NICE Satmetrix er en kraftig CEM-programvareleverandør som tilbyr tilpassede løsninger som passer til et bredt spekter av virksomheter. Den er designet for å hjelpe deg med å samle inn og analysere tilbakemeldinger fra kunder og kombinere den med forretningsdata for å forbedre forbrukeropplevelsen.
Samlet sett er Satmetrix en kraftig plattform som er spesialbygd for å hjelpe deg med å automatisere tidkrevende prosesser. Når det brukes riktig, kan det hjelpe deg med lønnsomme beslutninger for å målrette endring og utvide virksomheten din.
Planer og priser
Satmetrix tilbyr egendefinerte, tilbudsbaserte løsninger, noe som betyr at det er umulig å sette et nøyaktig tall på kostnadene. Hver bedrift har forskjellige krav, og kostnadene for disse tilpassede løsningene vil variere enormt fra den ene til den andre.
Det er imidlertid greit å si at Satmetrix er dyrt. Du kan be om en demo ved å fylle ut et elektronisk skjema og snakke med Satmetrix-teamet.
Selv om vi ikke kunne sette en nøyaktig pris på Satmetrix CEM-programvaren, så vi nøye på produktene for å hjelpe deg med å avgjøre om de er verdt å vurdere for din virksomhet.
Satmetrix CEM-programvare
For det første tilbyr Satmetrix en rekke CEM-programvareløsninger som hjelper deg med å utvide virksomheten. Det gir faktisk ikke mye informasjon om hva denne programvaren inkluderer, men vi har gravd dypt for å komme med følgende.
Kort sagt kommer Satmetrix med en rekke smarte analyse- og selvbetjeningsverktøy som hjelper deg med å transformere kundeopplevelsen. Du vil få ekspertveiledning fra Satmetrix-teamet, slik at du kan fokusere på de tingene du gjør bra.
I tillegg er Satmetrix designet for å innlemme både direkte og indirekte tilbakemelding for å hjelpe deg med å få et komplett bilde av den nåværende kundeopplevelsen. Den bruker også kraftige AI- og maskinlæringsalgoritmer for å gi dypere innsikt.
Andre Satmetrix-produkter
Sammen med den viktigste programvarepakken tilbyr Satmetrix et annet bemerkelsesverdig produkt, et Satmetrix Academy og Research-abonnement. Det koster $ 3000 per år og kommer med to hovedfordeler.
For det første gir det deg tilgang til en rekke benchmarks for B2C og B2B nettpromotor score (NPS). Den kommer også med to grundige NPS-kurs designet for å gi deg ferdighetene til å optimalisere forbrukeropplevelsen.
Funksjoner
Nok en gang betyr det at Satmetrix tilbyr tilpassede, sitatbaserte løsninger at det er vanskelig å få tak i de nøyaktige verktøyene og funksjonene den følger med. Vi har imidlertid skissert noen av de mest bemerkelsesverdige nedenfor.
Konfigurerbare dashboards og rapporteringsmaler
For det første markedsfører Satmetrix tungt maler for konfigurerbare dashbord og rapporter. Disse lar deg presentere komplekse data i et lettfattelig format, integrere med hverdagsverktøy og bringe riktig informasjon til de rette ansatte.
Customer Journey Insights
I tillegg gir Satmetrix en rekke innsikter i faktorene som driver kundelojalitet og engasjement. Det setter disse i sammenheng med å presentere en oversikt over kundens livssyklus, og kombinere tilbakemeldinger og ytelsesdata for å vise deg akkurat hva kundene synes om deg og ditt merke.
Kraftige Analytics-verktøy
Satmetrix tilbyr også en rekke kraftige analyseverktøy designet for å drive informerte forretningsadministrasjonsbeslutninger. Ved å bruke disse verktøyene - som inkluderer en rekke AI- og maskinlæringsalgoritmer, storskala visualiseringer og samarbeidsrapporter - vil du kunne drive innovative måter å forbedre kundeopplevelsen.
Maler for tilbakemeldinger fra kunder
Til slutt kommer Satmetrix med en rekke tilbakemeldingsmaler som du kan bruke til å samle informasjon og forstå den generelle følelsen blant publikum. Disse kan tilpasses fullt ut, slik at du kan gjøre endringer mens du går. Og de støttes av støtten fra Satmetrix ekspertgruppe.
Grensesnitt og i bruk
Satmetrix brukergrensesnitt varierer betydelig i henhold til pakken din og plattformen du bruker den med. Den støtter en rekke systemer, inkludert Windows-, Linux- og Mac-datamaskiner, Android- og iPhone-smarttelefoner og forskjellige nettlesere.
Etter å ha analysert så mange forskjellige Satmetrix-grensesnitt som vi kunne, bestemte vi oss for at det utmerker seg når det gjelder datavisualisering og presentasjon. De svært tilpassbare dashbordene er designet for å hjelpe deg med å se komplekse data på en enkel måte, noe vi elsket.
Brukerstøtte
Det pågående temaet for at Satmetrix spiller kortene nær brystet fortsetter med støttetjenestene. Med mindre du er en betalende kunde, er den eneste måten du kan komme i kontakt på ved å fylle ut et tilbud på nettet eller ringe salgsteamet.
Imidlertid gir Satmetrix omfattende støtte til betalende kunder - som forventet med tanke på prisen på programvaren. Dette inkluderer 24/5 standardstøtte, 24/7/365 nødstøtte og tilgang til en imponerende kunnskapsbase.
Konkurransen
Satmetrix er en kraftig programvareleverandør designet for store bedrifter. Men det er mange alternativer der ute hvis du leter etter noe litt rimeligere, eller bare noe annet helt.
For det første tilbyr Medallia veldig like tjenester med fokus på AI-dataanalyse. Vi anbefaler å undersøke begge plattformene før du bestemmer deg for hvilken som er best for din virksomhet.
I mellomtiden er Unblu en lignende, hvis mindre kraftig CEM-plattform som koster betydelig mindre enn Satmetrix.
Endelig dom
Samlet sett er Satmetrix en kraftig plattform for kundeopplevelsesadministrasjon som brukes av bedrifter på bedriftsnivå over hele verden. Den tilbyr kraftige tilpassede løsninger for alle brukere, men det er absolutt på den dyre siden.
Imidlertid er verktøyene Satmetrix bringer til bordet der oppe med det beste vi har sett, og det faktum at du til enhver tid vil bli ledet av ekspertgruppen, virkelig appellerer til oss. Det er absolutt verdt å vurdere om du har budsjett for det.
- Du kan registrere deg på Satmatrix her.
- Vi har omtalt den beste CRM-programvaren.
