Qualtrics XM er en programvareplattform for opplevelsesadministrasjon (XM) som lover å levere 'eksepsjonelle kunde-, produkt-, merke- og medarbeideropplevelser'.
I tilfelle du ikke er kjent med ideen om erfaringsledelse, er den rettet mot å måle og forbedre opplevelsene organisasjoner gir til sine kunder og interessenter.
Prosessen innebærer først å samle inn tilbakemeldinger fra kunder, ansatte, leverandører og partnere. Ved hjelp av maskinlæring og kunstig intelligens (AI) blir skjult innsikt avdekket og sendt til de som er best egnet til å iverksette tiltak på den nye informasjonen.
- Du kan registrere deg for Qualtrics XM her.
Planer og priser
Som mange selskaper i programvaremarkedet for kundeopplevelse, viser ikke Qualtrics XM prisinformasjon på nettstedet. Imidlertid fant jeg andre nettsteder som tyder på at prisene starter på $ 1500 / år.
Årsaken til at Qualtrics XM ikke viser priser, er at hver kunde blir tilbudt en løsning som er spesifikk for deres behov, og du starter først med å be om en demo.
Selskapet tilbyr et bredt spekter av produkter i en rekke kategorier, med fokus på styring av opplevelser for kunder, produkter, ansatte og merkevarer.
Qualtrics XM leverer programvare for kundeopplevelsesadministrasjon som vil bestemme, analysere og forbedre organisasjonens nettopromotorscore (NPS). NPS er et styringsverktøy som måler kundenes vilje til å anbefale et selskap, og fungerer som en indikasjon på kundelojalitet og generell tilfredshet.
I tillegg tilbyr Qualtrics programvare for digital kundeopplevelse som tar sikte på å forbedre klikkfrekvensen på nettsteder eller apper gjennom optimaliserte digitale reiser.
Til slutt er det et 'Voice of the Customer' -produkt som gjør det mulig for organisasjoner å 'lytte' til sine kunder med tilbakemeldingsverktøy med flere kanaler, inkludert undersøkelser, nettsteder, apper, stemmeassistenter og chatbots.
Qualtrics XM har programvare for å måle ansattes engasjement, slik at ledere kan finne ut hva som driver engasjement og produktivitet, og kan handle i sanntid for å løse problemer og gjøre forbedringer.
Den inneholder også 360 ° tilbakemeldings- og ytelsesgjennomgangsverktøy som automatiserer ytelsesvurdering av ansatte og levering av individuelle rapporter. Hvis du ikke visste det, er 360 ° tilbakemeldingsprosessen en som overordnede, jevnaldrende, underordnede og noen ganger til og med kunder til en ansatt vurderer hans eller hennes ytelse.
Til slutt er det et verktøy for pulsundersøkelse for ansatte som er for tilbakemelding i den andre retningen, fra ansatte til selskapet. Det gir ansatte mulighet til å gi tilbakemelding om generelle emner eller spesifikke prosjekter eller arbeidsstrømmer.
Qualtrics XMs prisforskning og markedssegmenteringsprogramvareprodukter bruker undersøkelser og komplekse sammenhengende studier slik at organisasjoner kan analysere markedssegmentering og oppdage hva som fungerer og hva som ikke fungerer.
Bevæpnet med den informasjonen, kan organisasjoner skreddersy produkter og tjenester til bestemte segmenter, og markedsføringskampanjer kan målrette de riktige kundene med de riktige beskjedene.
Det er også et konsept-testverktøy for validering av produktideer. Det vil måle konseptets effektivitet, identifisere styrker og svakheter, og justere konsepter med merkevarer. Organisasjoner kan da fokusere på konseptene som gir de beste markedsmulighetene.
Denne programvaren for merkevaresporing hjelper organisasjoner med å spore hva som skjer i markedene deres, slik at de kan reagere på nye muligheter, måle avkastningen på investeringene til markedsføringskampanjer, sammenligne seg med konkurrentene og eliminere kjøpsbarrierer.
Det finnes også et annonsetestingverktøy slik at bedrifter kan identifisere hvilke annonser som vil føre til salg og hvilke som vil mislykkes og muligens skape negative merkeinntrykk.
Funksjoner
Qualtrics XM har et stort utvalg av funksjoner, inkludert 100+ spørsmålstyper, sofistikert logikk, randomisering, poengsum og oversettelse. Noen av de mer bemerkelsesverdige funksjonene er Core XM, XM-plattformen og Qualtrics iQ.
Alle Qualtrics XMs programvareprodukter er bygget på toppen av Core XM-plattformen, som letter innsamling av kundeinnsikt, produktforskning og -utvikling, markedsføring og merkevareforskning, samt strategi og planlegging.
All denne dataen og forskningen kan sentraliseres, som gjør det mulig for organisasjoner å bygge helhetlige syn på interessentreiser, unngå overmåling, forbedre kvaliteten på innsikten og målrette høyere grad av engasjement.
Qualtrics XM-plattformen er bygget opp av avansert databehandling, intuitiv statistikk og brukervennlige rapporter og dashbord.
AI-basert smart ruting sikrer at de riktige personene blir varslet av tilpassede automatiske varsler som kan utløses hvis terskelverdiene du har angitt, er nådd.
Qualtrics XMs lukkede billettsystem lar selskaper spore problemer til løsning. Billetter kan eskaleres eller tildeles på nytt, eller underbilletter kan opprettes, slik at kundesvar kan skje i stor skala.
Qualtrics iQ gjør prediktiv intelligens og statistisk analyse tilgjengelig for alle. Det er en rekke verktøy inkludert Text iQTM og Voice iQTM som analyserer tekst eller opptak av telefonsamtaler for å avsløre innsikt.
Det er også Driver iQTM, som korrelerer data for å prioritere nøkkeldrivere, Stats iQTM for å hjelpe både nybegynnere og ekspertanalytikere med å identifisere trender og produsere prediktive modeller, og Predict iQTM, som automatisk identifiserer risikokunder og driverne for deres oppførsel.
Grensesnitt og i bruk
Hvert av Qualtrics XMs produkter er tilgjengelig via en nettleser, enten på stasjonær eller mobil, og alle er veldig godt designet. Du kan fortelle mye tid og krefter har gått på å gjøre grensesnittene så brukervennlige som mulig. De er rene og ryddige, med mange ikoner brukt sammen med handlingsknapper og lenker.
Farge har også blitt brukt effektivt for å finne ting som krever oppmerksomhet.
I tillegg forekommer subtile grensesnittendringer mellom store og små skjermer, noe som sikrer at de samme dataene fremdeles blir presentert, men på en måte som fungerer best for enheten du bruker.
Brukerstøtte
Hvis du liker å prøve å løse problemer selv, er det en serie hjelpeartikler. For de som liker å snakke med noen for støtte, må du ha registrert deg for en konto og være logget inn.
Konkurransen
Hvis du anser at Qualtrics XM bare handler om undersøkelser, vil konkurrentene være slike som SurveyMonkey og ZohoSurvey, samt KwikSurveys og YesInsights.
Men Qualtrics XM er en pioner innen erfaringsadministrasjon, og dens avanserte AI- og maskinlæringsfunksjoner skiller den virkelig fra alt annet.
Endelig dom
Qualtrics XM er kraftig, men enkel å bruke. Den er fullpakket med funksjoner og funksjonalitet, men den er også kostbar. Som programvareprodukt av bedriftsklasse passer det kanskje ikke for alle. Hvis organisasjonen din håndterer store datasett, er Qualtrics XM ideell. Imidlertid, hvis datasettene dine er små, kan kostnaden oppveie fordelene.
- Du kan registrere deg for Qualtrics XM her.
- Vi har omtalt de beste destinasjonssidene.