ResponseTek er en SaaS-løsning for kundeopplevelsesadministrasjon som tilbys av Ignite Technologies. Med ResponseTek kan du samle end-to-end informasjon om kundens opplevelse av å jobbe med selskapet ditt, overvåke trender og bruke informasjonen du samler for å forbedre måten du jobber med og kommuniserer med brukere.
Planer og priser
Ignite Technologies legger ikke ut informasjon om ResponseTek-planer og priser. For å få slik informasjon, må du be om et møte med en Ignite kundesuksessleder.
Funksjoner
Med ResponseTek samler du tilbakemeldinger og behandler tilbakemeldingen til handlingsbar innsikt. For at du skal gjøre dette, kommer produktet med:
- Opprettelsesverktøy for undersøkelser
- Automatisk sending av personlige undersøkelser for å samle inn tilbakemeldinger
- Integrasjon med tredjeparts CRM, markedsføringsautomatisering og kundeserviceverktøy
- Automatiseringsverktøy, for eksempel varsler og handlinger, som sørger for at du ikke glemmer ting
- Sanntids dataanalyse
Vær oppmerksom på at ResponseTek er et paraplynavn for tre forskjellige løsninger: Voice of the Customer, Voice of the Employee og Listening Lab. Hver løsning fokuserer på å samle inn informasjon om en annen del av din kundeengasjementprosess.
Kundens stemme
Voice of the Customer-løsningen hjelper deg med å samle tilbakemeldinger fra kunder ved hjelp av hvilken som helst enhet, på hvilket som helst språk, og på tvers av flere berøringspunkter, inkludert call center, detaljhandel og digital engasjement. Voice of the Customer kommer også med noen automatiske tilbakemeldinger og rapporter om analyser, slik at du kan trekke konklusjoner fra de store dataene du samler inn.
Voice of the Employee
Voice of the Employee hjelper deg med å fange tilbakemeldinger fra dine ansatte. Deretter kan du analysere dataene for å måle engasjement og tilfredshet.
Listening Lab
Listening Lab lar deg lage og distribuere undersøkelser, lage tester for å samle informasjon og måle resultatene du får fra undersøkelsene og testene du administrerer.
Profesjonelle / konsulenttjenester
Ignite Technologies tilbyr også profesjonelle tjenester som hjelper deg i gang med ResponseTek, bruker produktet optimalt og konfigurerer systemet etter behov. Vær oppmerksom på at de med Platinum-planer får 15% avslag på alle kjøp av profesjonelle tjenester.
Grensesnitt og i bruk
Dessverre gir ResponseTek ikke mye informasjon om brukergrensesnittet på nettstedet, heller vil personalet foretrekke at du når ut til en Customer Success Manager for å motta en demo.
Det vi imidlertid vet er at ResponseTek tilbyr brukerne personlige dashbord. Disse instrumentbordene viser beregningene for kundeengasjement du mener er nødvendige for at de skal vite og kan tilpasses avhengig av brukerens rolle.
ResponseTek tilbyr også et analysedashboard som gir deg et høyt nivå oversikt over forholdet til kundene dine. Dette dashbordet gjør det enkelt for deg å se flere diagrammer og grafer, som hver ble opprettet ved hjelp av forskjellige beregninger for kundeengasjement du har samlet over tid.
Brukerstøtte
Ignite Technologies tilbyr tre forskjellige kundestøtteprogrammer du kan velge mellom.
Standardplanen gir deg støtte i arbeidstiden, med en garantert responstid for de mest alvorlige problemene innen 24 timer. Du kan åpne opptil 10 nettbaserte billetter per år, og abonnementet ditt gir deg alle feilrettinger og oppdateringer av produktene dine.
ResponseTek tilbyr to ekstra støtteplaner som bygger på Standard plan-Gold og Platinum. Disse lar deg åpne flere nettbaserte billetter, motta ekstra vekting når det gjelder saksprioritet og oppgradere til de nyeste utgivelsene.
Konkurransen
ResponseTek inneholder mange funksjoner, men hvis du vil ha ting som oppgavehåndteringsverktøy, bedre AI for dataanalyse eller mobilapper for on-the-go-arbeid, må du kanskje se på konkurrenter som Qualtrics XM og Medallia.
Hvis du er på utkikk etter en kundeopplevelsesplattform som også følger med oppgavehåndteringsverktøy for å handle på innsikten du har samlet, bør du vurdere Qualtrics XM.
Dette produktet fokuserer på å hjelpe deg med å kommunisere med kundene dine på tvers av flere kanaler, inkludert telefon, sosiale medier, tredjeparts gjennomgangssider og engasjement med personalet ditt. I tillegg tilbyr den deg automatiske analyser av dataene du samler inn. Den resulterende innsikten og spådommene vises på et intuitivt dashbord.
Til slutt hjelper Qualtrics XM deg med å handle på denne innsikten med sitt sett med handlingsplanleggings- og oppgavehåndteringsverktøy. Det tilbyr også en rekke integrasjoner med tredjepartsverktøy, som JIRA, Slack eller Tableau.
I mellomtiden er Medallia en kundeopplevelsesplattform på bedriftsnivå som ligner på ResponseTek. Den største forskjellen mellom de to gjelder imidlertid førstnevnte kraftige AI-funksjoner.
Mens begge produktene hjelper deg med å samle informasjon om kundenes erfaringer, har Medallia mye mer robuste AI-verktøy som hjelper deg med å trekke innsikt og komme med spådommer basert på informasjonen du har samlet inn. Informasjonen du har samlet vises deretter for deg på brukervennlige dashbord. Medallia tilbyr også mobilapper for visning på farten.
Endelig dom
ResponseTek er et bedriftsgradssystem for kundeopplevelsesadministrasjon som hjelper deg med å samle informasjon om kundenes erfaringer med bedriften din, analysere dataene du samler inn og gjøre de påfølgende spådommene og innsiktene lett tilgjengelige for de aktuelle partene.
Det som gjør ResponseTek tiltalende, er imidlertid morselskapets vekt på support og profesjonelle tjenester. I stedet for å tilby deg et DIY SaaS-produkt, legger Ignite Technologies vekt på samarbeid mellom deg og deres profesjonelle tjenester og supportteam for å skape en fullt tilpasset kundeopplevelsesplattform.
