De beste tjenestene for omdømmehåndtering på nett gjør det enkelt å administrere og markedsføre et positivt forretningsmerke og omdømme på nettet.
De beste omdømmestyringstjenestene1. Google Min bedrift
2. Yelp
3. Trustpilot
4. TripAdvisor
5. Facebook
Online omdømme er nå alt på nettet, med sosiale medier og nettsteder som er dedikert til å dele anmeldelser av forretningstjenester, både for å beskytte forbrukere så vel som legitime virksomheter.
Så hvis du er en ny bedrift som har gjort en innsats for å bygge nettstedet ditt og sette opp webhosting, må du også bekymre deg for omdømmestyring fra starten for å bidra til å utvikle tillit til dine potensielle kunder. Dette innebærer å sikre kommunikasjonslinjer og gjennomgangsliste, og kanskje enda viktigere, muligheten til å løse eventuelle problemer som kan reises offentlig.
Mens mange eksisterende virksomheter allerede er opptatt med å gjøre dette, tar noen større forsiktighet enn andre når det gjelder markedsføring av merkevarene sine. For eksempel behandler noen sosiale medier som bare en måte å snakke på folk i stedet for å lytte til og svare på bekymringer. Noen andre kan dra nytte av opplæring i kundebehandling når de svarer på negative anmeldelser.
I den forbindelse, for det beste innen omdømmehåndtering, ikke bare oppfør virksomheten din på forskjellige nettsteder, men legg også merke til de andre som allerede er der, og se hvordan du kan gjøre det bedre.
I mellomtiden har vi det beste innen omdømmehåndteringstjenester på nettet.
Trenger du hjelp med å fikse Google-resultatene dine? Vi er her for å hjelpe
Planlegg en gratis konsultasjon med omdømmehåndteringsekspertene på Netreputasjon for å sortere ut de negative resultatene dine. Vi lover å fjerne alle Google-anmeldelsene dine, ellers vil vi refundere deg (vilkår og betingelser gjelder). Fjern, undertrykke, reparere og overvåke din online tilstedeværelse med støtte fra våre eksperter. Se tilbud
1. Google Min bedrift
Omdømmehåndtering for Google
Grunner til å kjøpe
+ Lokal søkesynlighet + KartplasseringGrunner til å unngå
-Begrenset kontrollGoogle Min bedrift er en tjeneste som lar en bedrift registrere seg for visning i lokale søk ved hjelp av Google. Dette er selvfølgelig et sentralt hensyn fordi Google fortsatt er den mest brukte søkemotoren i den vestlige verden.
Det du også må huske på her er at Google har brukt de siste årene aktivt på å markedsføre sine egne virksomhetsoppføringer for lokale søk. Det betyr ikke bare at Google tilbyr potensialet for gratis markedsføring, men også at så lenge du sørger for en positiv total kundeopplevelse, vil dette være en av de mest synlige måtene å få den meldingen til andre kunder.
Det er enkelt å registrere seg, men du bør ikke bare lene deg tilbake og håpe å få et gratis salg. I stedet behandle den oppførte forretningsprofilen din som et mikrosite. Det betyr å tilby nye og konstante oppdateringer for å holde profilen din frisk, dele informasjon og aktivt gjøre et forsøk på å engasjere seg med kunder som kan stille spørsmål gjennom den.
Gjort riktig, en Google My Business-profil vil gi en veldig synlig plattform for din lokale kundebase, og en måte å bevise at du har et rykte som er sterkt nok til å utnytte den synligheten til å tiltrekke seg mer salg. Noen forretningsbrukere kan imidlertid oppleve at de har mer begrenset kontroll over oppføringen enn de ønsker.
2. Yelp
Omdømmehåndtering gjennom sosiale vurderinger
Grunner til å kjøpe
+ Engasjementspotensial + Stor mobilrekkevidde + Viral muligheterYelp er et publikumsnettsted for lokale bedrifter og sosiale nettverk, som drives av både et nettsted og en mobilapp. Målet er å gi brukerne skarp gjennomgang og anbefalinger, men det kan også brukes av bedrifter til å engasjere og kommunisere med både kunder og potensielle kunder, for å oppmuntre til en positiv totalopplevelse.
I tillegg til oppføringstjenestene, tilbyr Yelp også opplæring for små bedrifter i hvordan man skal svare på anmeldelser, samt hvordan man kan jobbe med sosiale arrangementer hvis og når det er nødvendig. Det er også tilleggsinformasjonsfunksjoner som helseinspeksjonspoeng.
Yelp har en enorm brukerbase og mobil rekkevidde, noe som gjør det til et spesielt viktig sted å utvikle et godt omdømme, ikke minst ved å ta seg tid til å legge ut kampanjer og oppdateringer, samt å kunne svare på eventuelle kunders bekymringer eller spørsmål.
I likhet med andre nettsteder som genereres av brukerinnhold, er det potensielt rom for misbruk i form av falske anmeldelser. I tillegg har noen ganger Yelp-brukere som mål å være litt mer kreative med sine vurderinger som kan få noen til å se eksentriske ut - men ikke bekymre deg, dette er rettet mot å få andres oppmerksomhet og ikke ment å reflektere dårlig over virksomheten din. Faktisk, hvis du får en mer kreativ anmeldelse, kan den bli viral og øke eksponeringen.
3. Trustpilot
Omdømmestyring gjennom kundeanmeldelser
Grunner til å kjøpe
+ Verifiserte anmeldelser + Synlig tilstedeværelseGrunner til å unngå
-Høye avgifterTrustpilot er en online portal for kunder å legge ut anmeldelser om forretningsprodukter og tjenester. Mens bedriftseiere kan registrere seg gratis på Trustpilot, er de begrenset til å bare svare på anmeldelser.
For å bruke Trustpilot mer aktivt som en ressurs, må du registrere deg for en abonnementsplan. Når bekreftet salg skjer gjennom virksomheten, blir kunden som gjorde salget invitert til å legge ut en anmeldelse på Trustpilot.
Fordi kundeanmeldelser kommer fra bekreftede kjøp, betyr dette at Trustpilot-rangeringer har en bestemt vekt. Dette er desto viktigere ettersom Google kan vise Trustpilot-rangeringer med en bedriftsnettstedoppføring i Google-søk.
Imidlertid er den største verdien uten tvil at en bedrift viser en høy Trustpilot-rangering direkte på nettstedet sitt. Dette bidrar til å forsikre potensielle nye kunder om at virksomheten virkelig er verdig oppmerksomhet, og kan levere når det gjelder kundeservice.
Resultatet er at så lenge virksomheten behandler kundene sine godt, bør Trustpilot-rangeringen forbli høy. Dette er viktig ikke bare fordi en slik vurdering kan være veldig synlig på nettet, men også fordi den kan oppmuntre til nye skikker og øke salget.
4. TripAdvisor
Omdømme klarer seg for mer enn bare reiseselskaper
Grunner til å kjøpe
+ Stort publikum + Forbedrede oppføringerGrunner til å unngå
-Hovedsakelig reiserelatertTripAdvisor er et nettsted der brukere kan legge inn anmeldelser av ferie- og gjestfrihetsrelaterte tjenester. Det regnes som en viktig guide for reisende som ønsker å finne ikke bare hoteller og høytider, men også spisesteder og andre lokale tjenester. På grunn av dette er det også en viktig plattform for tilknyttede virksomheter å engasjere seg med kunder.
Selv om det hovedsakelig kan betraktes som et reisebasert nettsted, har det et bredere ansvarsområde som kan omfatte mange andre tjenester, ikke minst forretningsbegivenheter som kan omfatte ditt firma. Dette er spesielt tilfelle i kategorien "Ting å gjøre", der forretningsprodukter eller tjenester som turister og reisende støter på kan komme opp.
Av den grunn må mange selskaper som ellers ikke er direkte involvert i ferie- eller gjestfrihetsvirksomheten, være oppmerksomme, spesielt hvis de er involvert i eller sponser lokale arrangementer eller andre lokale kampanjer som kan nevnes. TripAdvisor gir en mulighet til å nå et bredere publikum enn du kanskje forventer, spesielt hvis det er noen turistaktiviteter i ditt område, så det kan være et viktig nettsted å gjøre krav på bedriftsoppføringen din på.
Grunnleggende oppføringer er gratis, men du kan betale ekstra for å ha en omtalt oppføring.
5. Facebook
Ryktehåndtering for sosiale medier
Grunner til å kjøpe
+ Verdens største sosiale mediaside + Gratis forretningsside + Åpen kommunikasjonGrunner til å unngå
-Personvern bekymringerFacebook er verdens største sosiale medieplattform, noe som betyr at den kan gi en viktig vertikal for å sikre ditt omdømme. Dette betyr ikke bare å behandle nettstedet som en direkte markedsføringsmulighet, men i stedet som en kommunikasjonsplattform - med andre ord ikke bare å snakke med kunder, men å lytte til dem.
Facebook gjør det enkelt for deg å lage en dedikert side for virksomheten din, slik at du enkelt kan samhandle med Facebook-brukere, lytte til kundens bekymringer og prøve å løse vanskelige problemer til alles tilfredshet. Dette er spesielt viktig fordi Facebook-brukere ofte bruker nettstedets søkefunksjon for å finne et selskap hvis de har et problem, for å heve det direkte med den virksomheten.
Selv om dårlige kundeopplevelser er i ingenes interesse, kan det i det minste å ha en Facebook-side som gjør det enkelt for kunder som er negativt påvirket, hjelpe deg med å snu situasjonen. Enda bedre, å kunne gi en god oppløsning på en slik offentlig plattform kan bidra til å oppmuntre andre brukere til å vurdere produktene eller tjenestene dine.
Mens personvernproblemer fortsetter å plage Facebook, må du huske at til slutt har du en viss kontroll, og du kan velge hvilke forretningsdetaljer og informasjon du vil dele med det sosiale nettverket.
- Vi har også omtalt de beste verktøyene for administrasjon av sosiale medier.