Virksomhetskommunikasjonsmetoder har utviklet seg raskt de siste årene, med sosiale medier og direktemeldingstjenester som spesielt dominerer bedriftslandskapet i dag. Men til tross for dette utgjør telefoner fortsatt en integrert del av den daglige driften av små, mellomstore og store bedrifter globalt.
Faktisk bruker mange virksomheter telefonsystemer for private filialer for å kommunisere med interessenter i og utenfor organisasjonen. PBX-systemer er et populært valg for forretningsbrukere fordi de tilbyr et bredt spekter av avanserte funksjoner, for eksempel et større antall telefoner, utvidelser, viderekobling, samtaleoverføring, samtaleopptak, samtaleovervåking, samtalekøer, musikk på vent, internasjonal og lokale linjer og mange andre funksjoner.
Selv om en PBX-løsning tilbyr funksjoner som du bare ikke finner på vanlige fasttelefoner og mobiltelefoner, er det forskjellige typer PBX-systemer tilgjengelig på markedet. To av de mest populære er lokale PBX-systemer og skybaserte PBX-systemer. Men hva er de, hvordan skiller de seg, og hvilke som passer best for din virksomhet? Les videre for å finne ut.
- Dette er de beste skytelefonsystemene på markedet
Lokal sentral: Hva er det?
Tradisjonelle private avdelinger fungerer på stedet. Med en av disse må du kjøpe og lagre fysiske telefoner, telefonlinjer, servere, nettverksutstyr og annen viktig maskinvare i forretningslokalene dine.
Du er ikke bare ansvarlig for å installere og sette opp alle de forskjellige komponentene i et lokalt PBX-system, men også vedlikeholde og oppdatere systemet over tid. Fordi lokale PBX-systemer vanligvis krever god eiendomsplass og praktisk teknisk ekspertise, brukes de hovedsakelig av bedrifter med store kontorer og erfarne IT-avdelinger.
Hvordan fungerer lokale PBX-systemer? Vel, de dirigerer vanligvis samtaler via SIP-trunking, Public Switched Telephone Network (PSTN), Integrated Services Digital Network (ISDN), Global System for Mobile Communications (GSM) og andre vanlige telefonlinjer.
Som ethvert PBX-system, har lokale løsninger mange funksjoner som ikke er tilgjengelige på tradisjonelle telefoner og mobiltelefoner. Disse inkluderer viderekobling, overføring av samtale, samtaleopptak, samtalekø, samtaleholding, samtaleomføring, musikk på vent, informasjon på vent, konferansesamtaler, åpningstider og mange andre.
Lokal sentral: Hva er fordeler og ulemper?
Hvis du vurderer å investere i et lokalt PBX-system for din virksomhet, lurer du kanskje på hvilke fordeler det vil gi. Uten tvil er den største fordelen med å bruke et lokalt PBX-system det faktum at det gir større kontroll. Dette er fordi du vil eie og ha tilgang til håndsett, servere, nettverkskomponenter og annen maskinvare som utgjør PBX-systemet.
Som et resultat trenger du ikke å bekymre deg for at tredjeparter kan få tilgang til den underliggende maskinvaren til ditt PBX-system på stedet, og du vil dra nytte av økt sikkerhet generelt. I tillegg kan du gjøre endringer i PBX-systemet ditt, konfigurere forskjellige innstillinger og løse eventuelle problemer uten å måtte gå gjennom et tredjeparts hostingfirma.
Mens du må bruke betydelige summer på å skaffe deg all maskinvaren som brukes i et PBX-system på stedet, bør du oppleve kostnadsbesparelser på lang sikt. SIP-trunking kan ofte forbedre kostnadene, og uten å stole på et tredjeparts PBX-vertsselskap, vil du ikke bli rammet av fremtidige prisøkninger.
Selv om lokale PBX-systemer tilbyr mange forskjellige fordeler, har de også en rekke negativer. For det første har lokale PBX-systemer flere kostnader enn skybaserte varianter. Du trenger ikke bare å kjøpe telefoner, servere og nettverksutstyr på forhånd, men du må også punge ut mer penger over tid for å vedlikeholde og oppdatere PBX-systemet.
Det er også spørsmålet om plass. Ved å bruke et lokalt PBX-system, må du lagre dette store telekomutstyret på kontoret eller datasenteret. Samtidig kan disse systemene være kompliserte å sette opp, bruke og vedlikeholde. Realistisk trenger du et erfarent IT-team som kan overvåke driften av ditt PBX-system eller outsource arbeidet til tredjeparts IT-spesialister. På grunn av disse grunnene er lokale PBX-systemer umulige for mindre bedrifter og organisasjoner.
Cloud PBX: Hva er det?
For små og mellomstore bedrifter som trenger et telefonsystem av virksomhetsklasse, er PBX-løsninger i skyen et utmerket valg. I motsetning til lokale PBX-systemer fungerer skybaserte tjenester over internett og kjøres på servere utenfor stedet som er overvåket av et tredjeparts hostingfirma.
Med et PBX-system i skyen trenger du bare å betale for forretningstelefonene og programvaren. Ting som servere, nettverksutstyr, lisensiering og andre komponenter håndteres av cloud PBX-leverandøren, og du trenger derfor ikke å kjøpe noen av disse.
I tillegg til å håndtere kostnadene for PBX-utstyr utenfor stedet, vil leverandøren også være ansvarlig for å vedlikeholde og oppdatere det. Dette gjør cloud PBX-tjenester enklere å installere og bruke.
Når det gjelder bruk av et skybasert PBX-system, vil du kunne utføre og godta telefonsamtaler via Voice over Internet Protocol (VoIP). Du kan også få tilgang til PBX-systemer i skyen via stasjonære datamaskiner, nettbrett, smarttelefoner, VoIP-telefoner og andre enheter, noe som gjør dem perfekte for spredte og eksterne team.
Cloud PBX: Hva er fordeler og ulemper?
Skulle du tenke på å kjøpe en PBX i skyen, vil du gjerne høre at disse systemene gir mange fordeler. De er billige, raske og enkle å sette opp; enkel å bruke; ekstremt skalerbar og fleksibel; fullpakket med funksjoner; mobilvennlig; krever svært lite kontorlokaler; og gir mange andre fordeler.
Men til tross for at de er billigere og mindre kompliserte enn lokale PBX-løsninger, er ikke PBX-systemer i skyen perfekte. For det første er de internettbaserte systemer, så du trenger en solid forbindelse for å ringe og godta VoIP-telefonsamtaler. Uten en anstendig internettforbindelse vil du sannsynligvis oppleve ujevne eller droppede telefonsamtaler.
Selv om PBX-systemer i skyen tilbyr brukervennlige grensesnitt, fungerer de fremdeles annerledes enn tradisjonelle fasttelefoner og mobiltelefoner. På grunn av dette må du fremdeles trene personalet i hvordan du bruker et PBX-system. Videre har du mindre kontroll over forretningstelefonsystemet ditt som en PBX-bruker i skyen.
Hvilket PBX-system bør du velge?
Så, bør du velge et lokalt eller et skybasert PBX-system for din virksomhet? Svaret på dette spørsmålet avhenger av organisasjonen og behovene dine. Hvis du er en stor bedrift med mye penger å bruke, god eiendomsplass og en erfaren IT-avdeling, vil et lokalt system være helt greit. Men for mindre og mellomstore bedrifter er PBX-systemer i skyen det beste valget på grunn av overkommelighet, brukervennlighet og skalerbarhet.
- Vi har også omtalt de beste PBX-telefonsystemene