HubSpot er kjent som en produsent av CRM-programvare (customer relationship management), men den har også apper for en rekke forskjellige formål, inkludert HubSpot Service Hub for kundeservice, som tar sikte på å gjøre bedrifter mer organisert i å gi hjelp og svar.
- Vil du prøve HubSpot Service Hub? Sjekk ut nettstedet her
I denne HubSpot Service Hub-gjennomgangen vil vi se på hva programvaren har å tilby. Når vi dekker priser, funksjoner, støtte og brukervennlighet, vil vi vurdere om det er verdt å bli ansett som en av de beste helpdesk-programvareløsningene.
Planer og priser
Som mange av leverandørene i den elektroniske helpdesk-plassen, kommer HubSpot Service Hub med et utvalg av gratis og betalte planer. Den gratis planen, som er tilgjengelig for ubegrensede brukere, kommer faktisk med en ganske lang funksjonsliste. Alle planene inkluderer også de gratis funksjonene fra HubSpots CRM-programvare.
Priser for betalte planer er basert på både antall brukere og funksjonene som er tilgjengelige. Prisene varierer fra $ 40 / måned for to brukere på Starter-planen (hvis faktureres årlig) til $ 1200 / måned for ti brukere på Enterprise-planen. Hver plan legger til funksjonene som er tilgjengelige i forrige plan. Hvis du trenger å legge til flere brukere, kan du betale ekstra for hver enkelt over antallet inkludert per plan. Så for eksempel kommer Starter-planen med to brukere, og hver over det vil koste $ 20 / måned (hvis faktureres årlig).
Startplanen kan kjøpes direkte fra HubSpot-nettstedet. For Professional- og Enterprise-planene må du fylle ut et skjema for å snakke med en salgsagent. HubSpot tilbyr også 90% rabatt til bedrifter som er kvalifisert for Startups-programmet.
Funksjoner
Den gratis versjonen av HubSpot Service Hub tilbyr en av de lengste lister med funksjoner for et gratis helpdesk-programvare som vi har sett. Billettsalg er selvfølgelig tilgjengelig for logging av kundeproblemer, slik at de kan tildeles, organiseres og prioriteres.
Service Hub inkluderer også live chat for nettstedet ditt, en samtaleinnboks for lagring av kundespørsmål slik at de er tilgjengelige for hele teamet ditt, og detaljerte rapporter om lukkede billetter, agentproduktivitet og tid til lukking.
Det inkluderer også integrasjoner med Gmail, Outlook, Facebook Messenger og andre apper; møteplanlegging, e-postmaler for gjenbruk av de mest nyttige e-postmeldingene og "utdrag", gjenbrukbare svar på de vanligste spørsmålene. For ikke å nevne e-postsporing, e-postvarsler og samtalebots.
Betalte planer kommer med økte mengder elementer som e-postmaler, hermetiske utdrag, VoiP-anropstimer, rapporteringspaneler, filer i dokumentbiblioteket for ressurser, egendefinerte egenskaper for å sortere dataene dine og mer. De fjerner også grenser for sporing av e-post og varsler.
Du får også tilgang til tilleggsfunksjoner, inkludert en kunnskapsbase, en rekke undersøkelsesmetoder, billettrørledninger, støtte for flere valutaer, Salesforce-integrering, tilpassede rapporter, automatiseringsarbeidsflyter og mer.
Grensesnitt og i bruk
For å komme i gang, opprett en HubSpot-konto, som gir deg tilgang til HubSpot CRM, ikke bare Service Hub.
Når du logger på dashbordet ditt via en nettleser for første gang, er det du ser et dashbord for hele programvaren til HubSpot. Imidlertid, hvis du først registrerer deg for en gratis konto, vil mange av menyelementene du kan se på dashbordets hovedmeny, faktisk ikke være aktivert for kontoen din med mindre du oppgraderer.
For å få tilgang til Service Hub, velg rullegardinmenyelementet Service, som har to alternativer, Billetter og Service Hub. Noe forvirrende, for å få tilgang til Service Hub-siden, vil brukere av gratis- og startkontoer bli informert om at de trenger å oppgradere til Professional-planen; den eneste siden disse brukerne har tilgang til er Billetter.
Billettlistesiden inneholder mange forskjellige måter å sortere og filtrere billettene på. Billettdetaljesiden inneholder et vell av informasjon om hver billett og handlinger du kan utføre, for eksempel planlegge møter eller legge til notater, samtaler og logger. Du kan også legge til kontakter, selskaper, avtaler og vedlegg. Dette er en av de mer detaljerte og omfattende tilnærmingene vi har sett under gjennomgang av forskjellige helpdesk-programvarepakker.
Når det er sagt, fant vi at det å bevege seg rundt andre deler av dashbordet var tregt til tider, med noen sider som ikke kunne lastes inn første gang og krever oppdatering. Og ganske ofte klikket vi bare på lenker for å finne ut at handlingene eller funksjonene krevde at vi oppgraderte planen før vi kunne bruke dem.
Brukerstøtte
HubSpot tilbyr en trinnvis tilnærming til å støtte programvareproduktene sine. For folk som bruker sine gratis produkter, tilbys støtte bare av fellesskapsfora. Nybegynnerkontoinnehavere legger til e-post og chat til fellesskapsstøtte, der profesjonelle og Enterprise-kontoinnehavere får muligheten til telefonsupport, med numre å ringe tilbys i mer enn 40 forskjellige land.
For personer med flere HubSpot-produkter er deres supportnivå basert på produktet med det høyeste abonnementsnivået.
Sikkerhet
HubSpot implementerer en rekke sikkerhetstiltak for å sikre sikkerheten til kundenes data. På applikasjonsnivå overføres all data ved hjelp av høyverdig kryptering, med nettapplikasjon og nettverksbrannmurer og DDoS-forebyggende forsvar på plass. Selskapet beskytter datasentre med sikkerhetspersonell, stram tilgangskontroll og videoovervåking. Og regelmessig revisjon og testing utføres for å identifisere sårbarheter.
Konkurransen
Helpdesk-programvaremarkedet er ganske overfylt. Færre selskaper tilbyr CRM-funksjoner ved siden av deres helpdesk-løsning; Det er imidlertid noen alternativer å vurdere.
Freshdesk tilbyr et stort utvalg av funksjoner gjennom en rekke planer. Det er en gratis plan for ubegrensede agenter, og betalte planer varierer fra $ 15 / agent / måned opp til $ 99 / agent / måned, med alle planer tilgjengelig for en 21-dagers gratis prøveperiode. Salgs CRM-funksjoner tilbys gjennom det separate Freshsales-produktet.
Zendesk tilbyr også både salgs-CRM og en helpdesk-pakke med omfattende funksjoner kalt Zendesk Support. Det er ingen gratis plan, men prisene starter fra bare $ 5 / måned / agent og går opp til $ 199 / måned / agent. Alle planene er gratis å prøve i 30 dager.
Endelig dom
Service Hub kommer med en av de lengste lister over funksjoner som er tilgjengelige for gratis og standardkontoer, samt et av de mest omfattende settene med kontroller, handlinger og informasjon for administrering av billetter vi har sett. Men det er begrensninger på antall brukere som er tilgjengelige for hver plan, og ikke alle støttemetoder blir gjort tilgjengelige for hvert plannivå.
Hvis du allerede har en CRM du er fornøyd med, er HubSpot Service Hub sannsynligvis ikke noe for deg. Hvis du derimot er ute etter en løsning som integreres sømløst med salgs- og markedsføringsprogramvaren din, er HubSpot et utmerket, funksjonsrikt valg.
- Vi har også fremhevet den beste helpdesk-programvaren