SoGoCX er en digital kundeopplevelsesplattform (CX), aka, spørreundersøkelsesverktøy, som hjelper deg med å samle informasjon om kundenes opplevelse med virksomheten din. Den resulterende innsikten lar deg implementere bedre prosesser for å håndtere kundeforhold og dermed forbedre kundetilfredshet og lojalitet.
SoGoSurvey er selskapet bak SoGoCx, og det tilbyr også en ansattes opplevelsesplattform og verktøy for å designe undersøkelser og online quizzer. Selskapet ble grunnlagt i 2013 av Hamid Farooqui og Suhail Farooqui, med hovedkvarter i Herndon, VA, samt kontorer i Mumbai, India og Dubai i De forente arabiske emirater.
Planer og priser
For øyeblikket lister ikke SoGoSurvey prisene for sitt CX-produkt. For å få et tilpasset tilbud, kan du be om et fra SoGoSurvey-salgsteamet.
Funksjoner
Kundeopplevelsesadministrasjon er sterkt avhengig av å samle informasjon fra brukere, så den største funksjonen i SoGoSurveys CX-plattform er mangfoldet av undersøkelser som er tilgjengelige for deg. For å hjelpe deg med å samle inn brukerdata, vil du ha tilgang til undersøkelser som fokuserer på ting som:
- Kundeopplevelse
- Kundetilfredshet
- Kundelojalitet
- Produktvurdering
- Kundeservice
- Tilbakemelding fra kunder
Alle disse undersøkelsene er designet for å hjelpe deg med å støtte CX-evalueringsprosessen, hvis faser inkluderer prosjektplanlegging, innsamling av kundeopplevelsesdata, integrering av kundeopplevelsesdata med forretningsdriftsdataene, analysering av dataene og handlingen på dine funn.
Hvis imidlertid ingen av de forhåndsdefinerte undersøkelsene oppfyller dine behov, kan du lage en selv, skrive dine egne spørsmål og / eller tegne noen fra en spørsmålsbank.
Du kan sende disse undersøkelsene til brukerne dine på tvers av flere kanaler, inkludert e-post, SMS-meldinger, mobilapper og mer. Når brukerne dine svarer, samler og lagrer plattformen dataene, som du deretter kan bruke til å skreddersy systemet ditt eller generere og distribuere tilpassede rapporter som gir innsikt i kundenes opplevelse.
SoGoCX inkluderer også en rekke automatiseringsverktøy slik at du kan samle inn data og lagre det med lite innspill fra deg. Hvis du vil bruke dataene dine andre steder, kan du dra nytte av de inkluderte integrasjonene (f.eks. Google Analytics, Salesforce, Zapier) for å eksportere data.
SoGoCX tilbyr også en API, så hvis du har en mer teknisk bakgrunn, kan du hente rådata fra SoGoCX for bruk i dine egne systemer.
Grensesnitt og i bruk
SoGoCX-grensesnittet inneholder flere funksjoner (for eksempel redigerbare maler og spørsmålsbanker) som hjelper deg med å lage tilpassede undersøkelser, men de som ønsker full kontroll over utformingen og utseendet på undersøkelsene sine, kan integreres med SoGoSurvey API for å samle brukernes svar på spørreskjemaene.
Grunnlaget for denne CX-plattformen består av brukerundersøkelser. Selv om du er velkommen til å designe dine egne undersøkelser fra bunnen av, kan SoGoSurvey-brukere komme i gang med profesjonelt utformede undersøkelsesmaler. Med disse er alt du trenger å gjøre å oppdatere spørsmålene som er inkludert.
For å administrere undersøkelsene dine og vise dataene dine, tilbyr SoGoCX et spesialdashboard som lar deg spore kundetilfredshet via en rekke tabeller, diagrammer og grafer.
Brukerstøtte
SoGoSurvey tilbyr kundene 24/7 support via e-post, telefon eller det oppgitte kontaktskjemaet. Selskapet lover å svare innen en time etter at du har mottatt forespørselen din, men erfaringen viser at du sannsynligvis vil få svar innen 20 minutter.
Når det gjelder selvhjelpsressurser, er det en søkbar SoGoSurvey CX brukerhåndbok som deler produktet opp etter viktige områder (f.eks. Dashboard, Design, Customize). De enkelte guidene er velskrevne og ganske grundige, selv om selskapet ikke tilbyr noe som en Quickstart. Dermed må du finne ut riktig vei til å komme i gang selv.
Konkurransen
Det er mange måter å samle CX-informasjon på. Mens SoGoCX primært fokuserer på dataene du samler inn via undersøkelser, bruker noen selskaper andre metoder, for eksempel å samle inn informasjon om hvordan brukere oppfører seg (f.eks. Hva de gjør når de er på nettstedet ditt).
IBMs Tealeaf-plattform lar deg samle CX-data for dine mobile nettsteder og apper. Funksjonene inkluderer muligheten til å "spille av" hva kundene dine gjør (dette er et opptak på nettlesernivå som følger en bruker gjennom nettstedet ditt). Tealeafs fokus er på overvåking, så du må kanskje lete etter andre verktøy (f.eks. Analysesuiter) som hjelper deg med å behandle dataene du samler inn.
I mellomtiden er NICEs Satmetrix lik SoGoCX, og gir deg muligheten til å bygge og sende ut avanserte undersøkelser. I motsetning til SoGoCX fokuserer det hovedsakelig på nettpromotor score (NPS) beregninger for å måle kundelojalitet og tilfredshet (SoGoCX gir også slik informasjon, men inkluderer også funksjonalitet for andre typer kundetilfredshetsmålinger).
Endelig dom
Hvis du er interessert i å sende ut spørreundersøkelser for å samle inn informasjon om kundenes opplevelse av virksomheten din og dens nettside, kan SoGoCX være alternativet for deg.
Det finnes andre, billigere undersøkelsesverktøy (f.eks. Google Surveys), men det som gjør SoGoCX til et godt valg i forhold til disse, er de inkluderte verktøyene for datahåndtering, analyse og rapportering. Ulempen er imidlertid at SoGoCX tilbyr et begrenset antall tredjepartsintegrasjoner; Hvis SoGoCX ikke tilbyr en integrasjon du vil ha, må du stole på Zapier for å hjelpe deg med å konfigurere den.
Til syvende og sist, hvis det du vil ha en alt-i-ett-løsning for CX-styring (eller så nær en alt-i-ett-løsning som mulig), kan SoGoCX godt være valget for deg.
- Du kan registrere deg for SoGoCX her.
