De beste undersøkelsesverktøyene gjør det enkelt og effektivt å samle inn og administrere kundeforskning for forretningsinnsikt.
Beste undersøkelsesverktøyKlikk på lenkene nedenfor for å gå til leverandørens nettsted:
1. SurveyMonkey
2. Typeform
3. JotForm
4. AskNicely
5. Formstakk
6. Google Forms
Det er alltid måter å forbedre forretningsprodukter eller -tjenester på, men å vite hvilke måter som best vil glede kundene, kan være vanskelig å vite. Valg som kan virke intuitive i virksomheten, kan virke fremmede og motbydelige utenfor den.
I tillegg, selv om det er lett å forestille seg at kundene vil ha den laveste prisen over enhver overveielse, er det mer sannsynlig at de betaler mer for en bedre opplevelse - et viktig mantra for Apple.
Det kan også være bedre måter å håndtere kunder på, eller lære ytterligere interesser å potensielt kryssselge til. Alt dette er vanskelig hvis du ikke har en måte å måle og måle hva kundene ønsker.
Skjemaer og undersøkelsesverktøy er en måte å gjøre dette på, og selv om noe CRM-programvare kan ha innebygde tilbakemeldingsalternativer, er de ikke alltid konfigurerbare eller inneholder skjevheter som gjør det vanskelig for en kunde å gi tilbakemeldingen de vil gi . Lignende gjelder med enkle e-postskjemaer.
Skjemaer lar deg bedre konfigurere og analysere svar, uten å måtte gjøre opplevelsen så komplisert at du utsetter brukere som gir tilbakemelding.
Her er de beste undersøkelsesverktøyene, som lar deg nå ut til kundene dine og forbedre forståelsen din ikke bare av hva de vil, men hvordan du kan levere en bedre forretningsopplevelse til dem.
- Vi har også trukket frem de beste verktøyene for forretningsinformasjon.
1. SurveyMonkey
Den ledende leverandøren av e-postundersøkelser
Grunner til å kjøpe
+ Gratis å starte + 100 ekspertmaler + Kan sorteres online, eller på mobilGrunner til å unngå
-Har sett suksessive prisøkningerEn av de mest vellykkede undersøkelsesløsningene med over 40 millioner registrerte kunder, tilbyr SurveyMonkey en omfattende løsning for spørreskjemabygging og metriske analyseverktøy.
Det gjør at de uten kodingsferdigheter kan lage komplekse spørsmålssett og deretter behandle svarene enkelt og effektivt.
Du kan registrere deg gratis og opprette en undersøkelse i løpet av få minutter. Du kan imidlertid ikke få tilgang til dataene som er samlet inn i CSV eller Excel XLS før du har registrert deg for et betalt alternativ. Og prisen øker mer hvis du forventer mer enn 1000 svar per måned eller ønsker å bruke noen av de sofistikerte forgrenings- og rørledningsfunksjonene.
En rekke prisnivåer er tilgjengelige, med Team Advantage som den billigste. Dette gir kontroll over undersøkelsesdeling, teamanalyse, delt aktivitetsbibliotek, tilpasset grafikk, samt enkel dataeksport.
Neste nivå, Team Premier, legger til funksjoner som referanseverdier, bransjeverktøy og flerspråklige undersøkelser. Enterprise-planen tilbyr ekstra sikkerhets- og overholdelsesfunksjoner, samt administrasjonsadministrasjon og migrering etter behov.
- Les vår SurveyMonkey-anmeldelse her.
2. Typeform
Kundeundersøkelser med sjarm
Grunner til å kjøpe
+ Kunder elsker det + Skalerbar prissetting + Utmerket kundeserviceHvor andre undersøkelsesverktøy fokuserer på hvor komplisert et spørreskjema kan være, eller hvor mye data du kan hente ut, tar Typeform en helt annen tilnærming.
Fokuset er brukerinteraksjon, og tror at måten å få de beste svarene er å engasjere sluttbrukeren og gjennom det få bedre svar. Typeform-metoden ser ut til å fungere bra og får i gjennomsnitt fire ganger fullføringsgraden over hva bransjen anser som standard.
Tjenesten begynner med Essentials-pakken, som tilbyr et grunnleggende utvalg av funksjoner. Oppgrader til Professional-planen, og ikke bare får du opptil 5000 svar, men også ubegrensede logiske hopp, samt konverteringssporing og HubSpot-integrering. Imidlertid blir profesjonell plan diskontert hvis den betales årlig.
Hver av disse er begrenset til en enkelt bruker, selv om Enterprise-tilbud er tilgjengelige.
- Les vår Typeform gjennomgang her.
3. JotForm
En brukervennlig formbygger
Grunner til å kjøpe
+ Enkel å bruke + RimeligGrunner til å unngå
-Begrenset teknisk støtteJotForm er en online løsning for nettundersøkelser og e-postundersøkelser som tar sikte på å undergrave Typeform mens den er enda enklere å bruke.
En kodingsfri løsning som de fleste markedsførere skal kunne mestre raskt og generere potensielle kunder eller tilbakemeldinger de trenger.
I løpet av de siste 12 årene har JotForm bygget en kundebase på 2 millioner faste kunder, og skapt skjemaer i 177 land og 12 språk.
En Start-plan er gratis å bruke, og tilbyr opptil 100 innsendinger, 100 MB online lagring, samt 5 skjemaer og 1000 skjemavisninger. Betalte planer - når de betales årlig - starter med bronsen og øker månedlige innsendinger til 1000, samt lagringsplass til 10 GB, samt 25 skjemaer og 10 000 visninger.
Silver-planen introduserer HPIAA-overholdelse, i tillegg til å øke visningene til 10 000, lagring til 100 GB, opptil 100 skjemaer og ubegrensede visninger. Gold-planen øker innsendinger til 100.000, 1 TB lagringsplass og ubegrensede skjemaer og visninger.
- Les vår JotForm anmeldelse her.
4. AskNicely
Glade kunder fullfører undersøkelser
Grunner til å kjøpe
+ Integrasjoner + Godt supportteam + NPS-løsningGrunner til å unngå
-Ikke alltid intuitivtAskNicelys unike salgsargument er at det kan samle live informasjon basert på Net Promoter Score (NPS). NPS er en utmerket måte å måle styrken i kundeforhold for en bedrift, og dette verktøyet ble designet for å spore den dynamikken.
Det integreres også med mange arbeidsflytalternativer for kunder som inkluderer Salesforce, Hubspot, Slack, Zendesk, MailChimp og Zapier blant mange andre.
Med disse tilkoblingene kan undersøkelser være målrettet mot spesifikke kundegrupper, og deres reaksjon på nye produkter og tjenester kan samles for å presentere sanntid til live dashboards.
AskNicely pleide å annonsere planer som var dyre, men fullpakket med funksjoner - nettstedet viser imidlertid ikke lenger prisinformasjon, og ber i stedet potensielle kunder om å kontakte dem direkte for et tilbud.
- Les vår AskNicely anmeldelse her.
5. Formstakk
En jack of all trades of form creation
Grunner til å kjøpe
+ Brukervennlig + Fleksibel løsningGrunner til å unngå
-Kan være idiosynkratiskFormstack er et godt eksempel på et undersøkelsesprodukt med et veldig bredt ansvarsområde. Det elektroniske skjemaverktøyet gjør det mulig å opprette sofistikerte undersøkelser og svare på dataene deres. Men det kan også brukes til enkle tilbakemeldingspaneler på nettsteder og sosiale medier.
Mange selskaper bruker den til å behandle potensielle kunder og analysere konverteringsfrekvensen ved å integrere den i andre salgshåndteringsløsninger. Det fungerer med MailChimp for å muliggjøre målrettet informasjonsinnhenting og tilbakemelding fra eksisterende kundedatabaser.
Som et kartleggingsverktøy fungerer det bra nok, selv om det ikke har malene som noen konkurrentprodukter tilbyr.
Kalkulering har fire nivåer; Bronse, sølv, gull og platina. Bronsepakken tilbyr en enkeltbrukerløsning med grunnleggende skjemaer og ingen applikasjonsintegrasjon. I den andre enden av denne skalaen har Platinum-planen en ti brukerlisenser med plass til 1000 skjemaer og 100.000 innsendinger per måned.
- Les vår Formstack-anmeldelse her.
6. Google Forms
Enkelt, rimelig og effektivt
Grunner til å kjøpe
+ Gratis + Enkel å brukeGrunner til å unngå
-Meget begrensede maltyper -Kan ikke enkelt spore brukereMange forretningsfolk trenger ikke noe eksotisk eller komplisert. Kanskje er det enkelt å spørre kundene om de likte det siste seminaret og hvordan de kan gjøre det bedre.
For dem er gratis å bruke Google Forms et helt tilstrekkelig verktøy som krever lite dyktighet eller erfaring å bruke, og er tilgjengelig gratis som en personlig utgave eller som en del av G Suite for forretningsplattformen.
Svar lagres automatisk i Google Sheets, slik at de enkelt kan overføres til et Excel-regneark eller en database senere.
Den viktigste svakheten ved Google Forms er at med mindre mottakere har en Google-konto og er villige til å logge på med den, kan de fylle ut en undersøkelse flere ganger.
Siden det er gratis før du bruker mye penger, kan det være verdt å se om det vil gjøre nok, eller i det minste antyde hvilke kjøpte produktfunksjoner du kanskje vil ha.
Denne delen ble skrevet av …Rasto Ivanic, medstifter og administrerende direktør i GroupSolver
Velge en online undersøkelsesplattform
En stor forskjell mellom tradisjonelle markedsundersøkelsesplattformer og den siste generasjonen av online undersøkelser er mengden informasjon de kan hente ut fra åpne spørsmål og ustrukturerte språkdata. Slike data er avgjørende for å fange opp de typer flytende tanker fra respondenten som gir den mest relevante kundeinnsikten. Onlineundersøkelser som bruker kunstig intelligens (AI) og naturlig språkbehandling (NLP) har strømlinjeformet levering av denne typen høyverdig innsikt og gjort dem tilgjengelige umiddelbart uten etterbehandling eller ytterligere databehandling.
Historisk sett, for å høre kundens stemme i stor skala, har forskere stilt lukkede flervalgsspørsmål i spørreundersøkelser i stedet for åpne spørsmål. Førstnevnte er lettere å tabulere enn å måtte lese og organisere svar på fritekst, men det reduserer dybden på de resulterende dataene dramatisk. Som et eksempel ønsket en streamingtjeneste å forstå forbrukeratferd, men kunne bare hente minimal informasjon ved å bruke tradisjonell nærmet undersøkelsesmetode. Først da selskapet konverterte undersøkelsen til åpne spørsmål om hvorfor respondentene lyttet til musikk, kunne det begynne å beskrive kundene sine i mer meningsfylte atferdsmessige og holdningsmessige termer, alt fra det dypt åndelige ("Jeg kobler meg til Gud gjennom musikk") til det praktiske atferdsmessig (“Musikk lar meg fokusere mens jeg jobber”).
Uten AI-teknologi kan prosjekter som denne musikkundersøkelsen med 10 000 deltakere kreve dager med manuell datagjennomgang, rengjøring og organisering, og fremdeles komme kort på innsikt. Derimot bruker neste generasjons onlineundersøkelser AI og NLP til automatisk å utføre en første-opprensing av tekstsvar, i sanntid. Noen plattformer bruker til og med respondentenes kollektive intelligens for å validere og klassifisere språkdata ytterligere ved å samhandle med den mens den blir samlet inn. I løpet av få minutter har forskere en skattekiste av ufiltrerte og organiske følelser i respondentenes egen stemme og i sanntid.
En viktig ekstra fordel med en slik interaktiv prosess er at respondentene liker det mer. Mer engasjerte og oppmerksomme respondenter resulterer i sin tur i svar av høyere kvalitet. Videre kan de statistisk validerte kvalitative dataene brukes i kvantitative modeller, slik som netto promoter score (NPS), segmentering eller prisstudier, der naturlige tekstdata kan nå bli kategoriske variabler i kvantitative modeller.
Kombinasjonen av AI- og NLP-teknologier som smart integreres i online-undersøkelser, gjør varige inngrep i det tradisjonelle verktøyet for markedsundersøkelser. De beveger innsiktsindustrien mot frittflytende naturlige samtaler med respondenter, i fart og i stor skala. Dette skaper en mulighet for forskere til å integrere ustrukturerte kundedata mer direkte i innsikt og statistiske modeller som støtter dem.
- Les gjennomgangen av Google Forms her.
- Vi har også omtalt de beste verktøyene for kundeopplevelse.