Knowmax selger seg som et kunnskapshåndteringssystem designet for å forbedre kundeopplevelsen og effektivisere støtteprosesser. Grunnlagt i India i 2012, er det en av de nyere plattformene på markedet. Imidlertid har det fortsatt mye å bringe til bordet.
Knowmax integreres for eksempel sømløst med en rekke populære kundeforholdsplattformer, inkludert Zendesk, Freshdesk og Salesforce. I tillegg tilbyr den en rekke AI- og agentbaserte støttekanaler, slik at du kan øke produktiviteten og effektivisere selvbetjeningsprosesser.
Planer og priser
I likhet med mange lignende leverandører, tilbyr Knowmax spesialtilpassede løsninger til bedrifter i alle størrelser. Prisene er gitt fra sak til sak, men online rapporter antyder at de starter på bare 12,99 dollar per bruker per måned.
Til syvende og sist er det vanskelig å gi et fullstendig bilde av Knowmax sine planer, siden de viktigste tilbudene inkluderer tilpassede løsninger utviklet for hver nye bruker. Vi har imidlertid gjort vårt beste for å gi deg et innblikk i hovedproduktene.
Kort fortalt er Knowmax designet for å hjelpe bedrifter med å effektivisere hverdagsstøtteprosesser ved å fremme selvhjelp til kunder. Det oppnår dette gjennom en integrert kombinasjon av opplæringsinnhold, AI chatbots og et skybasert brukeradministrasjonssystem.
På toppen av dette bringer Knowmax en rekke spesialverktøy til brukerne. Disse inkluderer ting som beslutningstrær, programvare for opprettelse av kunnskapsbase og et kunnskapshåndteringssystem. For oss er en annen flott ting at du bare betaler for det du trenger.
Funksjoner
Knowmaxs allsidighet og utvalg av verktøy betyr at den tilbyr et imponerende utvalg av funksjoner til fordel for bedrifter i alle størrelser. Vi har skissert noen av de mest populære nedenfor, men sørg for at du gjør din egen undersøkelse og identifiserer de som passer best for din bedrift.
Interaktiv beslutningstreetbygger
En av tingene som skilte seg ut for oss når vi gjennomgikk Knowmaxs programvare, var dens interaktive beslutningstreetbygger. Når den brukes riktig, kan denne programvaren hjelpe kunder med å løse vanlige problemer med bare noen få klikk.
For å få mest mulig ut av beslutningstreet, må du sette sammen en trinnvis arbeidsflyt basert på sannsynlige valg og / eller svar på et forhåndsdefinert spørsmål. Ved å bruke dette vil kundene ofte kunne finne svar på spørsmålene sine uten å måtte snakke med supportteamet ditt.
Kunnskapsbasebygger
Vi elsket også å bruke Knowmaxs omfattende kunnskapsbasebygger og styringssystem. Den leveres med et imponerende utvalg av verktøy som hjelper bedrifter med å sette sammen et komplett bibliotek med veiledninger og veiledninger.
I tillegg er Knowmaxs kunnskapsbase-programvare designet med intuitive strukturer og et smart navigasjonssystem. Alt i alt presenterer den en flott måte å gjøre det mulig for kunder å løse sine egne problemer uten å involvere ditt menneskelige supportteam.
AI chatbots
Det er også verdt å berøre Knowmaxs kunstige intelligensbaserte chatbots raskt. Ved å jobbe sammen med Knowmax-teamet, vil du kunne bygge virtuelle assistenter for å effektivisere hverdagsstøtteprosesser.
Bruken av disse chatbots kommer med en rekke fordeler, da de lar deg frigjøre det menneskelige supportpersonalet for å håndtere mer kompliserte forespørsler. I tillegg lar de deg øke hastigheten på standard støtteprosess og tilby nesten øyeblikkelig hjelp, noe som forbedrer den generelle brukeropplevelsen.
Visuell guideopprettelse
I tillegg til sitt kunnskapsbasehåndteringssystem, gir Knowmax også verktøy som hjelper deg med å lage attraktive visuelle guider og veiledninger. Generelt er visuelt innhold lettere å forstå og bør bidra til å forbedre den samlede støtteprosessen.
Telekomspesifikke løsninger
Til slutt følte vi det var verdt å berøre Knowmaxs telekomspesifikke løsninger. Med en rekke spesialdesignede produkter som tar sikte på å redusere telekommunikasjonskostnadene, bringer det virkelig mye til bordet her. Det hevder at det i gjennomsnitt hjelper kunder å oppnå 30% reduksjon i støttekostnader over en periode på seks til ni måneder.
Grensesnitt og i bruk
Knowmax er designet for å effektivisere en rekke kundeserviceprosesser, og brukergrensesnittet skuffet ikke. Vær oppmerksom på at siden Knowmax tilbyr tilpassede løsninger utviklet fra sak til sak, vil det eksakte utseendet på dashbordet avhenge av produktene du bruker.
Men generelt kan vi si at det generelt er et intuitivt, brukervennlig alternativ som presenterer forskjellige moduler på en logisk måte. Den lar deg få tilgang til forskjellige administrasjonsalternativer, inkludert en FAQ og artikkelarrangør, en samtalebehandlingsmodul og en bildeguidebygger.
Brukerstøtte
For en kundeservicebasert programvareleverandør er Knowmax supporttjenester overraskende sparsomme. Du kan komme i kontakt med salgsteamet sitt via e-post eller ringe, og det gir også et online kontaktskjema. Imidlertid er det ingen live chat, eller til og med et AI chatbot-alternativ - som vi syntes rart for et selskap som spesialiserer seg på AI chatbots.
I tillegg er Knowmaxs kunnskapsbase veldig sparsom. Det tilbyr bare en håndfull guider om grunnleggende emner. Igjen overrasket dette oss.
Konkurransen
Knowmax kommer med kraftige verktøy som hjelper brukerne med å strømlinjeforme støttesystemene sine og lage kunnskapsbaser for selvhjelp. Det er imidlertid mange alternativer som er verdt å vurdere hvis du ikke liker dårlig kundesupport og mangel på åpenhet.
For eksempel tilbyr plattformer som Zendesk og Freshdesk lignende, men mer avanserte tjenester, selv om de er dyrere.
Endelig dom
Alt i alt bringer Knowmax mye til festen. Ifølge online rapporter er prisene ganske lave sammenlignet med lignende leverandører, men funksjonene den tilbyr er fortsatt kraftige.
I tillegg er Knowmaxs brukergrensesnitt veldig intuitivt og enkelt å navigere. Imidlertid lar støttetjenestene mer enn litt å være ønsket. Samlet sett er Knowmax et flott alternativ for de som ønsker å effektivisere vanlige støtteprosesser og frigjøre teamet sitt for å håndtere mer komplekse problemer.
