Beste CRM-programvare fra 2022-2023: Løsninger for administrasjon av kundeforhold

Innholdsfortegnelse:

Anonim

Den beste CRM-programvaren (Customer Relationship Management) gjør det enklere og enklere å administrere kundekommunikasjon, support og salg på en enkelt plattform.

Den beste programvaren for administrasjon av kundeforhold

Klikk på lenkene nedenfor for å gå til leverandørens nettsted:

1. Freshworks CRM

2. Insightly

3. HubSpot CRM

4. Apptivo

5. Zoho CRM

Dette er spesielt viktig ettersom kundeforhold har blitt en viktig del av forretningsdriften, spesielt i en sosial medieverden hvor omdømme kan gjøre eller bryte i henhold til dine kundeopplevelser.

Det betyr at du trenger å kunne kommunisere tydelig med kunder gjennom forskjellige kanaler, enten via telefon, e-post, tekst eller sosiale innlegg direkte. I tillegg er det også et behov for å registrere alle interaksjoner for å være tydelige i kundens historie.

Det handler ikke bare om å holde kundene fornøyde, men også om å sikre at agentarbeidsflyt forblir effektive og KPI-er blir oppfylt, som alle kan overvåkes gjennom innebygd analyse og datarapportering for prosjektledelse.

Likevel trenger ikke CRM-programvare å være komplisert eller dyrt for alt dette, og det er programvareleverandører der ute som kan tilby en begrenset form for CRM gratis, for å hjelpe deg med å prøve systemet og sørge for at det fungerer for deg.

Her er de beste CRM-programvareplattformene som for tiden er på markedet.

  • Gjør hjemmearbeiderne dine sikre og produktive med et VPN med ekstern tilgang.

Freshworks CRM er den beste CRM

Freshworks tilbyr en CRM som kombinerer telefon, e-post og meldinger, mens den også bruker AI for å hjelpe med organisering og leadscoring. Få det beste som fungerer, få Freshworks CRM. Se tilbud

1. Freshworks CRM

Rimelig og brukervennlig CRM

Grunner til å kjøpe
+ Intuitivt grensesnitt og mobilapp + Innebygd telefon med automatisk samtaleopptak + Toveis synkronisering av e-post og bulk e-post
Grunner til å unngå
-Begrensede verktøy for leadgenerering -Limiterte prosjektledelse integrasjoner

Freshworks CRM er en brukervennlig plattform som fokuserer på å maksimere produktiviteten til salgsteamet ditt. Den inneholder en rekke verktøy og funksjoner, for eksempel en softphone med e-postintegrering, leadscoring og automatisering av arbeidsflyt. Det er også en rekke integrasjoner for markedsføring og kommunikasjon du kan legge til med den.

Selv den mest grunnleggende planen inkluderer ledelse, kontakt, avtale og kontoadministrasjon, samt en visuell salgspipeline, automatisk leadscoring, SMS-integrering og API-tilgang.

Mer avanserte planer tilbyr flere salgsrørledninger, masse-e-post, flere sekvenser, automatiserte arbeidsflytprosesser, team, lederoppdrag, smarte treff, tilpassede roller og avanserte rapporter.

Bedriftsnivåfunksjoner inkluderer avansert CRM-tilpasning, auto-profiler, smartformer og hendelsessporing, salgsmål, IP-godkjenningsliste og revisjonslogger, blant annet.

Til tross for at de har et bredt spekter av funksjoner, klarer Freshworks CRM å holde alt enkelt og enkelt å bruke, noe som reduserer behovet for opplæring som kan påvirke plattformene. I tillegg er salgsfokuset en virkelig styrke her, hvis det er det du trenger det til.

  • Les hele Freshworks CRM-gjennomgangen.

2. Insightly

CRM-programvare med prosjektledelsesfokus

Grunner til å kjøpe
+ Kraftige kommersielle tilbud + Prosjekt- og salgsstyringsfunksjoner
Grunner til å unngå
-Begrenset gratis konto

Insightly er en kraftig CRM med sterkt fokus på prosjektledelse. I tillegg til å administrere salgsledninger, er du i stand til å sette milepæler, angi og tilordne oppgaver, legge ved filer og notater, definere en tidsplan, lage rapporter og mer.

Hvis du er mer interessert i salgsledelse, er det ingen bekymring - det er mange støttende funksjoner. Insightly tilbyr god kontakthåndtering, med integrering av sosiale nettverk og masse e-poststøtte. Du får verktøy for å samle potensielle kunder og spore salgsmuligheter, og systemet kan vises og administreres fra en mobilapp.

Et godt sett med apper gjør det mulig å integrere de fleste verktøyene du allerede bruker, inkludert Google Workspace, Outlook, MailChimp, QuickBooks, Slack, Dropbox, Evernote og mer.

Den gratis kontoen vil sannsynligvis være for begrensende for mange ('masse' e-post er begrenset til 10 per dag), men det er bedre enn det meste av konkurransen. Hvis du trenger mer, tilbyr Insightly en rekke kraftige kommersielle planer som belastes per bruker per måned.

  • Les hele Insightly CRM-gjennomgangen.

3. HubSpot CRM

Den beste gratis CRM

Grunner til å kjøpe
+ Core CRM er helt gratis + Håndterer alt det grunnleggende pent
Grunner til å unngå
-Begrenset rapportering

HubSpot CRM skiller seg ut umiddelbart for sin prismodell. Det er ingen uvanlig begrensede "gratis" planer, ingen enorm matrise med andre kontoer å bla gjennom - i stedet er kjernen CRM helt gratis, og du betaler bare hvis du trenger å legge til ekstra salgs- eller markedsføringsmoduler.

Det er et tiltalende potensial når budsjettene er stramme, og HubSpot takler CRM-grunnleggende rimelig. Du kan bygge kontakt- og firmadatabaser, logge e-post, tilordne oppgaver og spore avtaler, og systemet støtter så mange brukere og så mye lagringsplass som du trenger (opptil en million kontakter og selskaper.)

Det er ikke alle gode nyheter. HubSpots rapporteringsverktøy er bare gjennomsnittlige, og du må kanskje integrere med den gratis versjonen av HubSpot Sales for å begynne å få funksjonaliteten du finner andre steder. Men det er også mye å like om tjenesten, og det er absolutt en av de beste gratis pakkene rundt.

  • Les hele Hubspot CRM-gjennomgangen.

4. Apptivo

Et omfattende CRM-system

Grunner til å kjøpe
+ Imponerende konfigurerbar + Mange verdifulle tillegg
Grunner til å unngå
-Bratt læringskurve

Apptivo er en omfattende CRM som gir en enkel måte å administrere kontakter, tidsplaner, notater, kommunikasjon, oppgaver og mer. Det er ikke alt: selv den gratis kontoen får prosjektadministrasjonsverktøy, fakturering, estimater, grunnleggende sporing av innkjøpsordre, feltserviceadministrasjon og en kundestøtte, selv om den bare støtter maksimalt tre brukere.

Premium-kontoen tilbyr mye mer lagringsplass og mange verdifulle tillegg: masse-e-post, integrasjon av e-handel, frittstående forretningsapper og Google Drive, Kalender, Oppgaver, PayPal og Dropbox-integrering. Skru den opp til den ultimate planen for enda mer data og kampanje-e-post, samt prioritert støtte.

Denne typen kraft kommer med litt kompleksitet, spesielt hvis du er ny i denne typen pakker. Det tar ikke lang tid å mestre det grunnleggende, og systemet er så konfigurerbart at du snart vil ha det satt opp for å dekke dine behov.

  • Les hele Apptivo-anmeldelsen vår.

5. Zoho CRM

Den fleksible CRM-løsningen

Grunner til å kjøpe
+ Massevis av pene funksjoner + Integrasjon med andre Zoho-produkter
Grunner til å unngå
-Gratis plan har begrensninger

Zoho CRM er en fleksibel løsning med en lang funksjonsliste: kundeemner, kontaktadministrasjon, integrering av sosiale medier, oppgaver, markedsføring og salgsautomatisering, webskjemaer og mer.

Hvis det fremdeles ikke er nok, kan systemet integreres med mange andre Zoho-produkter, inkludert kundesupport, prosjektledelse og webskjemaer.

Zohos mobilapper gir tilgang til disse dataene, og hjelper deg med å samle dem inn. Det er verktøy for å finne potensielle kunder på kart, logge samtaler, ta talemerknader, registrere kundebesøk og mer.

Zohos gratis plan er tiltalende, med praktisk Google Kalender-integrering og støtte for opptil 3 brukere, men sørg for å lese hele produktsammenligningen. Det er mange begrensninger, og for å virkelig konkurrere med de andre produktene her, må du bruke mer på den profesjonelle planen.

  • Les vår komplette Zoho CRM-gjennomgang.

Flere CRM-plattformer å vurdere

Sjekk ut noen av de andre CRM-plattformene vi har vurdert her:

  • Pipedrive CRM
  • Kapsel CRM
  • Instream CRM
  • Nimble CRM.