InStream er en relativt ny CRM-plattform med et beskjedent utvalg av verktøy som hjelper deg med å administrere virksomhetens salgstrakt. Den viktigste fordelen med denne plattformen er at den gir kontaktadministrasjon i et intuitivt, brukervennlig grensesnitt. Imidlertid stopper InStream ikke allsidigheten som andre CRM-systemer gir, og tilbyr ikke mange integrasjoner med annen forretningsprogramvare.
Planer og priser
InStream tilbyr flere forskjellige prisnivåer. Mye av forskjellen mellom dem er hvor mange kontakter virksomheten din har lov til å registrere. I motsetning til andre CRM-plattformer betales alle planer måned til måned, og du kan når som helst oppgradere eller nedgradere.
Freelancer-planen koster $ 6 per bruker per måned og tillater opptil 500 kontakter. En grunnleggende plan koster $ 10 per bruker per måned og øker kontaktgrensen din til 5000. En forretningsplan koster $ 19 per bruker per måned og tilbyr 25 000 kontakter. Med en Premium-plan på $ 29 per bruker per måned, fjernes alle kontaktgrenser.
Funksjoner
InStreams funksjoner er sentrert rundt ledelse og organisering av klientkommunikasjon. Du kan legge til et ubegrenset antall tilpassede felt i hvilken som helst kontakt, samt merke og organisere samtaler med potensielle kunder og klienter. Sammen gjør disse funksjonene det enkelt å se og søke i hele historikken for kommunikasjon mellom firmaet og en kontakt.
InStream vil til og med vise deg hvem i teamet ditt som har hatt mest kontakt med den klienten tidligere, slik at den ansatte kan nå ut når det er på tide å sjekke inn eller foreslå en ny avtale.
InStream integreres med de mest populære e-postklientene, selv om stabiliteten til disse integrasjonene ser ut til å være noe av et problem for programvaren. Google sluttet nylig å støtte InStream-integrasjon, slik at Google Drive-brukere vil ha problemer med å koble online dokumenter og e-post til plattformen.
Integreringsproblemer til side, InStream tilbyr et internt live chat-system så vel som en kalender. Du kan bruke disse verktøyene til å legge til interne kommentarer til bestemte kontakter eller tråder, samt sette påminnelser om å nå ut til en klient på en bestemt dato.
Salgsforutsigelser
En av de mer nyttige funksjonene som InStream tilbyr for ledere, er en salgstraktvisning, som lar deg enkelt se hvor hver kunde og kunde faller i selskapets rørledning. Leads kan gå fra 'Proposal' til 'Negotiation' til 'Deal Won' -kategoriene, og du kan enkelt spore hvilke ansatte som var ansvarlige for å gjelde prosessen og verdien av hver potensiell avtale.
InStream tilbyr også rapporteringsverktøy, som lener seg sterkt mot lesbarhet over dataintensitet. Plattformens rapporter er egentlig en alternativ måte å se på salgstrakten din. Dessverre gir de ikke mye innsikt i hvilken kommunikasjon eller ansatte som oppnår mest suksess. Dette er en stor mangel for InStream, spesielt for bedrifter som ønsker å maksimere inntektene.
Integrasjoner
Hvor InStream virkelig kommer til kort, er å tilby integrasjoner. De fleste CRM-plattformer lever eller dør av deres utvidbarhet, og InStream har ikke mange funksjoner du kan legge til.
De viktigste integrasjonene av notatet er med LinkedIn, Facebook og Twitter. InStream kan skrape kontakter fra LinkedIn, selv om dette ikke går så langt som lignende verktøy fra konkurrerende plattformer. InStream vil også varsle deg når firmaet ditt blir nevnt på sosiale medier, selv om det ikke er lenger enn å la deg administrere sosiale kontoer fra programvaren.
Annet enn det, er de eneste eksterne verktøyene som plattformen jobber med, e-postklienter. InStream fungerer ikke engang med Zapier, så det er ingen mekanisme for å utvikle tilpassede integrasjoner.
Grensesnitt og i bruk
Det mest attraktive med InStream er plattformens grensesnitt. Der mange CRM-plattformer er travle, forvirrende og overveldende, tilbyr InStream et enkelt miljø med komfortable menyer og intuitive meldingssystemer. Dette er spesielt nyttig når du starter med programvaren, siden det er relativt lite ledere trenger å sette opp før de inviterer teammedlemmer til å begynne å opprette kontakter.
Imidlertid er grensesnittet til InStream begrenset akkurat som resten av plattformen. Det er ingen dashbord som kan tilpasses, så du er egentlig fast med programvarens standardoppsett. I tillegg har InStream ikke en mobilapp tilgjengelig for selgere i feltet.
Brukerstøtte
InStream sliter også med å tilby støtte. Selskapet er basert i Polen og har ikke et USA-basert kundeserviceteam. Som et resultat er det vanskelig for amerikanske brukere å få støtte i USAs vanlige åpningstider. På toppen av det svarer selskapet tregt på e-postmeldinger som ber om informasjon.
Mangelen på øyeblikkelig kundeservice blir gjort mer problematisk av InStreams relativt små brukersamfunn. Det er ikke mye dokumentasjon på selskapets nettsider, og det er heller ikke et forum der du kan få svar fra andre InStream-brukere.
Konkurransen
Du trenger ikke å gi opp integrasjoner og avanserte funksjoner for kundeadministrasjon for å få en CRM-programvare som er både rimelig og enkel å bruke. Zoho CRM gjør en god jobb med å gjøre plattformen tilgjengelig, samtidig som den tilbyr sømløs integrasjon med hele Zoho-økosystemet med forretningsprogramvare. Alternativt, hvis du har et større budsjett, tilbyr Capsule et veldig rent brukergrensesnitt med avansert salgsrapportering og funksjoner for oppgavebehandling.
Endelig dom
InStream er en veldig enkel å bruke CRM-programvare, men den mangler dybden som de fleste bedrifter trenger for å administrere klienter og kommunikasjonsoppgaver. Plattformen er veldig lett på integrasjoner og salgsrapporteringsverktøyene som ledere har tilgang, gir ikke mye i veien for innsikt. Verre, USA-baserte virksomheter kan ha problemer med å få rettidig støtte fra InStreams kundeserviceteam.
- Du kan registrere deg for InStream her
