Genesys er et telekommunikasjonsselskap som selger kundeopplevelse og kundesenterprodukter til mellomstore til store bedrifter. Grunnlagt i 1990, har det vokst til å betjene kunder over hele verden, med en omsetning på over 2 milliarder dollar per 2016.
Selskapets flaggskipprodukt, Genesys Cloud, tidligere kjent som Genesys PureCloud, er en alt-i-ett, skybasert kontaktsenterplattform. Med Genesys Cloud kan du administrere alle kundeinteraksjonene dine på ett sted, uavhengig av kontaktmetode (f.eks. SMS, e-post, taleanrop eller til og med sosiale medier).
- Vil du prøve Genesys Cloud? Sjekk ut nettstedet her
Planer og priser
Genesys tilbyr tre forskjellige planer du kan velge fra, med det billigste alternativet fra $ 75 per måned per agent med årlig fakturering. Imidlertid kan denne prisen være mye høyere for deg basert på alternativene du velger.
Det beste alternativet for deg avhenger av funksjonene du trenger. For eksempel inkluderer planen på inngangsnivå ikke grafisk skripting eller muligheten til å tilpasse brukergrensesnittet som agentene dine ser når de leser de medfølgende skriptene for samtalene. Det støtter heller ikke chat-funksjonalitet.
Genesys tilbyr også forskjellige prisordninger basert på hvor du befinner deg i verden (det vil si at amerikanske kunder ikke betaler de samme prisene som de i Canada eller Sør-Afrika).
Til slutt må du også vurdere kostnader per minutt. I tillegg til de månedlige gebyrene per agent, krever Genesys et bruksgebyr på $ 0,0020 per minutt for å dekke skybåndsbredde og mediebehandling.
For de som krever ganske nøyaktige pristall for budsjettformål, kan kostnadene per minutt være problematiske hvis du ikke har grundig bruksinformasjon for brukerne dine.
Funksjoner
Genesys Cloud kommer med alle funksjonene du forventer fra en call center-app, inkludert automatisk, prediktiv og manuell oppringing, innkommende samtalebehandling, skript som agentene dine kan bruke, køadministrasjon, samtalelogging og innspilling og sanntids chat .
Brukere av Genesys får også tilgang til en appmarked som inkluderer mer enn 280 integrasjoner, tillegg og plugins, utenom boksen, slik at du kan bruke Genesys med andre verktøy som CRM-systemer og forretningsinformasjon, rapportering og analytiske apper.
Grensesnitt og i bruk
Genesys fungerer som et alt-i-ett-knutepunkt for all kunderelatert kommunikasjon. Den leveres med et brukervennlig, intuitivt grensesnitt slik at du enkelt kan administrere alle disse informasjonsstrømmene.
Alt-i-ett-dashbordet, i tillegg til å vise alle agentenes aktiviteter, gir lenker til dokumentasjon de måtte trenge, samt tilgang til ytelsesrelaterte beregninger og rapporter slik at de vet hvordan de presterer.
Brukerstøtte
Genesys tilbyr kundene 24/7 teknisk support, og du kan komme i kontakt med teamet via telefon eller meldingssystemet for støttesenteret. Selskapet tildeler samtaler basert på alvorlighetsgrad, som igjen påvirker hvor snart du kan forvente en gjenopprettingstid (dvs. problemer som anses å være lav prioritet vil få en ETA for tilgjengelighet, mens kritiske problemer bør løses innen fire timer).
Hvis du foretrekker DIY-ruten, tilbyr Genesys et søkbart ressurssenter med dokumentasjon rettet mot forretningsbrukere, kontaktsenterbrukere og administratorer. Det er også en seksjon for nye brukere fylt med informasjonen du trenger for å komme i gang med Genesys, samt online opplæringsmoduler og nettbaserte aktiveringshendelser.
Hvis du vil ha enda mer hjelp, tilbyr Genesys en rekke profesjonelle tjenester, inkludert nød- og prioritetsstøtte, webinarer og servicetokener. Sistnevnte kan kjøpes og deretter byttes mot ting som konsulenttjenester og integreringsoppsettassistanse.
Konkurransen
Genesys Cloud er et robust programvarealternativ for call center, men det er begrenset i hvordan det kan tilpasses og kan være utenfor budsjettet for små bedrifter.
Talkdesk, som Genesys Cloud, er en skybasert kontaktsenterplattform. En av de største forskjellene mellom de to produktene er imidlertid Talkdesks vektlegging av kunstig intelligens (AI) og inkludering i produktet.
Den inkluderte AI-funksjonen hjelper agenter med oppgaver som å bestemme seg for den beste fremgangsmåten for kundeproblemer og la bedrifter tilby selvhjelp via chatbots. Prisene på Talkdesk begynner med $ 29 per agent per måned, noe som er et rettferdig kompromiss for de som ønsker et brukervennlig produkt til en mer budsjettvennlig pris.
Twilio Flex er et programmerbart kontaktsenter som lar deg tilpasse agentenes opplevelse. Mens Genesys Cloud tilbyr en out-of-the-box-løsning, lar Twilio Flex deg lage tilpassede arbeidsflyter for kommunikasjon, integrere verktøyene du allerede bruker, og til og med utforme kontaktsenterets brukergrensesnitt.
Twilio Flex er også designet for å hjelpe agenter med å jobbe med kunder på tvers av flere kanaler, alt i en fane. Prisene på Twilio Flex begynner med $ 1 per bruker per måned.
Endelig dom
Genesis Cloud er et godt produkt for mellomstore og store bedrifter med robuste kundesentre. Det er en brukervennlig løsning med mange innebygde funksjoner, og selskapets brukergrensesnitt er så intuitivt at du ikke trenger å bruke tid på å trene ansatte i hvordan de bruker produktet.
Planene er ikke billige, men det er kostnaden hvis du vil ha en pålitelig og pålitelig løsning for kundesenteret ditt.
- Vi har også fremhevet den beste helpdesk-programvaren for kundeservice.
