ManageEngine ServiceDesk Plus er IT-helpdesk-programvare som kan leveres fra skyen eller installeres lokalt. Det tar sikte på å hjelpe IT-helpdesks med å levere bedre service slik at bedrifter lider mindre nedetid.
- Vil du prøve ManageEngine ServiceDesk Plus? Sjekk ut nettstedet her
ServiceDesk Plus er utviklet av det samme selskapet som produserer Zoho Desk, som ofte er inkludert i lister over den beste hjelpeprogrammet som er tilgjengelig. Og i denne ManageEngine ServiceDesk Plus-gjennomgangen går vi nærmere inn på om den kan tilby samme servicenivå for IT-helpdesks når vi tar en titt på priser, funksjoner, grensesnitt og støtte.
Planer og priser
Prisene for ServiceDesk Plus er ganske kompliserte og er basert på antall administratorer eller teknikere som vil gi støtte. Sluttprisen kan påvirkes av om du betaler månedlig eller årlig (noe som gir 10% rabatt), om du vil ha flerspråklig eller bare engelsk språkstøtte, og hvor mange tillegg som er inkludert.
Det er tre planer: Standard inkluderer IT-helpdesk, Professional legger til kapitalforvaltning, og Enterprise legger til det og ITIL (Information Technology Infrastructure Library).
Standardutgaven er faktisk gratis for opptil 10 teknikere og 500 noder (en enhet som en PC, server eller skriver). Prisene varierer da fra $ 1195 / år for 10 teknikere opp til $ 11995 / år for 200 teknologier / 1000 noder. Profesjonell utgave varierer i pris fra $ 495 / år for to techs / 250 noder opp til $ 23995 / year for 200 techs / 1000 noder. Og Enterprise-utgaven går fra $ 1195 / år for to techs / 250 noder opp til $ 35995 / year for 200 techs / 3000 noder.
Tillegg som CMDB, tjenestekataloger, prosjekt- og endringsutgivelsesadministrasjon og live chat kan også øke prisen.
Hvis du planlegger å bruke ServiceDesk Plus for flere lag, kan du velge forskjellige utgaver for hvert lag, men bare en har tilgang til gratisversjonen. Lokale priser er i det vesentlige de samme som skypriser, bortsett fra at det ikke er noe månedlig abonnementsalternativ.
Funksjoner
Kjernen i ServiceDesk Plus er det ITIL-klare rammeverket som inkluderer styring av hendelser, problemer, endringer, eiendeler og prosjekter. CMDB-programvare for å administrere et lager av konfigurasjonselementer og servicekataloger er også en del av rammeverket.
Programvare for IT-hendelsesadministrasjon har som mål å øke oppløsningen av billetter med automatiseringer som kan lage billetter fra e-post, telefonsamtaler eller en nettbasert selvbetjeningsportal. Når billettene er opprettet, kan de ha egendefinerte statuser og kan tildeles automatisk til riktig tekniker. Du kan også definere referanseverdier for respons og oppløsning samt opptrappingsveier.
Programvare for problemadministrasjon tar sikte på å eliminere gjentatte hendelser ved å analysere problemer og effekten de har. Dette gjør det mulig for helpdesks å proaktivt identifisere problemer og fikse dem før de oppstår, men også å redusere duplisering av billetter ved automatisk å lukke eventuelle tilknyttede hendelser.
Programvare for endringsadministrasjon lar deg bygge arbeidsflyter med et dra-og-slipp-grensesnitt som kan omfatte godkjenninger og varsler. En innebygd endringskalender vil hjelpe deg å se potensielle kollisjoner og forbedre prosesser.
Grensesnitt og i bruk
Da vi først logget inn på ServiceDesk Plus, ble vi møtt med et veldig datert brukergrensesnitt. Men det er en knapp du kan klikke for å bytte til en ny betaversjon av brukergrensesnittet. Vi brukte opprinnelig Firefox og fant ut at å klikke på bryterknappen ikke gjorde noe, så endret nettlesere til Chrome. Denne gangen klarte vi å få den nye versjonen av brukergrensesnittet, noe som er en stor forbedring i forhold til den gamle.
Alle hovedseksjonene er lett tilgjengelige fra menyelementene i venstre kolonne på siden, selv om overgangene mellom dem ikke var like raske som med noen webapper vi har brukt.
Hver side som presenterer elementer i listevisning, har en rekke sorterings- og filtreringskontroller, og du kan tilpasse hvilke kolonner som skal vises, og lagre konfigurasjonen som en separat visning.
Når du oppretter nye hendelser, er det et stort antall maler å velge mellom. Eller du kan starte en ny fra bunnen av. Det er også et praktisk Quick Actions-menyelement for å lage nytt innhold som kunngjøringer, innkjøpsordrer eller problemer. Det gir også øyeblikkelig tilgang til oppgavene og påminnelsene dine.
Innstillingsdelen på dashbordet gir tilgang til et stort antall alternativer som kan konfigureres for å passe din virksomhet. For eksempel for helpdesk-billetter kan du endre alternativer for kategori, status, nivå, modus, innvirkning, haster, prioritet og mer.
Brukerstøtte
ManageEngine tilbyr en rekke metoder for å få støtte for ServiceDesk Plus, inkludert e-post, live chat, innlevering av supportbilletter og gratis telefonnumre i USA, Storbritannia og Australia.
Et stort utvalg av selvhjelpsressurser er også tilgjengelig, inkludert vanlige spørsmål, forum, videoer, guider og bugsporere.
Sikkerhet
ManageEngine opprettholder sitt eget Security Response Center som aktivt overvåker ulike sikkerhetsfora for å identifisere eventuelle sårbarheter som rapporteres om produktene. Kunder og sikkerhetsforskere oppfordres til å rapportere eventuelle sårbarheter de finner, og når de er identifisert, gir produkteksperter rettelser så snart som mulig.
Konkurransen
Flere programvareselskaper produserer alternative IT-helpdesk-løsninger som er verdt å vurdere, blant dem Freshservice av Freshworks og Solarwinds Service Desk.
Freshservice er en annen ITIL-klar servicedesk-løsning som har et utvalg av fire planer som går fra $ 19 / måned / agent opp til $ 99 / måned / agent og kommer med en 21-dagers gratis prøveperiode. Mens ServiceDesk Plus har et stort antall integrasjoner med andre ManageEngine- og Zoho-produkter, har Freshservice et større antall integrasjoner med tredjepartsapper som Facebook, Twitter, Salesforce, Shopify og Mailchimp.
Solarwinds Service Desk tilbyr også fire forskjellige planer som starter med Team-planen til $ 19 / måned / agent og går opp til Enterprise-planen for $ 89 / måned / agent (abonnementer faktureres årlig). Alle planene er tilgjengelige med en 30-dagers prøveversjon. Igjen, Solarwinds Service Desk tilbyr flere tredjepartsintegrasjoner.
Endelig dom
ManageEngine ServiceDesk Plus er rettet mot store organisasjoner som trenger ITIL-klar helpdesk-programvare. Den tilbyr en veldig god funksjon til rimelige priser, og kan til og med brukes gratis av bedrifter med bare noen få teknikere som ikke trenger kapitaladministrasjon og ITIL-funksjoner.
Den nåværende versjonen av brukergrensesnittet er veldig datert, men den nye betaversjonen, som nå er tilgjengelig, er en enorm forbedring, selv om vi fant ut at den ikke fungerte i alle nettleserne vi prøvde.
- Vi har også fremhevet den beste helpdesk-programvaren