Heal ble født av både frustrasjon og nødvendighet etter å ha ventet 7 timer på legevakt med et sykt barn, og ble startet av dr. Renee Dua, som både er lege og mor. Hun og teamet hennes har flere ledende prinsipper, blant annet for å holde prisene rimelige, og for å akseptere forsikring. Dette selskapet fokuserer på 'Virtuelle husanrop', og indikerer at det har fullført 150 000 dollar av dem, med over $ 78 (£ 62) millioner i besparelser til medlemmene.
- Du kan lære mer om Heal her
Funksjoner
Besøk er tilgjengelig fra Heal Doctors 365 dager i året, fra klokka 08.00 til 20.00. Disse møtene er planlagt samme dag, eller avtaler kan gjøres på forhånd. Brukere velger ganske enkelt et to timers vindu når de ønsker å diskutere problemet med legen, og avtalen blir planlagt.
Heal støtter både Android- og iOS-plattformene som tilbyr mobilapper for hver.
Pasienten møter at Heal-håndtak passer inn i et par kategorier: Coronavirus, Pediatrics, Urgent Care, Primary Care and Preventive Care. Legene på Heal-panelet er opplært i enten barnemedisin eller familiemedisin, og har full lisens til å praktisere i de områdene de tjener. Legene er ikke godkjent for legevakt på noen sykehus, og er ikke i stand til å gi omsorg hvis pasienten har slike behov.
Omsorg kan gis, for eksempel velværebesøk for barn, som tilsvarer intervallene som anbefalt av American Academy of Pediatrics. Via velværebesøk kan man sørge for hele vaksinasjonsbehovet til barnet, og til og med ikke-rutinemessige vaksiner er tilgjengelige som kolera, rabies og tyfus.
Syke barnebesøk er også tilgjengelig. Heals leger behandler et bredt utvalg av vanlige barndomsklager som inkluderer halsbetennelse, bihulebetennelse, lus og utslett. Det er også tilgjengelige fysiske ting som kan brukes til skole, leir og sport. Hver fysiske dekker den komplette medisinske historien, veiledning for nødvendige vaksinasjoner og en fullstendig fysisk undersøkelse som omfatter alle kroppssystemer.
En ulempe med telehelsebesøk er at pasienten ofte ser en annen leverandør hver gang, som når de kommer tilbake til legevakten, og ser hvilken leverandør som er tilfeldig på vakt for dagen. Med Heal har selskapet forventet dette problemet, pasienten kan faktisk utpeke en lege hvis de har god erfaring med dem, og så blir dette deres ‘Foretrukne lege’, så det er en viss kontinuitet i omsorgen. Videre kan du til og med utpeke forskjellige foretrukne leger for hvert familiemedlem, slik at alle i familien kan få en leverandør etter eget valg.
Ulemper
Heal-appen får gunstige anmeldelser, med en score på 4,4 totalt på Google Play-butikken. Imidlertid blir noen ulemper identifisert.
Den ene er at i løpet av COVID, fra slutten av mars, ikke kan ringes hus for det første besøket, og heller må den første kontakten være over telemedisin. På en måte som gir mening for beskyttelse av pasienter og leverandører, er det imidlertid uheldig i en situasjon der en pasient virkelig mener at deres symptom bare kan vurderes av en lege og det ikke er noen mekanisme for å kortslutte denne prosessen.
Det er også daglig begrensede geografiske områder der Heal-tjenesten blir gitt. Dette inkluderer bare spesifikke områder i hele California, Greater Atlanta-området i Georgia, New York i Manhattan, Queens og Brooklyn, Washington DC-området og deler av Washington State. Det er planer om å utvide til New Jersey neste gang.
En siste kritikk er at når du betaler utenfor forsikringen, faktureres pasientens kredittkort så snart besøket er planlagt, og kan ikke kanselleres senere.
Brukerstøtte
Heal tilbyr en rekke støttemetoder. Det første er et gratis telefonnummer som inneholder selskapets navn, (844) 644-HEAL, for å være søtt og lett å huske. Det er også en dedikert e-postadresse, men bare en påminnelse om at denne metoden ikke er HIPAA-kompatibel. Til slutt er det Chat-støtte, som gir en umiddelbar beskjedstil med samtaler med det Heal kaller deres 'Patient Success team.' Det kan nås via en nettleser, samt mobilappene, og det til og med tilbyr støtte på både engelsk og spansk. Heal indikerer at pasienter ofte vil få raskere respons når de bruker Chat-støtte, og kan også laste opp bilder og dokumenter etter behov.
Support er tilgjengelig hver dag, fra 08.00 til 20.00. Etter timer kan det bli igjen en melding, og supportteamet vil ta kontakt dagen etter.
Det er en omfattende FAQ som faktisk svarer på mange spørsmål, men det er ingen muligheter for webinarer, ebøker eller et online supportforum.
Priser
Heal prøver å være på forhånd når det gjelder priser for tjenestene. Mot det slutten indikerer nettstedet at en Heal House Call koster $ 159 (£ 127), og en Heal telemedisinsk samtale koster $ 79 (£ 63).
I tillegg deltar Heal med en rekke store forsikringsselskaper. Disse inkluderer Aetna, Humana, Empire og Emblem Health, sammen med PPO-planer for Medicare og Medicare. For å redusere overraskelsesfaktoren vil pasienter alltid se prisen for tjenesten før bestillingen, og ikke bare få en regning etterpå. Nettstedet indikerer at en Heal-telemedisinsk samtale er "for øyeblikket $ 0 co-pay med de fleste forsikringer eller Medicare", noe som er en utmerket avtale.
Endelig dom
Heal tilbyr hussamtaler - både virtuelle og faktiske - via panelet med utdannede leger. Proffene omfatter enkel planlegging, mobilappene og tilgjengeligheten av vaksinasjoner som de fleste rene teleshelsleverandører ikke gir. Ulempene inkluderer de begrensede timene for støtte, de få geografiske områdene som serveres, og praksis med fakturering før besøket.
- Vi har også fremhevet den beste programvaren for telemedisin