Leter du etter den beste programvaren for dokumenthåndtering for din bedrift? Document360 er verdt å se. Denne plattformen lar deg raskt sette opp en online kunnskapsbase for brukerne eller interne team. Document360 setter brukervennlighet først, noe som betyr at du ikke trenger et dedikert IT-team bare for å skrive støttedokumentasjonen.
I vår Document360-gjennomgang vil vi dekke alt du trenger å vite om denne dokumenthåndteringsprogramvaren.
- Den beste programvaren for dokumenthåndtering
Planer og priser
Document360 tilbyr tre plannivåer som varierer i skala. Oppstartsplanen koster $ 49 per måned (faktureres årlig) og inkluderer to brukerkontoer, 5 GB lagringsplass og en enkelt kunnskapsbase. Forretningsplanen koster $ 149 per måned og oppgraderer deg til fem brukerkontoer, 50 GB lagringsplass og muligheten til å opprette en andre versjon av dokumentasjonssenteret ditt.
Enterprise-planen koster $ 299 per måned og tilbyr 15 brukerkontoer, 150 GB lagringsplass og seks kunnskapsbaseversjoner. Hvis du trenger enda mer kapasitet, kan du ta kontakt med Document360 for tilpasset prissetting.
Du kan prøve alle Document360-planer gratis i 14 dager.
Funksjoner
Document360 gjør det enkelt å sette opp og vedlikeholde et online supportsenter.
Kunnskapsbasisportalen er det du vil bruke til å lage et dokumentasjonssenter med Document360. Den inneholder både en standard WYSIWYG-editor som føles kjent for alle som har brukt Microsoft Word, og en mer kompleks Markdown-editor som fungerer bra for kodetunge støttesider. Med begge redaktørene kan du legge til bilder, videoer og tekstbokser.
Noe av det beste med Document360 er at det ikke setter begrensninger for hvordan du kan organisere støttesidene dine. Du kan opprette opptil seks nivåer av hierarkiske kategorier og legge til koder for å gjøre sider lettere å finne.
Vi likte også at Document360 tilbyr versjonsverktøy, slik at du kan føle deg trygg på å gjøre endringer på supportsidene dine. Du kan sammenligne to versjoner av en side side om side, eller opprette sidegafler hvis du vil endre et dokument for et bestemt sett med brukere.
Kunnskapsbaseområdet er den publikumsrettede delen av dokumentasjonssenteret ditt.
Du kan legge til din egen merkevarebygging og være vert for supportsidene dine på et tilpasset domene. Document360 har en innebygd søkemotor som søker i artikkeltitler, innhold og koder; det foreslår også sider automatisk mens du skriver. Hele nettstedet er responsivt og kan være passordbeskyttet hvis du bare vil gjøre det tilgjengelig for interne teammedlemmer.
Bedriftseiere vil sette pris på at Document360 integreres med de vanligste verktøyene på bedriftsskala.
Integrasjoner er tilgjengelige for billettsystemer som Zendesk og Freshdesk; hvis du bruker en chatbot på nettstedet ditt, kan du integrere Document360 for å foreslå hjelpesider som svar på brukerspørsmål. Du kan til og med integrere analyseprogramvare, inkludert Google Analytics, for å se hvilke sider i din online kunnskapsbase som genererer mest trafikk.
Grensesnitt og i bruk
Opplevelsen av å bruke Document360 var forfriskende enkel. Å komme i gang med å lage en online kunnskapsbase tok bare minutter med WYSIWYG-redaktøren. Vi likte spesielt at du kan skrive det meste av siden ved hjelp av dette redigeringsprogrammet, og deretter bytte til Markdown-visningen for å legge til kodebiter og annet avansert innhold.
Et annet pluss er at det er enkelt å lage og administrere kategorier. Det tar bare noen få sekunder å gi nytt navn til en kategori eller side. Hvis du vil endre organisasjonen til støttesenteret ditt, kan du dra og slippe sider eller hele kategorier rundt den hierarkiske navigasjonsmenyen. Document360 lar deg også velge hvilke kategorier som vises på nettstedets destinasjonsside.
Det eneste som Document360 mangler, er en mobilapp. Du kan gjøre endringer på støttesidene fra nettleseren til en mobil enhet, men redigeringsgrensesnittet er ikke godt tilpasset.
Brukerstøtte
Document360 bruker sin egen programvare for å hjelpe deg med å navigere i produktet. Selskapet har et veldig omfattende online brukerstøtte som er godt organisert og fullt søkbart. De fleste hjelpeartikler inkluderer trinnvise instruksjoner og skjermbilder.
Du kan også få direkte kundesupport via e-post eller telefon. Teknisk supportteam er tilgjengelig fra 23.30 til 14.30 Øst, og du må planlegge telefonsupport på forhånd.
Sikkerhet
Document360 holder din online kunnskapsbase sikker ved å bruke end-to-end-kryptering gjennom sin skylagringspartner. Databasefilene dine blir sikkerhetskopiert daglig, og sikkerhetskopier er tilgjengelige i opptil ett år. Document360 støtter også flere populære single-sign-on-protokoller for Enterprise-brukere.
Konkurransen
Document360 er veldig enkelt å bruke hvis du bare trenger en online kunnskapsbase. Men hvis du vil ha en komplett pakke med support, er det ikke nødvendigvis det beste valget.
LiveAgent, som har en gratis plan, inkluderer dokumenthåndtering, en chatbot og et billettsystem alt i en plattform. Hvis bedriften din allerede bruker Zendesk for supportbilletter, kan du også bruke den plattformen til å opprette et online støttesenter (planer fra $ 5 per brukerkonto per måned). Ulempen med disse plattformene er at de ikke er så brukervennlige som Document360 og ikke gir samme nivå av tilpasning for støttesidene dine.
Endelig dom
Document360 er en utmerket programvare for dokumenthåndtering for å lage en online kunnskapsbase. Plattformen er enkel å bruke og fleksibel i hvordan den lar deg organisere støttesidene dine. Selv om det ikke er et alt-i-ett-kundesupportsystem, integreres Document360 med andre kundestøtteverktøy på bedriftsnivå. Hvis du ønsker å få en intern eller offentlig kunnskapsbase på nettet, gjør Document360 prosessen enkel.
- Vår guide til den beste dokumenthåndteringsprogramvaren
