Salesforce Service Cloud er en alt-i-ett kundeserviceplattform som lar deg samhandle med kundene dine, gi dem selvhjelpsressurser og spore dine engasjementer med dem.
Produktet tilbys av Salesforce, et San Francisco-basert programvareselskap som tilbyr en rekke skybaserte løsninger for å forbedre selskapets kundeforholdsprogrammer. Dette inkluderer markedsføringsinnsats, salgstiltak og tilbud om kundeservice og teknisk support.
Planer og priser
Salesforce tilbyr alle nye brukere en gratis, 30-dagers prøveversjon av produktet. Hvis du fortsetter å bruke produktet, er det fire forskjellige du kan velge mellom. Prisene begynner på $ 25 per bruker per måned når du velger årlig fakturering.
Basisplanen for inngangsnivå gir deg full saksadministrasjonsevne (det vil si at du kan spore og lage notater om hver kontakt kunden har med deg), apper som gir agentene dine alt de trenger på en skjerm, verktøy som du kan lage en kunnskapsbase, og integrering med de fleste telefoni-apper.
Oppgradering til Professional-planen gjør at du kan spore ting som garantier og andre kontrakter / rettigheter, mens oppgradering til Enterprise-planen også gir deg tilgang til et API som lar deg eksportere Salesforce-dataene dine.
Unlimited-planen bygger på alle de andre planene ved å inkludere profesjonelle tjenester, slik at du ikke trenger å bekymre deg for installasjon, oppsett eller konfigurasjon.
Funksjoner
Salesforce Service Cloud leveres med alt du trenger for å akseptere, jobbe med og spore service desk-billetter kundene dine åpner med deg. Det gir deg også alle nødvendige verktøy for å skape en kunnskapsbase og lar deg integrere med de fleste telefoniske systemer. Du får også kontroller på skjermen slik at agentene dine ikke trenger å fikle med maskinvaren (f.eks. Trykk på knappene for å ringe ut eller legge på samtaler).
Det er også tilleggsfunksjoner som gjør det lettere for agentene dine, inkludert verktøy for intern kommunikasjon, mobilapper, fildelingsfunksjoner og muligheten til å integrere med mange andre tredjepartsapper (f.eks. Verktøy for forretningsinformasjon for analyse og rapportering eller chat apper som Slack for sanntidsvarsler).
Service Cloud har også mange automatiseringsfunksjoner som arbeidsflyter og maler for agent-e-post og oppsøkende produkter. Du kan dirigere innkommende forespørsler til agentene som er best rustet til å håndtere spørsmålene og til slutt eksportere dataene dine til analyseverktøy for analyse og rapportering.
Grensesnitt og i bruk
Salesforce inkluderer noen av de mest veldesignede grensesnittene i produktene, og Service Cloud er ikke et unntak.
En av produktets kraftigste funksjoner er det egendefinerbare Agent Workspace, hvor du kan skreddersy brukergrensesnittet slik at agentene dine har alt de trenger for å håndtere sakene sine raskt og effektivt. Den leveres med klare maler, makroer og hurtigtaster for å forenkle arbeidet.
Hver av sakene til agentene dine får sitt eget vindu der brukere kan svare på brukere, se tidligere svar på brukere, se kollegaers tilbakemelding og mer.
Salesforces integrerte arbeidsflyt for saksbehandling gir også agentene fullstendig kontekst om en kunde og deres interaksjoner med bedriften din, slik at du ikke dupliserer arbeid og forårsaker frustrasjon.
Endelig er Service Cloud tilgjengelig på mobilapper, slik at du kan jobbe og holde oversikt over sakene dine, selv når du er på farten.
Brukerstøtte
Salesforce tilbyr sine kunder mange alternativer når det gjelder å søke hjelp. Hvis du er interessert i DIY-ressurser, kan du se på FAQ-sidene eller lese gjennom Service Clouds robuste kunnskapsbase, der du finner all informasjonen du trenger om å konfigurere Service Cloud, konfigurere den og bruke den.
Men hvis du vil snakke med noen, for eksempel et medlem av Salesforce-teamet, kan du bruke den elektroniske servicedesk til å starte en forespørsel om hjelp. Det er også fellesskapsfora der du kan stille spørsmål og handle ideer med andre Service Cloud-brukere.
Konkurransen
Salesforce Service Cloud er et kraftig verktøy, men hvis du vil ha bedre automatiseringsfunksjoner eller noe som koster mindre, vil du kanskje se på konkurrentene.
En av hovedkonkurrentene innen kundeserviceprogramvare er Zendesk. I likhet med Service Cloud er det et skybasert produkt som lar agenter jobbe med brukere som søker støtte, samle poster over alle engasjementer og samarbeide med kolleger. Zendesk tilbyr også noen grunnleggende funksjoner som lar deg sette opp en kunnskapsbase.
Den største forskjellen mellom de to produktene er imidlertid knyttet til automatiseringsfunksjonene som Salesforce har, men som Zendesk mangler.
Hvis du er interessert i et produkt med automatisering, bør du vurdere Freshdesk, et hybridprodukt som ligger et sted mellom Zendesk og Salesforce. Den har alle funksjonene du forventer av et help desk-produkt, men leveres med arbeidsflyt- og automatiseringsfunksjoner for å frigjøre agentene dine fra gjentatte oppgaver. Freshdesk tilbyr også en gratis prøveversjon, og de betalte alternativene er mye billigere enn Salesforce.
Endelig dom
Salesforce Service Cloud er en kraftig, skybasert kundeserviceplattform designet for å gjøre agentenes liv enklere ved å gi dem strømlinjeformede brukergrensesnitt, enkel tilgang til all informasjonen de trenger for å jobbe effektivt, og automatiseringsfunksjoner for å minimere gjentatte oppgaver.
Salesforce Service Cloud er dyrt sammenlignet med lignende produkter, men hvis du allerede er en Salesforce-bruker eller ønsker å dra nytte av den robuste integrasjonsstøtten, kan Service Cloud være produktet for deg.
