De beste ITSM-verktøyene gjør det enklere og enklere å administrere IT-maskinvareaktiver.
Beste ITSM-verktøy1. ServiceNow
2. Freshservice
3. Jira Service Management
4. InvGate Service Desk
5. Cherwell
ITSM-programvareverktøy (Information Technology Service Management) tar sikte på å gjøre det lettere å spore og løse problemer på tvers av flere eiendeler, noe som gjør det enklere å administrere et bredt spekter av enheter som er koblet til IT-infrastrukturen.
Et av hovedspørsmålene ITSM står overfor er mangfoldet av enheter som kan brukes, ettersom nettverkstilkoblinger kan involvere stasjonære PC-er, bærbare datamaskiner og smarttelefoner, som alle må holdes oppdatert med sikkerhetsoppdateringer. som programvareoppdatering.
- Hva er IaaS? Alt du trenger å vite
- Hva er PaaS? Alt du trenger å vite
I tillegg kan ITSM ikke bare fokusere på teknologien, men må også imøtekomme brukerne av den teknologien. Det betyr at det er behov for riktig feilrapportering og logging, teknisk kundestøtteassistanse og annen billettsupport.
Alt dette må organiseres slik at det er enkelt for IT-ledere å finne det de vil og trenger å finne for å løse problemer så raskt som mulig, og sikre at andre blir løst før de blir et problem.
Her på har vi satt sammen en liste over fem av de store ITSM-plattformene du kanskje vil vurdere hvis du trenger en ITSM-løsning.
- Vi har også fremhevet den beste programvaren for live chat.
1. ServiceNow
Et omfattende ITSM-tilbud via en enkelt skybasert plattform
Grunner til å kjøpe
+ Integrering av eldre apper + Referanseytelse mot jevnaldrendeGrunner til å unngå
-Ingen gratis prøveperiodeServiceNow tilbyr ITSM blant familien av supportprodukter. Deres IT Service Management forsøker å samle IT Services i en enkelt skybasert plattform, og har mange tunge kunder, inkludert GE Digital, Broadcom og Overstock.com.
Den har muligheten til å samle de essensielle, men ofte vanskelige å jobbe med eldre applikasjoner til en enkelt skyplassering, med manuelle prosesser som blir automatisert underveis. Firmaet hevder også at IT-produktiviteten øker gjennom implementering av funksjoner som hendelsesadministrasjon med automatisk ruting, aktiva- og kostnadsstyring som kan spore kostnader og kontrakter for eiendeler, og en moderne, selvbetjent portal for forbrukerne å få tilgang til.
ServiceNow IT Service Management kan også integreres i sanntids ytelsesanalytiske dashboards, med ferdighetene til å måle hvordan du presterer blant gjennomsnittene i peer-bransjen.
Mens nettstedet gir rikelig med informasjon om hvordan dette kan være til nytte for virksomheten din, er selskapet dessverre ganske ugjennomsiktig på priser. Uten tilbud om gratis prøveversjon, er det to planer med beskrivende navn, den nedre er "IT Service Management" og den høyere "IT Service Management and Performance Analytics" som legger til funksjoner, tro mot navnet, for ytelsesanalyse.
2. Freshservice
ITSM-programvare som fokuserer på problemløsning og forebygging
Grunner til å kjøpe
+ Gratis 21-dagers prøveversjon + Tilgjengelighet av mobilapper + Funksjoner for rotårsaksanalyse av hendelserFolkene på Freshworks gir oss Freshservice, en skybasert ITSM som lover å standardisere prosesser på en "glatt, moderne og effektiv måte." Denne ITSM-programvarepakken tilbyr en rekke funksjoner, inkludert muligheter for samarbeid mellom agenter, proaktiv problemadministrasjon som kan redusere service desk-hendelser med 40%, støtte for rotårsaksanalyse av hendelser via en visuell tidslinje og koordinering for nye utgivelser med standardisert start og slutt datoer. Det er også tilgjengelige mobilapper for iOS og Android.
Alle nivåer tilbyr en 21-dagers gratis prøveperiode for å se om Freshservice oppfyller organisasjonens behov. Planene starter ved Blossom-planen for det grunnleggende funksjonssettet. Å gå opp til den mest populære Estate-planen legger til flere funksjoner, inkludert programvarelisensadministrasjon, analyse og tilpassbare agentroller.
3. Jira Service Management
ITSM-kundestøtte for støtte, tikk og kommunikasjon
Grunner til å kjøpe
+ Service Desk-apper for å koble til andre plattformer + Strømlinjeformet moderne grensesnitt + Årlige planrabatterJira Service Management, fra Atlassian, tar en ‘moderne tilnærming’ til helpdesk-programvare, med et ryddig og brukervennlig grensesnitt. Standout-funksjoner inkluderer integrasjon med over 600 andre plattformer som Slack via tilgjengelige Service Desk-apper. Jira Service Management kan brukes via mobile plattformapper, og bemerkelsesverdige kunder inkluderer Twitter, Sotheby's og Spotify.
På den ene siden har Jira Service Management den korteste prøveversjonen av tilbudene våre her, bare syv dager. Imidlertid tilbyr det et gratis nivå for opptil 3 agenter uten tidsbegrensning. I tillegg kommer gratis nivå fullpakket med funksjoner, men begrensninger som 2 GB for bruk av det.
Neste trinn opp dekker alle funksjonene i den gratis planen med støtte for opptil 5000 agenter, samt å tilby revisjonslogger.
4. InvGate Service Desk
Den omfattende ITSM som store selskaper bruker
Grunner til å kjøpe
+ Gratis prøve tilbud + Tilgjengelig som programvare eller SaaSGrunner til å unngå
-Ekstra kostnad for kapitalforvaltningInvGate Service Desk er et omfattende ITSM-verktøy for å støtte IT; den er tilgjengelig som enten programvare på stedet. Listen over organisasjoner som bruker denne løsningen inkluderer Burger King, Nike, Toyota og Starbucks.
Funksjonene inkluderer billettadministrasjon med vurdering av kundetilfredshet, selvbetjeningsmuligheter med en prediktiv kunnskapsbase og nyhetssendingsmuligheter, og 'gamification', som refererer til bruken av spill-stilmekanikk for å støtte og motivere ansatte med en positiv forsterkningsmodell . Det er også støtte for flere avdelinger og integrering for kapitalforvaltning med InvGate Assets.
Som med noen andre ITSM-er, er prisene dessverre ugjennomsiktige, men firmaet tilbyr en 30-dagers prøveversjon.
5. Cherwell
Grunner til å kjøpe
+ Dra og slipp-grensesnitt + Enkel automatisering + Konkurransedyktige priserCherwell ITSM tilbyr en skybasert SaaS-plattform som tar sikte på å forenkle den samlede IT-administrasjonen ved å tillate enkel dra-og-slipp-styring av konfigurasjoner, visualiseringer, dashboards, rapporter og andre overvåkingsoppgaver. Programvaren er verifisert for bruk med et bredt spekter av ofte brukte ITIL-prosesser, og er både fleksibel og skalerbar.
Det finnes en rekke alternativer for automatisering av arbeidsflyter og rutinemessige administrative oppgaver, for å forbedre produktiviteten og effektiviteten på tvers av alle IT-ansatte og brukere, pluss at det er en rekke utvidelser og integrasjoner tilgjengelig.
Selv om ingen priser er direkte annonsert, opplyser Cherwell at de tar sikte på å gjøre kostnadene så billige som mulig ved å kreve at minst antall brukere skal lisensieres, og en gratis demo er tilgjengelig.
ITSM er bare en av en rekke SaaS-plattformer som Cherwell tilbyr, med andre inkludert IT-kapitalforvaltning, HR- og fasilitetsstyring, samt sikkerhet, virksomhet og prosjektledelse.
- Vi har også omtalt de beste IT-styringsverktøyene.