OneVPN er et lite VPN-firma som drives av Unravel Technologies, et Hong Kong-basert IT-sikkerhetskonsulentfirma.
Besøk OneVPN-nettstedet, så finner du en lang liste med funksjoner. Den hevder å tilby 390+ servere i 57 land, optimalisert streaming med en innebygd annonseblokkering, nulllogging, malware-beskyttelse, en NAT-brannmur, bred protokollstøtte (OpenVPN, PPTP, L2TP, IKEv2, OpenConnect) og 24/7 live chat på hånden for å takle eventuelle problemer.
Les mer: Privatiser Business VPN
Det er Windows-, Mac- og Android-klienter, med iOS støttet via en tredjepartsapp (Cisco AnyConnect), og tjenesten støtter samtidige tilkoblinger fra opptil fem enheter.
Selskapet blir litt overentusiastisk med sin markedsføring, noen ganger: 'Verdens raskeste VPN-tjeneste', 'VPN-tjenesten som øker internettforbindelsen', 'verdens største VPN-protokollstøtte', 'bemerkelsesverdige funksjoner', 'et unikt verktøy' , 'rimeligste pris.'
- Vil du prøve OneVPN? Sjekk ut nettstedet her
Alle leverandører elsker å fortelle deg hvor gode de er, men OneVPN går utover det, til det punktet hvor noen av påstandene ser villedende ut.
I stedet for å si at anti-malware-funksjonen blokkerer tilgang til ondsinnede nettsteder, for eksempel reduserer sjansen for å laste ned malware, får nettstedet det til å høres ut som en erstatning for et antivirusprogram: 'OneVPN Anti-Malware fungerer som en anti-infeksjon, og skaper en skjold for å holde enheten din sikret hele tiden. '
Sjargong kastes inn for å prøve å gjøre dette mer overbevisende. OneVPN har et 'IPS (Intrusion Prevention System)', sier selskapet, 'som gjør oss til den sikreste VPN gjennom tidene.' Vi vil gjerne vite hvordan det fungerer og hva OneVPN mener det gjør, men selskapet sier ikke.
Prissettingen er minst rettferdig til $ 7,95 for en engangs måned, og faller til $ 4,99 på halvårsplanen, $ 3,99 over et år.
Det er mange flere betalingsalternativer enn vanlig, inkludert kreditt- og debetkort, PayPal, Bitcoin, gavekort og mer.
OneVPN tilbyr også en 7-dagers pengene-tilbake-garanti, men med flere begrensninger. Du kvalifiserer bare hvis du for eksempel er mindre enn helt fornøyd med tjenestene våre eller føler at OneVPN ikke samsvarer med dine standardbehov for et VPN, og du må oppgi en grunn når du ber om refusjon. Du må heller ikke ha overført mer enn 3 GB data. Det bør gi dekning hvis du har problemer med å koble til, eller ytelsen er dårlig, men andre tjenester kan gi deg mer tid til å kreve uten betingelser i det hele tatt.
Personvern
Mange VPN-brukere er forståelig nok opptatt av logging, men OneVPNs nettsted prøver ikke å skjule problemet. Selskapet driver en 'null-loggingspolicy', der det heter: "Vi overvåker ikke eller fører noen logger fra brukerne våre." Det virker klart, men det er også en standardlinje for de fleste VPN-leverandører, så vi dro til det lille skrift for å grave i detaljene.
Dessverre er det ikke veldig mye mer tilgjengelig, bare noen betryggende, men vage ord:
'Vi sporer ikke noen fysiske adresser og steder, numre eller annen personlig informasjon. Vi lagrer eller fører ikke oversikt over IP-ene og betalingsprosessene dine. Vi holder ikke oversikt over dine aktiviteter på nettet fordi det er det vi leverer personvernet og beskyttelsen. '
Selv om dette høres lovende ut, er det ufullstendig, som vi allerede vet OneVPN må spore litt informasjon. Selskapet sier at det begrenser deg til fem samtidige pålogginger, så et eller annet tidspunkt er det en oversikt over påloggingsøkter. Vi får beskjed om at du ikke kan få refusjon hvis du har brukt mer enn 3 GB trafikk, noe som betyr at det er en vedvarende oversikt over brukt båndbredde.
Ingenting av det betyr at OneVPN selvfølgelig gjør noe tvilsomt, men det det antyder for oss er at selskapet sier det de tror kundene vil høre ('vi logger ikke noe!') I stedet for å fullstendig beskrive hva som skjer ( 'vi logger litt informasjon, men dette skader ikke personvernet ditt, og her er hvorfor.')
VPN-leverandører har sluppet unna med den slags uklarhet i årevis, men kanskje, akkurat disse dagene nærmer seg slutten. Big-name-leverandører som TunnelBear, VyprVPN, ExpressVPN og NordVPN har satt seg gjennom offentlige revisjoner for å gi brukerne solid bevis på at de gjør det de hevder, og hvis du vil konkurrere med det og si 'vi logger ikke noe, ærlig, bare stol på oss 'er ikke lenger nok.
Starter
Å registrere deg med OneVPN virker grei. Velg en plan, en betalingsmåte, og skriv deretter inn detaljene dine, akkurat som alle andre nettjenester du noen gang har kjøpt. Nettstedet forteller deg at det er sendt en e-post med legitimasjonen din, og forklarer 'vi har designet 3 enkle trinn for å starte med OneVPN.'
Og det var da problemene våre begynte.
Siden hadde en grønn "Komme i gang" -knapp, men å klikke på den gjorde akkurat ingenting. Ser på koden, det er fordi den koblet til siden vi allerede så på.
Tekst nederst på siden foreslo 'Kontakt OneVPNs 24/7 Live Chat-støtte på: www.onevpn.com', men lenken fungerte ikke, fordi den også pekte på den nåværende siden. Tittelen på nettleserfanen vår - 'meta og tittel ikke tilgjengelig' - antydet at det er mer enn noen få kodefeil her, så vi ga opp og lukket fanen.
Det var fremdeles e-postadressen med legitimasjonen vår, ikke sant? Feil. OneVPN tok pengene våre umiddelbart, en PayPal-kvittering kom i løpet av sekunder, men den sendte ingen bekreftelses- eller kontoinformasjon.
To timer gikk, fortsatt ingenting. Nettstedet nevnte "24/7 live chat", så vi pekte nettleseren vår manuelt på onevpn.com, satte kursen mot Live Chat-siden, og … Ble møtt med meldingen "Dessverre er personalet vårt for øyeblikket ikke tilgjengelig … Denne funksjonen har vært deaktivert, vennligst kontakt oss via. e-post. Takk skal du ha.' Siden inneholdt et skjema for å sende en melding, men det ble nedtonet.
Vi fant veien til kontaktsiden, fylte ut et annet skjema, sendte en melding som forklarte at vi ikke hadde mottatt noe, og kopierte og limte inn PayPal-kvitteringen med dato, klokkeslett, navn, transaksjons-ID og så videre.
13 timer senere, dagen etter, hadde vi fortsatt ikke noe svar. For å forstå om vi hadde vært uheldige, eller om dette er et vanlig problem, registrerte vi oss igjen, med et annet navn og en annen e-postadresse. Og ja, det samme problemet: en ødelagt 'Komme i gang'-side, en knapp som ikke gjør noe, et løfte om at' legitimasjonen din er sendt til e-postadressen din ', men en innboks som bare inneholder vår PayPal-kvittering. Åh, og '24 / 7 live chat 'var fremdeles utilgjengelig, noe som fortsatte gjennom hele gjennomgangen.
Denne typen problemer er ikke bare en ulempe. Vi hadde registrert et abonnement, OneVPN hadde allerede tatt vår første betaling, og hvis vi ble irritert, vandret av, glemte at vi hadde registrert oss, ville det fortsette å ta innbetalinger til vi la merke til det. Og fordi selskapet ikke hadde sendt oss kontoopplysningene våre, hadde vi ingen måte å logge på og be det slutte å gjøre det.
Normalt kan vi lure på om det er en uskyldig forklaring, en eller annen engangskatastrofe har rammet OneVPNs systemer og den kan ikke behandle nye ordrer akkurat nå. Men problemet med det er at OneVPN også mislyktes under vår siste gjennomgang, og erkjente ikke at vi hadde betalt og krevde tre e-postmeldinger for å støtte før vi endelig kunne bruke tjenesten. Dette ser ikke ut til å være uflaks; det er bare hvordan OneVPN er.
Vår første bestilling var på onsdag; nå er det fredag. Fortsatt ingenting. Vi sendte en ny e-post med forklaring på situasjonen med kopier av begge PayPal-kvitteringene som bekreftelse på våre bestillinger. Og noen ti timer senere fikk vi endelig svar.
Selskapet beklaget "ulempen", men ga ingen forklaring på sine feil.
Vi ba om å få tilbakebetalt en av våre to kontoer, den fortalte oss at dette var "i prosess", men da vi sjekket neste dag, hadde ingen penger blitt returnert.
Agenten ga oss litt ny informasjon, og forklarte "vi er i vedlikeholdsprosessen til OneVPN-app-backend", og anbefaler at vi bruker tredjeparts Cisco AnyConnect-klienten i stedet.
Så OneVPNs 'vedlikeholdsprosess' betyr å deaktivere appene sine, hindre oss i å få tilgang til de mange whiz-bang bonusfunksjonene, og dette vil fortsette så lenge at vi trengte å bruke noe annet? Men selskapet varsler ikke brukerne om dette på sin nettside eller Twitter-konto, eller forteller deg selv hva som skjer hvis du registrerer deg i nedetiden?
Det er vanskelig å forstå hvordan et selskap kan bry seg så lite om kundene sine, men det er ikke alle dårlige nyheter. Dette er en anmeldelse, det er vår jobb å finne ut hvilket servicenivå du får fra OneVPN, og vår erfaring gjorde det veldig klart: helt forferdelig.
Opptreden
Vi vil normalt vie de neste par avsnittene til leverandørens apper, deres funksjoner, hvor gode eller dårlige de er. Men ettersom appene til OneVPN ikke var tilgjengelige under gjennomgangen, vil det ikke være mulig.
OneVPNs anbefalte tredjeparts erstatning, Cisco AnyConnect Secure Mobility Client, er et profesjonelt produkt, men viste seg irriterende å bruke (det ba oss om å skrive inn passordet vårt hver gang vi koblet til) og hadde ikke de funksjonene du forventer av en leverandørens egen VPN-app. Det er ikke Ciscos feil, så vi bruker ikke tid på det her.
AnyConnect ga oss ikke tilgang til alle stedene som ble lovet på nettstedet. OneVPN hevdet å tilby servere i 57 land, men klienten oppførte bare 41 steder i 19 land. Selv noen av dem så ut til å være nede (vi kunne for eksempel ikke koble til London.) Kanskje disse også var nede for vedlikehold.
Klienten fremhevet fire steder som støtte for P2P (to i Tyskland, to i Nederland). Det kan ikke konkurrere med leverandører som ExpressVPN, som tillater P2P overalt, men det er heller ikke uvanlig; noen av de beste VPN-ene (NordVPN, Surfshark, Windscribe) begrenser også P2P til spesifikke servere.
OneVPN hevder at det 'tilbyr lett tilgang til online streamingkanaler og annet innhold fra hele verden', men virkeligheten er litt annerledes. Selv om tjenesten tillot oss å streame amerikansk Netflix, en forbedring i forhold til forrige anmeldelse, mislyktes den med BBC iPlayer, Amazon Prime Video og Disney +.
UK-nedlastingshastigheter var overraskende høye på 65 Mbps på en 75 Mbps testforbindelse, og anstendige 45-55 Mbps ved tilkobling fra Storbritannia til USA. Hvis OneVPN vellykket blokkerer 4K-video et sted - hvor som helst - bør du kunne nyte glitchfri streaming.
Det var mer positive nyheter fra de endelige personverntestene våre da vi ikke fant tegn til DNS- eller WebRTC-lekkasjer. Suksess her avhenger av appen, skjønt, så æren går til AnyConnect; hvis du bruker OneVPNs egne apper, kan du se forskjellige resultater.
Endelig dom
OneVPNs handlekurv fungerer bra, og selskapet tok pengene våre på få sekunder. Dessverre var alt annet en katastrofe. Selskapet kunne ikke levere tjenesten, sa ingenting i mer enn 48 timer før vi hadde klaget tre ganger, før de til slutt ga en delvis fungerende tjeneste som ikke begynte å leve opp til nettstedets løfter. Unngå for enhver pris.
- Vi har også trukket frem den beste VPN-en