Crossover prøver å bringe en ny leveringsmodell til helsevesenet, med fokus på helseaktivistiske arbeidsgivere. I stedet for å fokusere på dyre avgifter for servicebesøk, tilbyr Crossover både ansikt til ansikt og virtuelle besøk til en sammenhengende og sømløs brukeropplevelse.
For å forsterke Crossovers telehelsetilbud, kjøpte selskapet Sherpaa Health for noen år siden. Crossover er kjent for å betjene større arbeidsgivere, og teller Apple, LinkedIn og Facebook blant organisasjonene det betjener.
- Du kan lære mer om Crossover her
Funksjoner
Målet med Crossover er å løse en stor mangel på det amerikanske helsevesenet, nemlig vanskelighetene med å få tilgang til en primærhelsetjeneste. Crossover er vellykket med å løse den bekymringen, og hevder omtrent 1,5 millioner fullførte besøk fra medlemmene, med en høy 96% tilfredshet. Det indikerer også at 64% av brukerne ender med å adoptere Crossover som sin primære omsorgsleverandør.
Mantraet for Crossover er 'Digital First', med målet om raskere tilgang, til lavere pris. Crossover indikerer frimodig at "70% av omsorgsinteraksjoner kan håndteres bedre online", selv om det er uklart hva den nøyaktige forbedringen er (kvalitet på pleien, kortere tid til avtale, mer effektiv diagnose, pasienttilfredshet eller noe annet ???) , og at 2500 primære omsorgsforhold kan håndteres av deres dedikerte pleieteam. Mens Crossover tar denne Digital First-tilnærmingen, ligger bak et "Strategically in person" team som kan håndtere mer komplekse behov. Løftet om effektivisering av omsorg kan absolutt være mer effektivt, med Crossover som hevder at uten denne virtuelle omsorgstilgangen vil "42% gå til akuttomsorg og 8% til ER," som i mange tilfeller vil ta lengre tid, og også være et dyrere tilbud. .
Mens Virtual Care fungerer som det første tilgangspunktet for inngang til helsetjenester, er det egentlig bare begynnelsen. Crossover vil da skape et nøkkelhelsestasjonssenter for ansatte, som enten er på stedet, eller for firmaer som ikke har plass til det på campus, i nærheten. Disse fasilitetene tilbyr ikke bare utvidet primærhelsetjeneste, men også atferdshelse, helsetrener, akupunktur, kiropraktikk og fysisk medisin. Det er også lett og praktisk tilgang til støttende tjenester, inkludert et laboratorium og resepter.
Den 'hemmelige sausen' til denne suksessen er Crossover Enterprise Data Warehouse, da det gir et grunnlag for deres Connected System of Health. I stedet for å vente på at et medlem skal utvikle sykdommen, prøver Crossover å komme seg fremover. AI blir brukt på data fra over 30 forskjellige databaser, som inkluderer både farmasøytiske og medisinske krav, og med avansert analyse kan helsebehov forutsies for å gi proaktiv pleieplanlegging. Det er innsikt i hva som er effektivt for å forbedre resultatene, som deretter blir gitt tilbake til de medisinske leverandørene i omsorgsteamet, slik at innsatsen kan fokuseres på hvor de er mest fordelaktige.
Ulemper
Vi finner noe ironisk at mens Crossover brukes av både Apple og Google for sine ansatte, men vi kunne ikke finne noen Crossover-smarttelefonapper for verken iOS eller Android-plattformen.
Totalt sett har Crossover en generell positiv stemning på Facebook, med få problemer. Ved å slå igjennom fant vi en bruker som ikke klarte å logge inn på kontoen sin, og Crossover så ut til å være lydhør over å hjelpe. I et annet tilfelle hadde en pasient en elendig opplevelse da hun fikk beskjed om å få legenota for å rydde henne for massasjeterapi under kreftbehandling, og var ikke fornøyd med hvordan dette ble håndtert, sammen med ytterligere bekymringer. I dette tilfellet var det også rettidig respons fra Crossover.
Brukerstøtte
Støtte for Crossover er mildt sagt noe grunnleggende. Alternativene for kontakt er begrenset til bare to.
Den første er via telefon. Det er imidlertid ikke engang gratis, og driftstimene og dagene er ikke engang oppført. Kanskje med den allestedsnærværende ubegrensede samtalen og langdistanse med mobiltelefonplaner i disse dager er et gratisnummer av mindre betydning, men det kan fortsatt sende feil melding til noen brukere.
Det andre alternativet er en online portal for å sende en melding. Når brukere skriver inn e-post og telefonnummer, er det en trygg antagelse om hvordan Crossover vil kontakte deg, men det ville være hyggelig å kunne spesifisere hvilken metode du foretrekker.
Det er ingen andre metoder som tilbys, så de som leter etter et online forum, chat, FAQ, whitepapers, on demand video eller noe annet vil bli skuffet.
Priser
Det er neppe en overraskelse at priser på Crossover ikke er tydelig omtalt på nettstedet. Tross alt, akkurat som i et fly der flygeblad ofte betaler forskjellige priser for den samme turen, skjer det samme med helsevesenet. Derfor, med forskjellige kontrakter med forskjellige arbeidsgivere, vil kostnadene for medisinsk behandling variere med forskjellige planer.
Så igjen, med litt internett-søk, fant vi noen priser, og kopieringen er mer enn rimelig for denne prøveplanen. Vi snakker om $ 5 (£ 4) kopi for et primæromsorgsbesøk, $ 0 (£ 0) for en årlig fysisk og kvinneundersøkelse, og $ 10 (£ 8) for fysioterapi eller en kiropraktor. I en tid med økende helsekostnader er disse lave prisene ganske forfriskende.
Endelig dom
Crossover har et unikt helsenettverk, med sin digitale første tilnærming for enklere tilgang, supplert av klinikker som er tilgjengelig fra arbeidsgivere - lett tilgjengelig for arbeidsstyrken. Selv om denne tilnærmingen er perfekt for teknisk tunge ansatte i Apple og Google, reduserer den ikke lett for mindre arbeidsgivere. Vi finner også mangelen på smarttelefonapps, i det minste vi kunne finne, forvirrende med tanke på de involverte menneskene, og vektleggingen av denne tilnærmingen til telehelse. Vi sier at hvis arbeidsgiveren din gir en fordel for Crossover, til en rimelig pris, er det verdt å benytte deg av det.
- Vi har også fremhevet den beste programvaren for telemedisin
