Den beste programvaren for live chat gir bedre kommunikasjon med kunder, samt muligheten til å svare på spørsmålene deres mer effektivt.
Den beste programvaren for live chatKlikk på lenkene nedenfor for å gå til leverandørens nettsted:
1. LiveChat
2. LiveAgent
3. HubSpot Live Chat
4. Olark
5. Zendesk Chat
6. ClickDesk
7. Sosiale hensikter
Dette blir stadig viktigere ettersom kundeservice har blitt en viktig plattform på nettet, både for support og salg.
I dag forventer kundene raske svar når de kontakter et selskaps supportteam, spesielt under pandemien ettersom bruken av internett har akselerert. Og hvis bedrifter lar kundene vente, kan de miste dem til konkurrenter og skade merkevarenes omdømme i prosessen.
Tradisjonelt har det ikke vært den enkleste oppgaven å svare på store mengder kundeserviceforespørsler døgnet rundt. Men med en live chat-løsning kan bedrifter snakke med kundene sine i sanntid. Denne programvaren gjør dem også i stand til å automatisere svar på de vanligste spørsmålene og forespørslene fra kundene.
Å sette opp en live chat-funksjon kan høres ut som en komplisert, tidkrevende og kostbar prosess. Men i disse dager er det faktisk enklere og raskere enn du kanskje tror.
Her er da de beste live chat-programvareløsningene som er tilgjengelige.
- Vi har også omtalt den beste helpdesk-programvaren.
LiveChat-programvare | Ta kontakt med kundene dine
Prøv LiveChat gratis i 30 dager. Stoler på nesten 30 000 kunder over hele verden. Begynn å chatte med besøkende som trenger din hjelp. Prøv nå gratis uten forpliktelser! Denne løsningen gir en rekke rapporter og statistikker. Det er enkelt å bruke med e-handelsverktøy, og tilbyr full tilpasning. Legg til chat på nettstedet ditt i løpet av få minutter. Se tilbud
1. LiveChat
Den beste live chat-programvaren generelt
Grunner til å kjøpe
+ Enkel å bruke + Kontekstuelle koder + Kommuniser med kolleger i tillegg + Mange integrasjonerTakket være brukervennligheten og et stort utvalg av funksjoner, er LiveChat vårt valg for den beste programvaren for live chat.
Med den kan du opprette en chatboks for å kommunisere med kunder på nettstedet ditt. Det er mulig å sende filer, lenker, kalendere og hermetiske svar som svarer på vanlige spørsmål gjennom denne chat-boksen. En annen hendig funksjon er muligheten til å sende en live chat til en annen kundesupportrepresentant, noe som er viktig for bedrifter med mange forskjellige team.
Når det gjelder andre live chat-funksjoner, kan du se hva kundene skriver før de til og med sender meldingen sin, tilordner kontekstuelle koder til hver chat, eller får tilgang til tidligere chatter ved hjelp av et arkiv. Det er også mulig å motta chatvarsler, be kundene om å rangere samtaler og fullføre korte undersøkelser, spør nye besøkende om de vil chatte, fortelle kundene om nye kunngjøringer og produkter og mye mer.
Dessuten lar LiveChat deg organisere all kommunikasjon (inkludert e-post, chatter, SMS, apper osv.) I et brukervennlig dashbord. Den har også integrasjoner for mer enn 170 programvareplattformer, inkludert Facebook, Messenger, WordPress, Salesforce, Shopify, Dropbox og mange andre.
- Les hele LiveChat-gjennomgangen.
2. LiveAgent
En flott live chat og helpdesk plattform
Grunner til å kjøpe
+ Enkelt å bruke dashbord + Sterke integrasjoner på sosiale medier + Omfattende billetter + Intern meldingHvis du leter etter en løsning som kombinerer en sterk live chat og helpdesk-system, trenger du ikke se lenger enn LiveAgent.
Denne programvaren lar deg legge til live chat-bokser og billetter via e-post til bedriftens nettsted eller app. Ved hjelp av live chat-funksjonen kan du lage svar på hermetikk for å svare på ofte stilte spørsmål automatisk, tildele forskjellige supportagenter til chatter, sende undersøkelser for å samle inn tilbakemeldinger fra kundene, sette opp flere chattefelt eller e-post (avhengig av planen du velger) og mer .
LiveAgent gir integrasjoner med store meldingsplattformer som Facebook, Twitter og Instagram. Da vi gjennomgikk denne plattformen, skjønte vi imidlertid at det ikke er en chat-til-SMS-funksjon som mange andre leverandører tilbyr, noe som er en liten niggle.
Plattformen tilbyr også et omfattende billettsystem som lar deg automatisk rute billetter, tildele billetter til forskjellige agenter og lag, overføre billetter og mye mer.
Back-end-plattformen er enkel å bruke og gir en rekke verktøy for å øke produktiviteten på tvers av kundesupportteamene. For eksempel er det et internt meldings- og billettsystem. LiveAgent advarer også når kundesupportagenter svarer på den samme forespørselen.
- Les hele LiveAgent-anmeldelsen.
3. HubSpot Live Chat
Den beste gratis live chat-programvaren
Grunner til å kjøpe
+ Gratis programvare + Brukervennlig chatbotbygger + Slack-integrasjonGrunner til å unngå
-Gratis service begrensetHubSpot tilbyr et helt gratis alternativ for enhver bedrift som ikke har budsjett for en omfattende live chat-løsning.
Ved å bruke HubSpot Live Chat kan du starte live chatter med kunder og andre besøkende på nettstedet. Hvis du begynner å chatte med noen og føler at forespørselen deres bedre passer et annet team, kan du enkelt overføre dem til riktig person.
Når du setter opp live chat-widgeten, kan du tilpasse den med din merkevarebygging og skrive hermetiserte velkomstmeldinger som retter seg mot forskjellige målgrupper. Hver gang du deltar i en livechat, lagres samtalen i en sentral innboks for fremtidig referanse.
Selvfølgelig har ikke alle bedrifter tid og ressurser til å svare på alle kundeprater. Men du kan enkelt lage chatbots for å svare på vanlige spørsmål, sette opp kundemøter og mer. Det er faktisk ganske enkelt å lage disse, takket være den integrerte chatbot-byggherren.
HubSpot Live Chat tilbyr også en nyttig Slack-integrasjon, slik at du kan motta live chat-varsler og sende meldinger til kunder direkte fra denne plattformen. Du har også muligheten til å gjennomføre live chatter via HubSpot mobilappen.
Mens programvaren er noe begrenset som en gratis tjeneste, tilbyr Hubspot betalt innhold og markedsføringsplaner som kan hjelpe deg med å utvide live chat-funksjonaliteten til en enkelt integrert og omfattende CRM-programvareplattform.
4. Olark
En enkel live chat-leverandør for SMB
Grunner til å kjøpe
+ Flott for små firmaer + Mange integrasjoner + Nyttige alternativer for å humanisere live chatterOlark er grei å sette opp og drive, så det er et flott alternativ for små bedrifter som aldri har brukt en av disse tjenestene før.
En av de beste tingene med Olark er at den kan tilpasses, slik at du kan endre farger, posisjon og form på chatboksene. For å menneskeliggjøre live chattene, kan du legge til velkomsttekst og et kundestøtteagentfoto.
Plattformen tilbyr også noen nyttige automatiseringsfunksjoner. Du kan automatisk kommunisere med mennesker, lage hermetiske svar, direkte chatte til forskjellige avdelinger og mer. Olark tilbyr også live rapporter og analyser av beregninger som antall chatter i virksomheten din, kundetilfredshet, supportagentenes aktiviteter og annen informasjon i tillegg.
Som mange andre live chat-løsninger, har Olark sportintegrasjoner med CRM-programvare som HubSpot og Salesforce, automatiseringsverktøy som ActiveCampaign og Zapier, e-posttjenester som MailChimp, rapporteringsplattformer som Google Analytics, e-handelsplattformer som Shopify og Magento, samt innholdsstyringssystemer som WordPress og Drupal.
5. Zendesk Chat
En kraftig live chat-løsning
Grunner til å kjøpe
+ Legg enkelt live chatter til nettstedet ditt eller appen + JavaScript API + CMS-integrasjonerNår det gjelder kundeserviceprogramvare, er Zendesk en av de største og mest kjente leverandørene, og den amerikanske programvaregiganten tilbyr en omfattende live chat-løsning.
Med Zendesk Chat kan du legge til direktemeldingsfunksjoner på bedriftens nettsted eller app. Det gjør det mulig for deg å snakke med kundene dine i sanntid, starte målrettede og kundeadferdsdrevne chatter, sende filer via chatter, be kundene om å rangere samtaler, samt logge og analysere alle live chatter som skjer i virksomhet.
Det som også er bra med Zendesk Chat er at den har en kraftig chatbot-funksjon. Enten du vil svare på kunder uten arbeidstid eller redusere den totale arbeidsbelastningen, kan du opprette chatbots som automatisk vil svare på ofte stilte spørsmål fra kunder.
For å sikre at live chat-modulen din passer til din virksomhets og nettstedets merkevarebygging, kan du inkludere en bedriftslogo og tilpasse det generelle utseendet. Zendesk tilbyr også et JavaScript API slik at du kan gjøre live chattene enda smartere. Det er også mange integrasjoner med populære plattformer, for eksempel WordPress, Squarespace, Joomla, Drupal, Prestashop, Wix og Shopify.
6. ClickDesk
En multimedia live chat-app
Grunner til å kjøpe
+ Video- og taleanrop + Tekstbasert live chat-alternativ + Kraftig oversettelseDe fleste leverandører i denne listen fokuserer på tekstbasert direktemelding, men ClickDesk går enda lenger ved å la bedrifter få video eller tale med kundene sine.
ClickDesk lar bedrifter raskt og enkelt sette opp et nettleserbasert tale- og videochattanlegg på nettstedet deres. Det beste er at du ikke trenger å laste ned programvare for å gjennomføre video- eller taleanrop med kundene.
Mens ClickDesk fokuserer på video- og taleanrop, gir det også en tekstbasert live chat. Du kan sende tilpassede hilsener; be kundene om å oppgi navn, e-post og melding før de starter en live chat; samt snakke med kunder via smarttelefoner, nettbrett og datamaskiner.
Denne løsningen er også perfekt for bedrifter med kunder over hele verden fordi den lar deg oversette meldinger til over 90 forskjellige språk. Det er også sports plugins for plattformer som WordPress, Joomla, Shopify, Magento, Wix, BigCommerce, Weebly, Google Apps og mer, som er gratis. Premium-kontoinnehavere kan bruke integrasjoner med Salesforce, MailChimp, Facebook, JavaScript, Xero, Google Analytics og mange andre tjenester.
7. Sosiale hensikter
Live chat via Slack eller Teams
Grunner til å kjøpe
+ Integrasjon med Slack og Teams + Enkel å bruke internett dashbord + Ubegrensede agenterHvis du bruker Slack eller Microsoft Teams i din virksomhet, vil Social Intents tillate deg å chatte med kunder i sanntid direkte fra disse plattformene.
I tillegg til å kunne svare på live chat-meldinger via Slack eller Teams, kan du også dra nytte av et brukervennlig internettdashboard med Social Intents. Chatter er også mobilvennlige.
Social Intents tilbyr alle funksjonene du forventer å se på en førsteklasses live chat-løsning, inkludert muligheten til å tilpasse chattene dine, utarbeide hermetiske meldinger, dirigere meldinger til aktuelle avdelinger, få tilbakemeldinger fra kunder og bruke automatiske chatbots.
Sammenlignet med noen leverandører som begrenser antall ansatte som kan snakke med kunder via live chat-programvaren, tilbyr Social Intents ubegrensede agenter på tvers av alle sine forskjellige planer. Så det er et flott live chat-verktøy for team i alle størrelser.
Hva er forskjellen mellom live chat og helpdesk-programvare?
Hvis du har sett på forskjellige typer kundesupportprogramvare, har du sannsynligvis kommet over både help desk og live chat-løsninger. Selv om begge disse gjør det lettere for bedrifter å svare på kundesupportforespørsler, er de litt forskjellige.
Ved hjelp av en live chat-løsning kan du legge til en meldingsfunksjon i sanntid på nettstedet ditt. Live chat-programvare lar menneskelige ansatte snakke direkte til kundene, men det lar også bedrifter lage chatbots som automatisk svarer på vanlige kundespørsmål og forespørsler.
På den annen side brukes helpdesk-programvare av bedrifter til å administrere og svare på kundeservicebilletter. Med en av disse løsningene kan bedrifter opprette en online helpdesk der kundene kan skaffe supportbilletter. Denne programvaren vil også gi et backend-dashboard som gjør at agenter kan se og svare på disse billettene.
