Tealeaf er en digital markedsføring kundeopplevelsesadministrasjon (CEM) løsning som eies av IBM. Den kjører på en avansert atferdsanalysemotor som lar deg registrere data fra kundebesøk, inkludert nettinteraksjoner, fra kundenes perspektiv.
Tealeaf lar deg finne feil, forstå hvordan kundene dine bruker løsningene dine, og bygge raskere, mer performante nett- og mobilopplevelser for kundene dine. Det kan hjelpe design, compliance, IT og til og med juridiske team med å bygge et 360-graders syn på dine online kunder. Dette lar deg designe bedre mobilopplevelser, adressere kundeproblemer i bruk av applikasjonene dine, forbedre engasjement og til slutt øke salget.
Planer og priser
Tealeaf fungerer som en webapplikasjon på stasjonær og mobil. Den leveres også med fleksible distribusjonsmodeller, inkludert sky, lokalt og hybrid sky / lokalt. For prising må du kontakte salgsteamet med informasjon om virksomheten din, behov og hvordan du har tenkt å bruke applikasjonen før du får et tilbud.
Software-as-a-Service (SaaS) -applikasjoner som denne bruker ofte evige eller kommersielle lisenser, men Tealeaf bruker en abonnementsmodell som belastes per bruker per måned. På denne måten er kostnadene ved å tilpasse Tealeaf til dine behov lavere enn kostnadene ved å bruke en evigvarende lisens, men gjentatte kostnader er høyere. Også for tilgang til premiumstøtte, opplæring og datamigrering kan ekstra avgifter påløpe.
Når det gjelder disse tilleggsgebyrene, varierer estimatene, men du kan forvente å betale omtrent $ 500 for en treningsøkt, $ 2500 for migrering av 10 000 poster og $ 10 000 for standardtilpasning med tre til fem eksisterende systemer. Disse tallene skaleres opp eller ned, avhengig av hvilke typer trening, migrasjoner og tilpasninger du trenger. For mer opplæring, migrasjoner og integrasjoner vil kostnadene per enhet falle.
Det er en rekke tidsbegrensede avtaler tilgjengelig nå, avhengig av når du har tenkt å konfigurere og installere applikasjonen. Gjeldende tilbud inkluderer administrering av ustrukturerte data fra $ 18,55 per terabyte, forbedring av arbeidsflyt for kravhåndtering på $ 850 per fem brukere per måned, og tilgang til personlig AI-drevet analyse til $ 15 per bruker per måned.
Funksjoner
Tealeaf kommer med et rikt utvalg av funksjoner som driver analysen av kundedata og tilpasning av mobilapper for et bredt spekter av bransjer. Her er noen av de viktigste funksjonene i programvaren.
AI-drevet analyse
Tealeaf samler inn og analyserer kundedata for å forbedre engasjement og konverteringsfrekvenser. Integrasjoner med Watson Marketing, et eget AI-verktøy fra IBM, kan brukes til å forbedre ytelsen til andre løsninger bedriften din bruker. Du kan til og med visualisere kundereiser slik at du kan se nøyaktig hvordan kunder bruker nettstedene og applikasjonene dine.
Oppdage og bekjempe svindel
Med digitale registreringer av online transaksjoner kan du mer effektivt identifisere og bekjempe svindel, som for eksempel forsikringsbransjen taper rundt 80 milliarder dollar årlig.
Fordi Tealeaf fanger opp og sparer kundeinteraksjoner i sanntid, kan alle som mistenkes for svindel automatisk blokkeres fra å få tilgang til nettsteder, og bedrifter kan holde på å oppfylle onlinebestillinger eller fullføre andre viktige oppgaver til en etterforskning kan gjennomføres.
Integrer data, spore effektivitet og overvinne forlatelse
Du kan overføre kundedata mellom Tealeaf og andre programvareløsninger du trenger for å hente kundeinnsikt fra flere kilder. Disse innsiktene kan deretter brukes til å drive din>
Grensesnitt og i bruk
Tealeaf har et flott brukergrensesnitt som gir deg alle funksjonene og funksjonene du trenger for å forstå og administrere dataene dine med noen få klikk. For eksempel er det et instrumentbord for tankesettanalyse, der du kan identifisere brukere som er i oppdagelses-, sammenlignings-, anskaffelses-, bruks- eller advokatfasen av innkjøpsreisen.
Du kan også se hvor kundene dine kommer fra - enten mobilnettsteder eller stasjonære / bærbare nettsteder. Du kan enkelt isolere kundedata basert på enhet, type interaksjon (sosial omtale, kundeforespørsel, handlekurv), hvor lang tid de tok på en gitt side eller et trinn, og hvor mye du genererer per kunde på en gitt plattform.
For noen brukere kan mobilknappene være litt vanskelige å bruke, og den rene funksjonaliteten til applikasjonen som helhet kan gjøre den klønete for noen. Imidlertid, gitt hvilken type analyse Tealeaf forventes å gjennomføre, er knappene, funksjonene og dashbordene ganske brukervennlige.
Brukerstøtte
Tealeaf gir støtte på engelsk via et online kontaktskjema og en gratis hjelpelinje. Det er også detaljerte videoer, PDF-instruksjonsmanualer og fellesskapsfora tilgjengelig i tilfelle du får problemer og trenger svar på hvordan du bruker programvaren.
IBMs globale katalog kan også brukes av virksomheter som driver virksomhet i flere land. Til slutt gir Tealeaf tilgang til åpen kildekodelager, utviklerkonferanser, installasjons- og implementeringsdokumentasjon via Redbooks, og et online billettsystem for problemer med maskinvare, programvare, distribusjoner, fakturaer og kontrakter.
Konkurransen
Vi sammenlignet Tealeaf med Qualtrics and Appcues, to av de ledende dataanalyse- og CRM-programvareløsningene på markedet, med fokus på kostnad og brukergrensesnitt.
Budsjett
Qualtrics bruker en abonnementsmodell som krever årlig fornyelse av planen din. Abonnementer starter på $ 1500 per år og går opp til $ 5000 i året, avhengig av funksjonene du trenger, antall aktive brukere som vil bruke programvaren og størrelsen på bedriften din.
I mellomtiden har Appcues en Essentials-pakke til $ 249 per måned for tre brukere. Denne planen gir deg bare tilgang til analyse. Vekstpakken koster $ 879 per måned for ti brukere og gir deg tilgang til alle integrasjoner.
Qualtrics er best egnet for bedrifter som er etablert eller vokser raskt og trenger å utføre avansert atferdsanalyse for å fortsette å gjøre det. Både Tealeaf og Appcues er gode for små bedrifter eller nystartede selskaper som ønsker noen få grunnleggende CEM-funksjoner som er raske å implementere og enkle å forstå.
UI
Brukergrensesnittene til alle tre plattformene er sammenlignbare. Basert på dine behov og pakken du velger, vil dashbordet ditt inneholde verktøyene og funksjonene du har tilgang til. Tealeaf har fordelen når det gjelder hvor enkelt funksjoner og knapper kan brukes, men alle tre produktene gir brukerne et vennlig og sømløst brukergrensesnitt.
Endelig dom
Tealeaf er en avansert CRM-løsning som drar stor nytte av innovative integrasjoner med Watson, IBMs AI-applikasjon. Enten du ønsker å takle problemer med kundeavlevering, forstå hvordan og hvor markedsføringsinitiativene dine fungerer eller henger, eller ønsker å utforme en ny annonsekampanje, kan Tealeaf gi deg den innsikten du trenger for å gjøre det.
Når det gjelder mangler, er det eneste bemerkelsesverdige problemet at det kan være litt vanskelig å forstå hvordan de forskjellige funksjonene Tealeaf kommer med. Med mindre du virkelig vet hva du trenger programvaren for å gjøre, kan det hende du blir litt tapt. For kunnskapsrike adtech- og martech-profesjonelle som ønsker å forbedre markedsføringsspillet sitt med et stort stykke analytisk programvare, er Tealeaf imidlertid en virkelig vinner.
