Medallia er en populær opplevelsesadministrasjonsplattform som kommer med en rekke kraftige verktøy. Grunnlagt i 2001, har det raskt vokst til å bli en global leverandør med over 1000 ansatte og 15 kontorer over hele verden.
Medallia er designet for å hjelpe bedrifter og andre organisasjoner med å forbedre arbeidsflytprosesser og den generelle kundeopplevelsen. Den utnytter moderne AI og maskinlæringsteknologi for å redusere arbeidsmengden og forutsi forretningsbehov, og den leverer>
Medallia Athena
En av Medallias mest imponerende produkter er Athena-kundeopplevelsespakken. Basert på AI og maskinlæring er den designet for å gi meningsfull innsikt og anbefalinger.
I tillegg bruker Medallia Athena moderne prediktiv teknologi for å vurdere kundetilfredshet, selv om tilbakemelding ikke er gitt. Basert på dette, foreslår det handlinger du kan ta for å forbedre virksomheten din.
Medallia Exchange
I tillegg til den kraftige AI-programvaren og kundeadministrasjonsverktøyene, tilbyr Medallia et utvalg av apper og andre tillegg du kan bruke til å overbelaste din opplevelse med plattformen. Medallia Exchange inkluderer 40 forskjellige produkter som dekker B2B-kunder, B2C-kunder, ansatte og produktledelse.
Funksjoner
Medallia er en ekstremt allsidig SaaS-leverandør som tilbyr en rekke B2B, B2C, kundeopplevelser og medarbeideradministrasjonsløsninger. Det er umulig å dekke hele funksjonslisten, men vi har valgt noen få som skilte seg ut og skisserte dem nedenfor.
Kunstig intelligensbasert programvare
Til å begynne med er Medallias kraftige programvare basert på AI og maskinlæringsteknologi som er effektivt utnyttet for å gi meningsfull innsikt. Dette betyr at programvaren din vil fortsette å utvikle og gi anbefalinger når den lærer mer om din virksomhet, prosesser og kundedemografi.
Programvareintegrasjoner
En annen ting vi elsket med Medallia er dens evne til å integreres med praktisk talt ethvert system. Den leveres med et bredt utvalg av forhåndsbygde integrasjoner og datastyringsløsninger. I tillegg lar den deg koble til andre programmer og systemer ved hjelp av moderne API-teknologi.
Databasert erfaringsstyring
Medallia har også muligheten til å gi kraftige forretningsadministrasjonsanbefalinger basert på dataene de samler inn. Disse kan hjelpe deg med å transformere organisasjonen din ved å drive svært målrettede, effektive handlinger.
For eksempel vil Medallias AI-teknologi samle en rekke informasjon om kundeopplevelsen. Ved å bruke dette vil det identifisere områder med potensiell forbedring og anbefale tiltak du kan ta.
Produkt tilbakemelding ledelse
Til slutt kommer Medallia med et bredt utvalg av produktopplevelsesverktøy. En av favorittene våre er produktmodulen for tilbakemeldinger om produkt.
Ved å bruke dette kan du samle tilbakemeldinger fra brukerne om alle aspekter av et bestemt produkt. Finn ut hva kundene dine synes om prisstrukturen, installasjonsprosesser, funksjoner og mer.
Og du kan bruke denne informasjonen i forbindelse med AI-analyse for å identifisere forbedringsområder som vil øke verdien og øke brukeropplevelsen.
Grensesnitt og i bruk
Nok en gang er det ganske vanskelig å gi en grundig oversikt over Medallia-brukergrensesnittet fordi det varierer avhengig av produktene du bruker. Imidlertid er både stasjonære og mobile administrasjonsmoduler tilgjengelige via Medallia Admin Suite.
Medallia dashbordet er generelt ryddig og intuitivt. Den kommer med et tydelig oppsett, presenterer viktige styringsmoduler til venstre på siden, og lar deg kontrollere alle aspekter av Medallia-opplevelsen.
På toppen av dette er Medallia mobiladministrasjonsappen ekstremt nyttig for de som trenger å kunne jobbe på farten.
Brukerstøtte
Medallia tilbyr noen få forskjellige kundeservicealternativer, men det er et bemerkelsesverdig fravær av live chat-støtte. Du kan fylle ut et kontaktskjema online eller snakke med teamet via telefon i 57 forskjellige land. Alternativt kan du nå ut via Facebook eller Twitter.
I tillegg kommer Medallia Resource Library med et stort utvalg av artikler, guider og andre opplæringsprogrammer som du kan utnytte for å optimalisere opplevelsen din.
Konkurransen
Medallia er en bransjeleder innen forretningsanalyse og kundeopplevelsesfeltet, men det er mange alternativer tilgjengelig hvis du ikke har plass i budsjettet til den høye prislappen.
For eksempel er Mopinion et rimeligere tilbakemeldingsverktøy for kunder som du kan bruke til å samle inn og analysere informasjon i sanntid.
Hotjar er et annet flott alternativ som kombinerer et bredt spekter av UX-verktøy. I likhet med Medallia kan den brukes til å visualisere besøkendes atferd og samle informasjon om en rekke forskjellige beregninger.
Endelig dom
Alt i betraktning er Medallia en av de kraftigste plattformene for opplevelsesadministrasjon vi har sett. De tilpassede løsningene kommer med et stort utvalg av verktøy og tjenester som du kan bruke til å øke virksomhetens ytelse.
I tillegg tilbyr Medallia anstendige støttetjenester, et brukervennlig administrasjonsgrensesnitt og en gratis prøveperiode. Vi anbefaler å prøve det hvis du ønsker å ta informerte beslutninger basert på sanntidsdata.
