AskNicely er en svært fleksibel programvare for tilbakemeldinger fra kunder som er designet for å fungere sømløst for bedrifter. Plattformen lar deg kartlegge brukere via e-post, et nettsted eller en mobilapp, og det enkle skjemagrensesnittet hjelper til med å oppmuntre til svar.
Enda bedre, AskNicely støtter automatiserte arbeidsflyter, slik at du kan følge opp misfornøyde kunder og legge til positive attester på nettstedet ditt.
Er AskNicely den riktige spørreprogramvaren for din bedrift? La oss dykke ned i en omfattende AskNicely-gjennomgang for å finne ut av det.
Planer og priser
AskNicely legger ikke en spesifikk pris på kjerneproduktet. I stedet må du kontakte selskapet for å få et tilbud på verktøyene og tjenestene du ønsker. Selskapet har også en mobilapp for å forbedre dine ansattes ytelse og noen alternativer for bedriftsskala som støtte for flere merker.
Funksjoner
AskNicely dekker mye bakken. Plattformen hjelper deg ikke bare med å lage undersøkelser, men sørger også for at du kan reagere på svarene du mottar.
Kundeundersøkelser
Undersøkelsene som AskNicely lar deg lage er enkle og effektive. De fleste spørsmål kan besvares med et enkelt trykklikk, for eksempel. Det er enkelt å sette opp spørsmål med svar på 0-10 skala i programvaren. De kan også leveres hvor som helst du møter kundene dine, enten det er i innboksen, online eller via en mobilapp.
AskNicelys undersøkelser kan også tilpasses. Du kan legge til din egen merkevarebygging og bruke et tilpasset fargevalg, samt sende undersøkelser fra et tilpasset e-postdomene. Undersøkelser skreddersyr seg også etter spesifikke kunder basert på deres svar. Dette kan imidlertid være litt vanskelig å kontrollere siden spørsmålsforgrening er basert på en samlet undersøkelsespoeng i stedet for svar på spesifikke spørsmål.
Automatiserte arbeidsflyter
Kanskje det beste med AskNicely er automatiseringsnivået i. Du kan stille inn programvaren til å kartlegge et delprøve av kunder i CRM på en månedlig basis eller utløse undersøkelser fra CRM etter spesifikke hendelser som et nytt salg. Det er også mulig å lage automatiserte e-poster som sendes til respondentene basert på poengsummen deres, slik at du umiddelbart kan følge opp med ulykkelige kunder. AskNicely har også en innebygd innstilling for å sikre at ingen enkeltkontakt mottar flere automatiserte undersøkelser over en kort tidsperiode.
Integrasjoner
AskNicely gjør også en fin jobb å integrere med din eksisterende forretningsprogramvare. Plattformen kobles til store CRM-er som Salesforce, Hubspot og Zendesk, slik at du kan integrere tilbakemeldinger i oversikten over interaksjoner med kundene dine. Integrering med Slack lar deg skyve spørreundersøkelser med spesifikke svar inn på oppslagstavlen din, noe som gjør det lettere å holde deg på toppen av problemer og belønne teammedlemmer for sterk ytelse.
De fleste av AskNicelys integrasjoner er inkludert i programvaren. Vær imidlertid oppmerksom på at det er noen premium tillegg som vil koste deg ekstra, eller som bare er tilgjengelige for bedriftsbrukere.
Grensesnitt og i bruk
Kjernen i AskNicelys tilbud er Net Promoter Score (NPS-poengsum), som samler undersøkelsessvar for å gi deg en enkelt indikator på kundesentiment. Denne poengsummen er ikke delt inn i kategorier i AskNicely, så det kan være vanskelig å grave i dataene dine uten å gå helt ned til nivået på individuelle spørsmål.
Når det er sagt, kommer AskNicely med et organisert analysedashboard som lar deg kutte opp NPS-poengene dine i henhold til kategoriene som betyr noe for virksomheten din. Du kan sortere etter geografisk beliggenhet, team eller hvilket som helst tilpasset felt i CRM-en. Denne fleksibiliteten lar deg virkelig sette i gang dataene du samler inn fra kunder.
Undersøkelsesdesigneren er på nivå med den høye kvaliteten på resten av AskNicelys programvare. Du har total kontroll over spørsmål, innhold og svarstyper. Selv om du ikke får tilgang til en dra-og-slipp-editor, er designgrensesnittet relativt enkelt å finne ut.
Brukerstøtte
AskNicely tilbyr responsiv støtte gjennom flere kanaler. Du kan komme i kontakt med selskapet via telefon i åpningstiden, eller via e-post eller nettprat 24/7. AskNicely tilbyr også en blogg og månedlige webinarer, som er nyttige for å lære mer om hvordan du kan sette programvaren i arbeid for din virksomhet. Selv om det finnes et dokumentasjonsbibliotek, er det ikke så omfattende i forhold til omfanget av plattformen.
Konkurransen
Det er vanskelig å slå AskNicely hvis du vil ha en enkel programvare for kundetilfredshet som integreres med din eksisterende CRM. Når det er sagt, stiller konkurrenter som SogoSurvey noen flere verktøy til din disposisjon, inkludert medarbeiderundersøkelser og online spørrekonkurranser. Det kan også være lurt å sjekke ut Typeform, som lar deg lage mer forseggjorte spørsmål og gir mer kontroll over automatisk spørsmålsforgrening i undersøkelsene dine.
Endelig dom
AskNicely er en veldig kraftig programvare for å øke kundetilfredsheten og engasjementet ditt. Plattformen gjør det enkelt å lage skreddersydde spørreundersøkelser for å få tilbakemelding på hvordan bedriften din har det, mens automatiserte arbeidsflyter sørger for at denne informasjonen gjør det til de menneskene som trenger det mest. Samtidig sikrer integrering med populære CRM at AskNicely passer inn i dine eksisterende forretningsprosesser slik at du kan få mest mulig ut av programvaren.
Den eneste advarselen er at nesten alt er sentrert rundt NPS-poeng. Hvis denne samlede poengsummen ikke er detaljert nok for deg, må du kanskje utforske et annet undersøkelsesverktøy.
