LiveChat tilbyr den beste programvaren for live chat som gjør det mulig å koble kunder på nettstedet ditt med supportpersonale umiddelbart gjennom en online chat-rute. Mens mange helpdesk-plattformer inkluderer live chat-løsninger, skiller LiveChat seg ut ved å gå all-in på denne funksjonen. Den har mange tilpasningsalternativer, pluss muligheten til å integrere meldinger fra alle dine elektroniske kanaler i et enkelt dashbord. Det kan imidlertid være veldig dyrt hvis du har flere supportagenter.
Kan LiveChat hjelpe bedriften din med å komme i kontakt med kundene? I vår LiveChat-gjennomgang vil vi dekke alt du trenger å vite for å bestemme deg.
Planer og priser
LiveChat tilbyr tre grunnleggende planer, som hver er tilgjengelige gjennom et månedlig abonnement eller årlig abonnement. Startplanen koster $ 16 per agent per måned (betales årlig) og er imponerende fullverdig. Den største begrensningen er at du bare kan beholde 60 dagers chathistorikk. Du går også glipp av noen tilpasnings- og rapporteringsfunksjoner.
Teamplanen koster $ 33 per agent per måned og låser opp ubegrenset chatarkivering, chat-tagging og fildeling gjennom chat-boksen din. Du kan også lage rapporter for å overvåke støtteaktiviteten din og identifisere smertepunkter for kunder.
Forretningsplanen koster $ 50 per agent per måned og tilbyr SMS-meldinger fra chatboksen din sammen med mer avansert rapportering. Du kan også legge til pålogging til forretningsplanen for ytterligere $ 20 per agent. For større bedrifter tilbyr LiveChat også en Enterprise-plan med tilpasset pris.
Du kan teste ut Teamplanen i 14 dager gratis før du forplikter deg til LiveChat.
Funksjoner
LiveChat har et stort utvalg av funksjoner som hjelper deg med å få kontakt med kunder sømløst og overvåke støtteopplevelsen din over tid.
For å starte er selve chat-boksen veldig allsidig. Du kan dele filer frem og tilbake med kunder, sende lenkknapper eller en kalender for å planlegge et møte, eller sette opp hermetiske svar for raskt å svare på vanlige spørsmål. LiveChat lar deg også enkelt overføre chatter mellom supportagenter, noe som er nyttig hvis virksomheten din har flere avdelinger med forskjellige spesialiteter.
Enda bedre, LiveChat integrerer sømløst meldinger fra alle plattformene virksomheten din bruker. Du kan bruke LiveChat på flere nettsteder og mobilapper, selv med et Starter-abonnement. Du kan også importere Facebook Messenger, e-post, SMS og Apple Business Chat-meldinger til LiveChat-systemet ditt for å gjøre det enklere å administrere forespørsler om støtte.
En annen ting vi likte med LiveChat er at det hjelper deg å sikre at kundesupporten din er av høy kvalitet og konsekvent over tid. Programvaren leveres med flere forhåndsinnstilte undersøkelser som du kan sende til kunder etter en samtale, og Team- og forretningsbrukere kan også lage tilpassede undersøkelser. Det er mange rapporter tilgjengelig for å vise hvor lang tid det tar for agenter å svare på nye chatforespørsler, og om chatstøtte fører til flere konverteringer.
Forretningsbrukere får også tilgang til en praktisk funksjon for planleggingsprognoser, som bruker tidligere chattedata for å estimere hvor mange agenter du trenger for hånden for en kommende økning i webtrafikk.
Grensesnitt og i bruk
LiveChat-nettappen var for det meste sømløs. Det viktigste aspektet, meldingsgrensesnittet, bruker et lignende oppsett som Facebook Messenger. Du kan enkelt se alle dine nåværende samtaler og køer i kø i en kolonne på venstre side av vinduet, og deretter fokusere på en enkelt chat i en midtkolonne. Til høyre får du en detaljert oversikt over kunden du sender meldinger til, som inkluderer hvilken plattform de sender meldinger fra, hvilke sider på nettstedet de har besøkt, og om de er en tilbakevendende kunde.
LiveChat lar deg også spore hundrevis av besøkende på nettstedet ditt i sanntid. Du kan starte en prat med enhver enkelt besøkende og tilpasse meldingen din basert på sidene de for øyeblikket utforsker.
Vi fant ut at LiveChat var oppmerksom på noen få detaljer som gjør støttesystemet enklere å bruke. Hermetiske svar kan for eksempel nås med en forhåndsdefinert tag. Du kan når som helst legge til koder i en chat for arkivering, i stedet for å måtte huske detaljene i en chat og merke den når den arkiveres.
Brukerstøtte
Som du kanskje forventer av et selskap med fokus på kundesupport, er LiveChats hjelp utmerket. Selskapet bruker sitt eget produkt for å gi live chat support 24/7. Vi ble også imponert over mengden informasjon som tilbys i plattformens elektroniske brukerstøtte. Veiledningene er ekstremt detaljerte og inkluderer skjermbilder for hvert trinn når du forklarer hvordan du gjør noe med LiveChat.
Sikkerhet
LiveChat tar sikkerheten til kontoen din veldig seriøst, og alle chatter er beskyttet av 256-bit kryptering. Team- og forretningsbrukere kan aktivere tofaktorautentisering, selv om vi ønsker at denne funksjonen skal være standard for alle brukere. Administratorer kan også begrense antall IP-adresser som kan logge på LiveChat på en gang for å forhindre uautorisert bruk av supportlinjen din.
For å beskytte kundene dine maskeres kredittkortnumre automatisk i chatter og arkiveres ikke sammen med resten av chatloggen din.
Konkurransen
Mens mange helpdesk-verktøy tilbyr live chat, er SnapEngage en av de nærmeste konkurrentene til LiveChat. SnapEngage er dedikert til live chat og tilbyr samme støtte for flere kanaler som LiveChat. Det tilbyr også HIPAA-samsvar som en tilleggsfunksjon (dette er bare tilgjengelig med en LiveChat Enterprise-plan). Vi tror imidlertid at LiveChat gir bedre verdi for de fleste brukere, siden SnapEngage koster ekstra for mange funksjoner, inkludert SMS-meldinger, og ikke tilbyr 24/7 support.
Endelig dom
LiveChat er et ekstremt kraftig og fleksibelt verktøy for meldinger med kundene dine på tvers av alle dine nettkanaler. Plattformen integrerer chatter fra flere tjenester, gjør det enkelt å jobbe i team med supportagenter eller på tvers av avdelinger, og tar en proaktiv tilnærming til support og sikkerhet. Det eneste vi ikke elsker LiveChat er prislappen, men med tanke på kvaliteten på denne programvaren, tror vi det fortsatt er god valuta for pengene.
- Vi har også fremhevet den beste helpdesk-programvaren