RingCentral Contact Center er et kraftig program designet for å effektivisere kundeservice og hjelpe raske løsninger for eventuelle problemer - og det er absolutt der oppe med den beste helpdesk-programvaren som er tilgjengelig. Den kan integreres med en rekke populære tredjepartsprogrammer som Salesforce og Zendesk, og den har en rekke kraftige funksjoner som hjelper serviceteamet ditt.
I vår RingCentral Contact Center-gjennomgang har vi analysert alle aspekter av dette programmet, inkludert planer og priser, hovedfunksjoner, brukervennlighet og kundestøtte.
Planer og priser
Det er tre RingCentral Contact Center-planer tilgjengelig for bedrifter med ulike behov. Prisene annonseres ikke åpent, så du må kontakte RingCentral-teamet for mer informasjon.
Den enkleste grunnleggende planen er designet for de som bare trenger innkommende stemmefunksjoner. Den kan integreres med RingCentral Office, inkluderer både IVR- og ACD-verktøy, og lar deg samarbeide med resten av teamet ditt.
Oppgradering til mellomtone Avansert plan åpner rutekort for kundeservice på alle kanaler, slik at du kan integrere chat- og e-poststøtte med kontaktsenteret ditt. Den støtter også en rekke CRM-integrasjoner med populære programmer som Salesforce.
Endelig legger Ultimate-planen til utgående oppringing slik at du kan kontakte klienter direkte. Den har også en rekke kampanjeadministrasjonsverktøy og kraftige funksjoner for utgående oppringing. Ekstra verktøy kan legges til fra sak til sak, så husk å fortelle RingCentral-teamet om dine behov.
Funksjoner
RingCentral Contact Center er naturlig nok støttet av avanserte funksjoner som et av de kraftigste helpdesk-programmene som er tilgjengelige. For det første inkluderer den alt du trenger for å motta innkommende anrop, bruke forskjellige støttekanaler og effektivisere hele kundeserviceprosessen.
I tillegg har den en rekke integrasjoner med kraftige CRM-plattformer og annen programvare. Du kan også lage tilpassede integrasjoner med plattformens avanserte API-er.
På bruksfronten inkluderer RingCentral administrasjonsfunksjoner som hjelper deg med å kontrollere teamet ditt og deres ytelse. For eksempel vil lydovervåking og hviskecoaching hjelpe deg med å trene nytt personale, og de grundige analyseverktøyene kan hjelpe til med ytelsesovervåking.
Det er også mange intelligente rutefunksjoner designet for å hjelpe kunder med å finne relevant informasjon så raskt som mulig. De kan legge igjen kontaktinformasjonen sin for en planlagt tilbakekalling, vil være koblet til den beste agenten basert på deres ferdigheter, og kan komme i kontakt gjennom forskjellige kanaler om nødvendig. Samlet sett er funksjonene som tilbys her ekstremt imponerende.
Grensesnitt og i bruk
RingCentral Contact Center brukergrensesnitt er intuitivt og enkelt å navigere. Den har en meny til venstre på skjermen for rask navigering, samt avanserte verktøy som hjelper deg med å få mest mulig ut av kundeinteraksjonen.
På toppen av dette er programmet tilgjengelig på både stasjonære og mobile enheter. Selv om desktopversjonen er litt mer avansert, har mobilappene fortsatt et utvalg av kraftige verktøy.
Å komme i gang kan ta litt tid, ettersom du må kontakte RingCentral-teamet før du kan kjøpe et Contact Center-abonnement. Alt servicepersonell må legges til systemet gjennom det sentrale nettinstrumentet før de kan begynne å jobbe.
Brukerstøtte
RingCentral Contact Center støttes av selvhjelp og direktesendinger. Løsninger på vanlige problemer finner du i RingCentral kunnskapsbase, som inkluderer veiledninger, guider, videoressurser og full dokumentasjon som beskriver hvordan programmet fungerer.
Det er også et utvalg av live supportalternativer for de med mer komplekse problemer. Live chat, e-post og telefonsupport er tilgjengelig, og det er til og med et aktivt forum der brukere diskuterer problemene sine.
Sikkerhet
RingCentral Contact Center er støttet av sikkerhetsfunksjoner designet for å holde sensitive data trygge og for å holde servicepersonalet effektivt i alle situasjoner.
For det første kan visse deler av kontaktsenteret ditt kontrolleres med tilgangsbegrensning. Med dette kan du gi brukerne tilgang til verktøyene de trenger for å gjøre jobben sin. Plattformen er bygget på skyen, og RingCentral garanterer minst 99,99% oppetid.
Alle data som overføres til eller fra Contact Center-grensesnittet er også kryptert til enhver tid. RingCentral har full overholdelse av en rekke sikkerhetsstandarder, inkludert HIPAA, CPNI, SOX og PCI.
Konkurransen
Selv om RingCentral Contact Center er et godt valg, er det andre alternativer på markedet det er verdt å vurdere. Freshcaller er et populært program som er skreddersydd spesielt for små bedrifter. Du trenger ikke ha noen spesiell maskinvare for å bruke den, og den billigste planen krever bare at du betaler for samtalekostnader.
Endelig dom
Til slutt er RingCentral Contact Center et av de kraftigste helpdesk-programmene i verden. Den har en rekke avanserte funksjoner, et intuitivt brukergrensesnitt og verktøyene som hjelper deg med å administrere store team av kundeservicespesialister.
På toppen av dette støttes RingCentral Contact Center av ledende sikkerhetsfunksjoner, et bredt utvalg av forhåndskodede tredjepartsintegrasjoner og imponerende kundesupport. Prisene mangler åpenhet, men generelt var det lite vi ikke likte.
- Du kan melde deg på RingCentral kontaktsenter her.
- Vi har omtalt det beste kontaktsenteret som en tjeneste (CCaaS).