Athenahealth kan spores tilbake til 1997, og er basert i USA. Det er kjent for sin skybaserte EHR, kjent som athenaClinicals, som fokuserer på nettverk og resultatbasert benchmarking. Faktureringskomponenten i denne suiten kalles athenaCollector, som igjen har en ganske unik stavemåte med små bokstaver og en stor bokstav i midten.
- Du kan lære mer om athenaCollector her
Funksjoner
AthenaOne er navnet på hele tjenestepakken, bygget fra grunnen av for å integreres, og nettverksaktivert. Målet er å gi "Målbare økonomiske og kliniske resultater for leverandører", med påstander om at de beste leverandørene som bruker denne plattformen, kan overskride industristandardene konsekvent.
Mens fakturering ofte blir ansett som å forekomme etter pasientens møte, må det virkelig være gjennom hele møtet, og her integreres athenaCollector godt over kontinuumet. Dette inkluderer muligheten til å verifisere pasientforsikringsberettigelse før møtet, eller også i sanntid for å gå i avtaler. Også pasientbetalinger, bedre kjent som kopier, kan samles inn og spores på tjenestetidspunktet.
Krav som ikke går gjennom er kontoret, fordi de krever ekstra arbeid for innlevering og forsinker betaling, og til slutt forstyrrer kontantstrømmen i praksis. AthenaCollector har deres Claims Management-system, som lover å redusere krav som spretter ut betydelig. Den bruker en "Automatisk oppdatert regler-motor", som kan skrubbe påstander før innlevering, og finne feilene på forhånd, for å øke sjansene for at den vil gå gjennom som et "rent krav". Det er så bra at athenaHealth oppgir på nettstedet sitt at det har en "94% førstepassoppløsningsrate." Alt dette bidrar til påstanden at athenaCollections administrerer 9 millioner avslag, og legger ut $ 26 (£ 19,8) milliarder i samlinger.
Langt borte er dagene for møtet med praksisens bokholder for å administrere praksisens inntekt og ventende samlinger. Med athenaCollections blir dette en automatisert prosess med tilgang til dataene til enhver tid, og umiddelbart oppdatert, med en funksjon kjent som Revenue Cycle Dashboard. Via et enkelt dashbord er det lett tilgang til oppgaver for å se den økonomiske helsen til praksis, sammen med pasientinformasjon.
Til slutt er det integrert ytelsesrapportering som har muligheten for sanntidsrapporter - tilgjengelig på forespørsel med mange detaljer.
Ulemper
AthenaHealth og athenaCollector har noen problemer som fremgår av brukeranmeldelser vi fant online. Dette inkluderer at denne løsningen ikke er laserfokusert på hver spesialitet, noe som gjør den ikke ideell for noen øvelser. Det er også problemer med pasientpåminnelser om oppfølgingsavtaler, med en bruker som går så langt for å be pasientens kommunikasjonspreferanser, og ringe den tilbake før en pasient blir oversvømmet med en mengde e-post og telefonsamtaler for et enkelt besøk. Atter andre rapporterer at når støtte blir bedt om, at problemet ikke adresseres til det eskaleres for å be om en løsning.
AthenaCollector har mer spesifikt også noen mangler. Det er bekymringer for at faktureringskomponenten kan være mer aggressiv og robust. Også modulene innen athenaHealth kunne kommunisere bedre, for eksempel å overføre forsikringskortinformasjon sømløst. Til slutt indikerer brukere at kostnadene for athenaCollector-bruk er høye.
Brukerstøtte
AthenaHealth er fullstendig nettbasert gjennom en skyplattform. Dette betyr ingen programvare å installere, og ingen tilgjengelige mobilapper for noen av de populære iOS- eller Android-plattformene. Dette sikrer imidlertid kompatibilitet på tvers av det største utvalg av enheter.
I det minste indikerer athenaHealth at det ikke er skjulte gebyrer. Selv om det ikke var teknisk skjult, rapporterte en praksis imidlertid at dette selskapet tok betalt for teknisk støtte, til og med for det de anså for trivielle problemer.
AthenaHealth har et moderne nettsted med et forfriskende rent grensesnitt. Dessverre kan lenken til støtte være mer fremtredende. Tilsynelatende må brukeren være i athenaNet-systemet, og da er det muligheter for å opprette en sak, eller be om en samtale. Også gitt er tilgang til et 'Success Community', som sannsynligvis er et online forum, men vi kan ikke bekrefte detaljer ettersom det blir låst bak påloggingen til athenaNet.
Andre steder på athenaHealth-siden er det indikert at 24/7 beredskapsstøtte er tilgjengelig, og det er tilgjengelig omfattende ombordstigning sammen med videreutdanning.
Priser
AthenaHealth er ikke gjennomsiktig når det gjelder priser, og har ingen informasjon på nettstedet deres om hva de faktiske kostnadene vil være for tjenesten deres, inkludert athenaCollector-komponenten. I stedet for å gi prisene, selv i bred form, er det en lenke til "Planlegg et 1: 1-møte", og vi tror de fleste brukere foretrekker litt informasjon på forhånd for å avgjøre om kostnadene gir mening for deres praksis - eller ikke. Vi fant også en rapport om at en praksis ikke klarte å oppnå priser uten først å ha sittet gjennom en 30-minutters salgspresentasjon.
Andre steder hentet vi prisene på tjenesten til 4 til 7% av inntektene til praksis.
Endelig dom
AthenaCollector er en verdig komponent i athenaOne-suiten og gir den en rekke viktige funksjoner som inkluderer muligheten til å sjekke forsikringsberettigelse før kontobesøk, et skadebehandlingssystem designet for å redusere avslag og robust inntektssyklusadministrasjon.
Ulempene gir oss en pause for bekymring, med mangel på mobilapper, flere klager sentrert rundt brukerstøtteproblemer og ugjennomsiktig pris med en rapport om å bli belastet for teknisk støtte. Selv om det er mange fordeler med athenaCollectors, nøler det store antallet brukerklager over en lang rekke spørsmål oss med å anbefale det.
- Vi har også fremhevet de beste medisinske faktureringstjenestene
