørt eller bruke Whisper Mode for å bare bli hørt av den ansatte og ikke den andre som ringer. Selvfølgelig kan du også hoppe inn i en pågående samtale som en vanlig treveis lydkonferanse.
Et annet pluss, spesielt for kundesentre og salgsavdelinger, er at GoToConnect tilbyr veldig detaljert samtalerapportering. Administratorer kan se hvor mange samtaler som kommer inn til hver bruker eller utvidelse, hvor lenge disse samtalene varer, og til og med hvilke amerikanske stater de kommer fra.
Programvaren gir også en komplett aktivitetslogg som katalogiserer hver samtale som er plassert over nettverket ditt, slik at du kan eksportere dataene og kjøre dine egne analyser etter behov.
Mens GoToConnect primært er en VoIP-tjeneste, gir den deg også tilgang til GoToMeeting-videokonferanseplattformen. Du kan være vertskap for et ubegrenset antall videomøter, hver med en ubegrenset varighet og opptil 250 deltakere.
GoToMeeting er i seg selv ganske omfattende, og tilbyr funksjoner som skjermdeling, en virtuell tavle som gjør det mulig for deltakerne å samarbeide om presentasjoner og chat i møte.
Grensesnitt og i bruk
Vi fant GoToConnect sitt nettbaserte administratorpanel som ganske grei. Hvis du bruker telefonmaskinvare som selges av GoTo, vil programvaren automatisk gjenkjenne enhetene dine. Alt du trenger å gjøre er å knytte dem til et telefonnummer eller lokalnummer.
Hvis du bruker din egen maskinvare, er prosessen stort sett den samme, bortsett fra at du må installere GoToConnect-programvaren på enhetene dine før du setter inn telefonnummer.
Å sette opp noen av GoToConnect's mer avanserte funksjoner innebar litt mer arbeid. For eksempel var det ikke enkelt å koble til en skylagringsplass for å holde samtaleopptak. GoToConnect tilbyr instruksjoner hvis du bruker Amazon S3, men ikke for populære skyplattformer som Google Drive eller Dropbox.
En av de tingene vi likte best med å bruke GoToConnect var det avanserte grensesnittet for samtaleveiledning. Programvaren inkluderer en visuell redaktør der du kan lage en skjematisk oversikt over hvordan samtaler skal sendes gjennom nettverket ditt basert på faktorer som hvilket nummer som ble ringt, hvor samtalen stammer fra, hvilken tid på dagen den er og hvor lenge telefonen har har ringt.
Editoren lar deg dra og slippe enkeltbrukere og utvidelser rundt skjematisk, så det er enkelt å endre ruteplanen når som helst. Du kan også kopiere en eksisterende ruteplan og endre den, noe som er nyttig for å lage alternative samtaleplaner for anledninger som helligdager.
Brukerstøtte
GoToConnect tilbyr støtte via telefon og e-post i ukedagens åpningstider. Selskapet spiller også en stor rolle i å hjelpe deg med å konfigurere telefonsystemet ditt, og tilbyr en kort treningsøkt og konsultasjon etter at maskinvaren din kommer.
GoToConnect sitt online støttesenter er utrolig omfattende, hvis det er litt forvirrende. Selskapet har artikler og brukerveiledninger som svarer på praktisk talt alle spørsmål du kan tenke deg. Imidlertid er det få skjermbilder eller videoer, og mange trinn krever at du først besøker en annen veiledningsartikkel. Det er lett å gå seg vill, så bruk av dokumentasjonssenteret krever litt tålmodighet.
Sikkerhet
GoToConnect krypterer all kommunikasjonen din som standard, uansett om du kommuniserer via VoIP eller videosamtale. For både lyd- og videokonferanser har du også muligheten til å låse møtene dine. Dette holder nye deltakere i et venterom til du godkjenner dem til å delta i møtet. Du kan også slå på tofaktorautentisering for kontoen din for å holde den sikrere mot inntrenging.
Konkurransen
GoToConnect sin primære konkurrent er RingCentral, som på samme måte kombinerer VoIP og forretningsmeldinger med en videokonferanseplattform. For de fleste bedrifter vil RingCentral være dyrere.
RingCentral-planer starter på $ 19,99 per bruker per måned (betales årlig), men du må oppgradere til en plan på $ 24,99 per bruker per måned hvis du vil ha mer enn 20 brukere, videokonferanser eller integrasjoner med programvare som Google Workspace og Microsoft Office 365.
En viktig fordel som RingCentral gir, er hot desking, som lar brukerne logge på delte maskinvareenheter rundt kontoret med egne utvidelser og samtaledata. RingCentrals funksjoner for samtalerute er imidlertid ikke så avanserte som det GoToConnect tilbyr. For de fleste bedrifter tror vi GoToConnect gir bedre verdi og en mer fleksibel VoIP-tjeneste.
Endelig dom
GoToConnect er en veldig dyktig VoIP-tjeneste som kombinerer telefon-, SMS-meldinger og videokonferanser. Tjenesten tilbyr en enkel, brukerbasert prisstruktur og er kompatibel med over 180 maskinvareenheter, slik at du kan fortsette å bruke dine nåværende VoIP-aktiverte telefoner.
Vi liker spesielt GoToConnect funksjoner for samtaleutveksling, overvåking og rapportering. Disse gir deg imponerende kontroll over telefonnettverket og er veldig enkle å bruke.
- Vi har også fremhevet den beste programvaren for videokonferanser