De beste tilbakemeldingsverktøyene for kunder lar deg samle nyttige data fra kunder for å gi deg merverdi til deres opplevelse.
De beste tilbakemeldingsverktøyene for kunderKlikk på lenkene nedenfor for å gå til leverandørens nettsted:
1. Typeform
2. Hotjar
3. Userbrain
4. Brukerrapport
5. Sprinklr
6. Revoo
7. Sløyfe
8. Canny
9. Intercom
10. Clarabridge
Det kan være vanskelig å finne ut hva kundene dine trenger, men det er noen gode verktøy for direkte og indirekte å samle inn tilbakemeldinger fra kunder til handlingsbar innsikt.
Å forstå brukeratferd hjelper deg med å forme produkter og tjenester mens du finner ut hvordan du kan øke den viktige beregningen som er kundens levetid.
Online markedsføringstjenester og dataanalyse kan bare gå så langt - og bedrifter bør oppsøke de beste tilbakemeldingsverktøyene som er tilgjengelige for å samle rike kvalitative data for å virkelig forstå hva som får kundene til å krysse av.
I tillegg kan det være nyttig å få tilbakemelding gjennom bruk av kundeopplevelsesverktøy (CX), samt spørsmål og avstemningsplattformer og andre undersøkelsesverktøy.
Når det er sagt, er ikke alle tilbakemeldingsverktøy for kunder skapt like. Finn ut hvilken som passer best for deg nedenfor.
- Vi har også omtalt de beste verktøyene for innholdsmarkedsføring.
1. Typeform
For mer kreative tilbakemeldingsverktøy
Grunner til å kjøpe
+ Iøynefallende design + Samtaletone + Live forhåndsvisning + Smart fremgangDe beste tilbakemeldingsverktøyene for kunder er de som brukerne dine faktisk vil fylle ut i stedet for å lukke etter en nanosekund. Og det er her Typeforms iøynefallende formdesign spiller inn. Ved å være kreativ med design og oppmuntre deg til å skrive spørsmål i en samtale tone, hjelper Typeform med å formidle en følelse av merkevarepersonligheten din på en måte som få andre tilbakemeldingsverktøy fra kunder kan.
Handeform kommer Typeform med en Live Preview-modus for å se endringer i sanntid, enkel analyse for å få rask innsikt, og en Logic Jump-funksjon som gjør hver typeform smartere og mer personlig ved å fremme brukerne til relevante spørsmål.
2. Hotjar
Det oppfinnsomme verktøyet for tilbakemeldinger fra kunder
Grunner til å kjøpe
+ Alt-i-ett-løsning + Visualiser oppførsel + Konverteringstrakter + FormanalyseBrukt av selskaper som Adobe, Shopify og SurveyMonkey, tar Hotjar en oppfinnsom visuell tilnærming til tilbakemeldinger fra kunder. Denne alt-i-ett-løsningen er laget for markedsførere, produktledere og UX-designere og visualiserer atferd for å hjelpe deg å forstå hva brukerne dine bryr seg om.
Det gjøres gjennom forskjellige typer varmekart - som hjelper deg med å identifisere hvordan brukere blar, beveger seg og klikker - og du kan til og med velge å se nøyaktig hvordan de besøkende navigerer på nettstedet ditt gjennom besøkendeopptak. Hotjars konverteringstrakter hjelper deg med å finne ut hvor besøkende faller av, og i sin tur hvordan du kan redusere fluktfrekvensen.
I tillegg identifiserer en kul formanalysefunksjon felt som folk tar for lang tid å fylle, sammen med tilbakemeldingsmålinger som belyser tankene bak brukernes beslutninger.
3. Userbrain
Tilbakemeldingsverktøy for testing av nettstedsopplevelser
Grunner til å kjøpe
+ Enkel å bruke + Løs problemer på nettstedet + OppgaveovervåkingBrukes av selskaper, inkludert Spotify, Virgin og Red Bull Mobile, registrerer Userbrain besøkendes oppførsel for å identifisere og løse eventuelle problemer de har når du surfer på nettstedet ditt. Noen kan for eksempel ha problemer med å kjøpe en vare, mens en annen kan slite med å navigere på skjemaer på forskjellige sider.
Plattformen er enkel å bruke, slik at du kan sette opp forskjellige nettadresser for å overvåke spesifikke oppgaver. På en måte er Userbrain en fin måte å unngå å måtte rekruttere, administrere og betale for å teste deltakere for nettstedet ditt - i stedet får du tilgang til et verdensomspennende utvalg av upartiske brukertestdeltakere.
4. Brukerrapport
Widgets for undersøkelser og tilbakemeldinger fra kunder
Grunner til å kjøpe
+ Oppdag brukermål + Undersøkelses- og tilbakemeldingsmoduler + Netto promoterpoeng + Fix bugsNoen ganger er det ikke nok å finne ut hvem brukerne er; du må også finne ut hva de vil oppnå for å tilby dem de mest passende produktene og tjenestene. Brukes av selskaper som Toyota, Johnston Press og TripAdvisor, kan UserReport distribueres som en integrert del av et nettsted eller en app, og er basert på to enkle moduler - en undersøkelse og en tilbakemeldingsmodul.
Førstnevnte er en nyttig funksjon, da den gir deg en NPS (eller Net Promoter Score), som gir deg en enkel figur for å representere hvor godt brukerne dine liker tilbudet ditt (med brukere fordelt på demografi). Tilbakemeldingsmoduler hjelper deg i mellomtiden med å samle ideer for å fikse feil, noe som kan gjøre det enkelt å prioritere funksjoner basert på popularitet.
5. Sprinklr
Fellesskapets tilbakemeldingsverktøy for kunder
Grunner til å kjøpe
+ Kundesamfunn på nettet + Samle informasjon + Hjelp kunder direkte + Gamification-funksjonerSprinklr lar deg opprette et online kundesamfunn, som kan være en fin måte å lage vennlige måter for besøkende å engasjere seg på og få raskere svar på spørsmål, gi tilbakemeldinger fra forbrukerne eller samle informasjon for å ta kjøpsbeslutninger.
Blant Sprinklrs funksjoner er muligheten til å avvise kundesupport-saker mens kundene får raskere svar på spørsmål, og det gjør det enkelt å hjelpe kunder med å kjøpe beslutninger gjennom brukergenerert innhold.
Det gjør det også enkelt å legge til spillfunksjoner som anerkjenner og belønner samfunnseksperter, mens de motiverer alle medlemmer av samfunnet til å delta oftere i samtaler.
6. Revoo
Gjennomgangsverktøyet for tilbakemeldinger fra kunder
Grunner til å kjøpe
+ Verifiserte anmeldelser + Bare eksisterende kunder + Pålitelighet og tillitHvis du vil la besøkende på nettstedet få vite hva kundene dine synes om produktet eller tjenesten din, bør du vurdere Revoo. Den samler anmeldelser, skrevet på vegne av selskaper, som bare kan sendes inn av personer som enten har kjøpt eller opplevd programvaren din.
Som sådan er det et av de beste tilbakemeldingsverktøyene for kunder for gjennomsiktighet og unngå falske anmeldelser. Revoo fungerer ved å sende e-post til kunder som har kjøpt fra deg, og deretter invitere dem til å sende inn en anmeldelse. Selskapet spør også om kjøpsprosessen, tjenesten de mottok, og det gir folk muligheten til å bli med i et basseng av frivillige som svarer på spørsmål fra nysgjerrige kunder.
7. Sløyfe
Det visuelle tilbakemeldingsverktøyet for kunder
Grunner til å kjøpe
+ Skjermbilde-plugin + Visuell tilbakemelding + Online-forumÅ øke inntektene og forbedre et produkt trenger ikke å være en eller annen situasjon, og Loop er et visuelt tilbakemeldingsverktøy for kunder som hjelper deg med å gjøre begge deler.
Denne programvaren for tilbakemeldinger fra kunder inkluderer et plugin-program for skjermbilder som integreres direkte på nettstedet ditt, sammen med et innebygd forum som lar besøkende stemme på innsendt tilbakemelding for å få strategiske produktbeslutninger og hjelpe deg med å fange feil.
Du vil alltid bli varslet via e-post når noen svarer på kommentarer, noe som betyr at du alltid kan - du gjettet det - holde dem i løkken.
8. Canny
Organiser kundefeedbak på ett sted
Grunner til å kjøpe
+ Ta tilbakemelding + Informerte beslutninger + 14-dagers gratis prøveversjonBrukt av selskaper som Lyft og MongoDB, er Canny en plattform som brukes til å fange tilbakemelding på ett organisert sted for å informere produktbeslutningene dine og bygge bedre produkter.
Canny er tilgjengelig med en gratis 14-dagers prøveversjon og bruker en tretrinnsprosess som lar deg samle inn tilbakemeldinger fra viktige interessenter, og deretter planlegge veikartet ditt for å vise hva som er i gang og pågår, før du endelig deler oppdateringer med folk for å fortelle dem at funksjonene de bryr seg om er klare til bruk.
Den fullverdige versjonen henvender seg til 100 sporede brukere, og stiger i pris per måned for 1000 sporede brukere. Hvis du trenger mer bruk enn det, kan du også velge et tilpasset alternativ som gir deg ubegrensede sporede brukere og en dedikert kontoadministrator - pluss en oppetid SLA (eller servicenivåavtale).
9. Intercom
Meldingsplattform for tilbakemeldinger fra kunder
Grunner til å kjøpe
+ Meldinger i sanntid + Chatbots + Rik innsikt + Gratis prøveperiodeIntercom er en sanntids plattform for forretningsmeldinger som hjelper selskaper å drive lojalitet og vekst i alle ledd i kundens livssyklus. Mer enn 30 000 selskaper bruker det - inkludert Shopify, YCombinator og Atlassian. Funksjonene inkluderer chatbots, som hjelper til med å engasjere besøkende på nettstedet og øke betalte konverteringsfrekvenser, som kan suppleres med skreddersydde ombord- og aktiveringsmeldinger som hjelper deg med å skape de 1: 1-tilkoblingene som er nødvendige for å finne verdi i produkter.
I tillegg har Intercom sanntidsverktøy og rik innsikt som forsterker team og forbedrer brukerengasjementscore. Den laveste pakken kan testes gratis, og hvis du trenger mer funksjonalitet, gir Pro- og Premium-pakken tilleggsfunksjoner til en ekstra kostnad.
10. Clarabridge
Ledelse av tilbakemeldinger på sosiale medier
Grunner til å kjøpe
+ Flere kilder til sosiale medier + Bestem hva kundene vil ha + Automatisert behandlingDet å gjøre kompleksiteten klarere er Clarabridge, som bruker AI og maskinlæring for å gi mening om overflod av tilbakemeldinger fra kunder som sendes på tvers av flere markedsføringskanaler. I et nøtteskall bruker den regler for å bestemme hva kundene tenker og hva de egentlig vil ha, som lar deg automatisere prosesser mens du måler ting som innsats, følelser og intensjon.
All tilbakemelding fra kunder blir samlet fra en rekke forskjellige kilder og samlet på ett sted. Med bare ett klikk kan datakontakter hente innsikt fra alle slags tilbakemeldinger, både anmodet og uoppfordret, for å gi et øyeblikksbilde av hele kundereisen.
- Vi har omtalt de beste destinasjonssidene.
