Den beste helpdesk-programvaren og billettsystemene gir en enkel og enkel måte for bedrifter og bedrifter å administrere sine forespørsler om kunde- og personalstøtte.
Den beste helpdesk-programvarenKlikk på lenkene nedenfor for å gå til leverandørens nettsted:
1. LiveChat
2. RingCentral kontaktsenter
3. Freshdesk
4. Liveagent
5. Zendesk Support
6. Solarwinds servicedesk
Dette er spesielt viktig ettersom helpdesk-programvare har blitt en integrert del av moderne forretningsplattformer, ikke minst for integrering med CRM-løsninger for å sikre god produktivitet og effektivitet i en virksomhet.
Automatisering er fortsatt nøkkelen for effektivitet, spesielt for håndtering av kommunikasjon med høyt volum, og de beste helpdesk-løsningene vil gjøre administrering av dette relativt greit.
Betydningen av helpdesk-programvare har blitt understreket av den nylige pandemien, med større selskaper som spesielt flytter sine kundestøtteplattformer på nettet i stedet for å stole på telefonsentraler.
Å finne den beste helpdesk og billettprogramvaren for deg kan imidlertid være en utfordring når det nå er så mange forskjellige alternativer tilgjengelig. Til slutt vil din egen virksomhet ha sine egne kriterier, men uten tvil vil problemer som funksjoner, volumhåndtering, integrasjonsalternativer og selvfølgelig kostnader trolig komme der.
Vi har derfor den beste helpdesk-programvaren som er tilgjengelig for øyeblikket, sammen med funksjonene, prisene og andre hensyn.
- Vi har også fremhevet den beste programvaren for live chat.
LiveChat-programvare | Ta kontakt med kundene dine
Prøv Livechat gratis i 30 dager. Vi har live chat for din bedrift. Stoler på nesten 30 000 kunder over hele verden. Begynn å chatte med besøkende som trenger din hjelp. Prøv nå gratis uten forpliktelser! Rapporter og statistikk. Enkel å bruke med e-handelsverktøy. Full tilpasning. Legg til Chat på nettstedet ditt i løpet av få minutter. Se tilbud
1. LiveChat
Den beste overordnede helpdesk-programvaren
Grunner til å kjøpe
+ Omnichannel + Personalisering + Enkel ruting + IntegrasjonerLiveChat tilbyr en komplett kundestøtteplattform for å støtte kunder så vel som salgsteam. I tillegg til å kunne legge til chat-widgets på nettstedet ditt, kan du også administrere flere kommunikasjonskanaler fra et enkelt dashbord, som kan inkludere e-post, chat, SMS, apper, samt selve nettstedet.
I tillegg tilbyr LiveChat også integrasjoner for et bredt spekter av andre vanlige programvareplattformer, som Salesforce, Facebook Messenger, Shopify, Hubspot, Pipedrive og WhatsApp.
LiveChat gjør det også enklere å administrere meldinger, og tilbyr sniktitt, kundedetaljer og agentgrupper. Det lar deg også dele kunngjøringer, introdusere nye produkter og invitere besøkende til å chatte. Personlige hilsener er tilgjengelige i henhold til utvalg av kriterier, for eksempel tid på stedet, sted og tidligere besøkte sider.
Som en helpdesk og billettløsning er LiveChat veldig konkurransedyktig, med selv startplanen som tilbyr et rikt utvalg av funksjoner. Dyrere planer legger til flere funksjoner, som kan omfatte mer avansert rapportering, ekstra tilpasninger og flere teamadministrasjonsfunksjoner.
- Les hele LiveChat-gjennomgangen.
2. RingCentral kontaktsenter
Den beste kundeservicen i skyen
Grunner til å kjøpe
+ Omfattende funksjoner + Enkel å bruke + Omnichannel routing + Mange integrasjonsalternativer + Full telekomløsningRingCentral Contact Center inneholder alle de viktigste funksjonene du forventer fra en avansert kommunikasjonsplattform, fra samtalehåndtering til omnichannel-ruting, CRM-integrasjoner, til analyse for agentytelsesadministrasjon.
Et område der RingCentral skiller seg ut, er imidlertid et fokus på samarbeid som går gjennom tjenesten, og ikke bare lar agenter ha rask tilgang til informasjonen de trenger, men lar dem også oppdatere dette i farta i henhold til skiftende forhold.
Et annet sterkt punkt er det brede spekteret av integrasjoner RingCentral er i stand til å håndtere, for eksempel fra SalesForce, Zendesk, Oracle, ServiceNow og Microsoft Dynamics, slik at kommunikasjon bedre kan fungere med salg, CRM og annen viktig backend-programvare.
RingCentral tilbyr også en rekke avanserte funksjoner som muliggjør mer avansert tjenestetilpasning, spesielt gjennom utviklerplattformen.
- Les hele RingCentral Contact Center-gjennomgangen.
3. Freshdesk
Beste billettservicen
Grunner til å kjøpe
+ Integrerer flere kanaler + Teamklynging for kompliserte saker + Gratis nivåFreshdesk er en helpdesk-programvareløsning som har en rekke funksjoner for å øke effektiviteten i arbeidsflyter. Disse inkluderer en teaminnboks for å administrere innkommende billetter fra flere kanaler til ett sted, muligheten til å utpeke og lage egendefinerte billettstatuser som fungerer for organisasjonen din, hermetiske svar på vanlige problemer, og et teampakke for å få inn kompetanse på mer kompliserte utfordringer .
Denne programvaren kan også integrere informasjon fra flere kanaler, inkludert e-post, telefon, sosiale medier og chat.
Det er et gratis nivå som hjelper deg med å få en smak av hvordan programvaren fungerer, selv om den nødvendigvis er begrenset. Betalte planer legger til automatiseringer, tidssporing, tilfredshetsundersøkelser, ytelsesrapporter og en rekke andre funksjoner. kanal.
Tillegg er tilgjengelige for å introdusere AI og maskinlæring i arbeidsflyter, samt en plattformsadministrasjonsplattform.
- Les vår fullstendige Freshdesk-anmeldelse.
4. LiveAgent
Beste live helpdesk-støtte
Grunner til å kjøpe
+ Svært brukervennlig + Utmerkede integrasjoner + OmnichannelGrunner til å unngå
-Dyr for små bedrifterLiveAgent bruker en sammenslått fortellermodell der all kommunikasjon med kunden blir presentert for agenten som en enhetlig samtale, uavhengig av hvilke kanaler som brukes.
Denne blandede call center-løsningen har sofistikert regelbasert opptrapping, live chat, skripting, samtalelogging og opptak. Og den inkluderer analytisk analyse for å måle servicestandarder og unngå kundetilfredshet.
Integrasjoner er også tilgjengelige, for eksempel for Zapier, sporing med Google Analytics, e-postmarkedsføring med MailChimp, e-handel med mange pakker, CRM, CMS og sosiale medier via Facebook og Twitter.
De liker også hvor skalerbar LiveAgent er, og går fra et lite antall agenter til et massivt støttesenter på samme plattform.
- Les hele LiveAgent-anmeldelsen.
5. Zendesk Support
En omfattende online helpdesk-løsning
Grunner til å kjøpe
+ Markedsleder + Enkel å bruke + Fungerer bra på mobilGrunner til å unngå
-Noen funksjoner er ikke inkludert som standardZendesk Support er en programvarepakke som gir organisasjonen en rekke interaksjoner med kundesupport i en tilgjengelig database. Den har funksjonene for en effektiv arbeidsflyt, inkludert web-widgets, muligheten til å søke i kundens historie og forhåndsdefinerte billettsvar. En annen standout-funksjon er integrerte undersøkelser for kundetilfredshet, kombinert med analyse- og ytelsesdashboards for å spore løpende ytelse.
Zendesk er konkurransedyktig priset, men det har ikke et gratis alternativ som noen konkurrenter. Den har et stort funksjonssett og en imponerende tilnærming til sikkerhet. Dets billetthåndteringssystem gir mye finkornet kontroll over billetter.
- Les vår komplette gjennomgang av Zendesk Support.
6. SolarWinds servicedesk
Beste kundestøtte for IT-service
Grunner til å kjøpe
+ Mye kunderessurser + Tilgang på tvers av avdelinger + Enkelt å sette opp og navigere + Skybasert systemSolarWinds Service Desk er en fullstendig ITSM-løsning (ITSM) for mellomstore til store bedrifter. Den er helt skybasert og har kraftige funksjoner som smart billettering, kapitaladministrasjon og automatisering av arbeidsflyt.
SolarWinds er bygget på et billettsystem som lar ansatte sende supportforespørsler til IT-avdelingen. Den leveres også med en kapitalforvaltningsfunksjonalitet som hjelper deg med å holde oversikt over all maskinvare og programvare gjennom hele livssyklusen.
I tillegg til rapportering av hendelser og kapitalforvaltning, kommer SolarWinds Service Desk med svært detaljerte analyser for å hjelpe deg med å måle organisasjonens ytelse. Referansepanelet er enkelt å bruke, med separate indikatorer for ting som kundetilfredshet, gjennomsnittlig responstid og så videre.
- Les hele vår SolarWinds Service Desk anmeldelse.
Annen helpdesk-programvare å vurdere
Zoho Desk er det skybaserte helpdesk-programvaretilbudet som fokuserer på å være kontekstbevisst. Den inkluderer funksjoner som prioritering av høyere betydning eller forsinkede billetter, dashbord for å spore kvalitetsmålinger og støtte for å opprette en kunnskapsbase for enklere problemer som kan betjenes selv. Zoho Desk kan brukes av agenter med mobilapper for iOS og Android.
Kayako er et programvare som tilbyr helpdesk som fokuserer på brukervennlighet, og fremmer en personlig samtale med kunden. Standout-funksjoner inkluderer støtte for opprettelse av flere hjelpesentre med hvert sitt innhold (betegnet Multibrand), live chat-støtte, hermetiske svar for vanlige spørsmål, støtte for SLA-er og muligheten til å automatisere arbeidsflyten med smarte forretningsregler.
SupportCenter Plus fra ManageEngine er et skybasert helpdesk og kundesupport-billettsystem, noe som betyr at det er enkelt å få tilgang til og bruke fra en mobil enhet så vel som fra et skrivebord, både Windows og Linux. Programvaren lar deg administrere supportbilletter, kundekontoer og kontaktinformasjon. Det innebygde e-postadministrasjonssystemet lar deg spore e-post og støttefremdrift fullt ut, og du kan også administrere forskjellige servicekontrakter og støtteplaner for faktureringsformål.
NinjaRMM er en skybasert helpdesk-løsning som lar deg overvåke alt i sanntid. GUI er enkelt og enkelt å bruke, noe som kan gjøre læringskurven i å sette opp, bruke og tilpasse kort og søtt. Utviklerne legger også proaktivt til flere funksjoner, ikke minst for å øke antall tilgjengelige integrasjoner og forbedre det tilgjengelige verktøysettet.
Agiloft er et annet helpdesk-alternativ som har som mål å effektivisere drift og effektivitet, og gjøre handlingsbar innsikt lettere tilgjengelig. Det er en veldig skalerbar løsning, men tilbyr også noen veldig gode prisalternativer. Agiloft har vært markedsleder siden 1990-tallet, og det siste tilbudet er glatt og enkelt å forstå og bruke.
Bitrix24 er en kraftig plattform som inkluderer et kontaktsenter samt funksjoner for personalkommunikasjon, prosjektledelse og CRM. Kontaktsenteraspektet gjør det mulig å dekke et bredt spekter av kommunikasjonskanaler, ikke minst live chat, sosiale medier, samt SMS, e-post og til og med telefonsamtaler. Det er et gratis nivå for opptil 12 brukere.