Amwell, produktet fra American Well Corporation, er basert i Boston, Massachusetts og er en leverandør av telemedisinstjenester over sikre videoforbindelser. Den ble grunnlagt i 2006 av legebrødrene Ido og Roy Schoenberg.
Over over 40 stater brukes Amwells teknologi til å tilby eksterne akutte pleiebesøk, både på stasjonære og mobile plattformer, og har blitt akkreditert for online pasientkonsultasjoner av American Telemedicine Association siden 2015. En juggernaut i telesundhetsindustrien, indikerer Amwell at 150 millioner enkeltpersoner har tilgang til Amwell helse gjennom helseforsikringsplanen.
- Du kan lære mer om Amwell her
Funksjoner
Amwell tilbyr en fleksibel plattform som kan støtte telemedisinske besøk på en rekke plattformer: smarttelefon, nettbrett eller datamaskin. Det er også mobile apper tilgjengelig for både iOS- og Android-plattformene, noe som forbedrer tilgjengeligheten av omsorg når som helst og hvor som helst.
Amwell sjekker også de riktige boksene når det gjelder tilgjengelige driftstimer, noe som er betryggende 24/7. Den er også åpen alle 365 dager årlig, inkludert helligdager, noe som gjør dette ideelt for når du ikke kan finne din vanlige leverandør. For enkelhets skyld er det ikke behov for avtaler, så bare kom i den virtuelle linjen. Derfra vil du bli presentert for en rekke tilgjengelige leverandører, og du får velge en.
Noen telemedisinplattformer godtar ikke noen forsikring, og belaster pasienten kostnadene for besøket fullt ut. Heldigvis er Amwell en foretrukket leverandør for mange forsikringsselskaper. Faktisk kan millioner av medlemmer være trygg på at Amwell vil akseptere forsikringen, og redusere den økonomiske byrden ved besøket. Det er også viktig at det er en fullstendig liste over forsikringsleverandører akseptert, slik at brukerne kan vite på forhånd. I tilfeller der pasienten ikke har forsikring, er kostnadene ved besøkene ganske rimelige (se priser nedenfor).
Det er en ulempe at ingen laboratorier bestilles av leverandørene, eller oppfølging. Imidlertid er det et pluss at leverandørene kan foreskrive når det er angitt. Resepter overføres elektronisk til det valgte apoteket, via e-reseptplattformen, slik at resepten vil være klar og venter på pasienten når de kommer.
Noen telehelseleverandører fokuserer bare på et begrenset område av medisin. Amwell går i motsatt retning, med flere fokus for telehelse. Den første er Urgent Care, med en liste over vanlige diagnoser som inkluderer influensa, bihuleinfeksjoner og hodepine. Det er også spesialbesøk tilgjengelig med flere spesialiteter dekket, inkludert ernæringseksperter, kardiologer, barneleger og hudleger. Et endelig fokus er på psykiske helsebesøk, med muligheter for besøk til en psykiater for psykvurderinger og medisinjusteringer, sammen med rimeligere rådgivningstimer fra leverandører med enten en mastergrad eller en doktorgrad til en høyere pris.
Ulemper
Brukere er generelt fornøyd med Amwell, ettersom det er høyt rangert på Google Play, med en poengsum som er over 4 stjerner. Imidlertid ser noen trender seg gjennom gjennomgangene.
Den ene er at ventetiden kan være lang, og noen mennesker ga opp før de møtte en kliniker. I ett tilfelle var brukeren ganske opprørt ettersom de ble belastet for besøket, selv om de uttalte at de faktisk ikke så noen, så var de på vent med kundeservice i 45 minutter, og kunne ikke snakke med noen om å refundere kostnaden .
Andre brukere hadde også problemer med mottatt omsorg. Mens Amwell fyller på resept, bestiller den ikke noen laboratorietester. I noen tilfeller var formålet med besøket en reseptpåfylling, og selv om det ble bedt om å bli fylt på nytt under besøket, hadde ikke apoteket dager senere mottatt det, og brukeren kunne ikke komme tilbake i kontakt med Amwell-leverandøren for å minne dem om.
Brukerstøtte
Brukere med spørsmål oppfordres til å starte med FAQ, som svarer på mange vanlige spørsmål.
Utover FAQ er støttealternativene begrenset. Det første alternativet er et gratisnummer, og det andre alternativet er en e-postadresse. Vi advarer mot å bruke e-post, da det ikke anses som sikkert for overføring av beskyttet helseinformasjon. Amwell uttaler at support er tilgjengelig 24/7.
Dessverre er det ikke andre støttealternativer, som chat, forum eller webinarer.
Priser
Prissetting av Amwells telehelsetjenester er ikke gitt på nettstedet. Med over 140 forskjellige telehelse-bruksscenarier kan det være en betydelig utfordring å tilby detaljerte priser for et slikt utvalg av produkter, og også de forskjellige alternativene på hver. Videre vil det sannsynligvis være forskjellige priser for forskjellige forsikringsselskaper og leverandører, som en del av større avtaler, og disse holdes strengt konfidensielle, og er ikke å finne på Amwells nettsted.
Den generelle prisen som tilbys for vanlige tjenester inkluderer et Urgent Care-besøk som starter på $ 69 (£ 56), psykiske helsebesøk som starter på $ 79 (£ 64), og øker til $ 95 (£ 77) hvis leverandøren er på doktorgradsnivå. Det er heller ingen prisforskjell for besøk som foregår utenfor åpningstiden, for eksempel om natten eller i helgene.
Endelig dom
Amwell er en populær telehelseleverandør, som gir fordeler for mange mennesker med forsikringsplaner. Høydepunktene inkluderer tilgjengelige mobilapper, utvalg av tjenester som tilbys og 24/7 tilgjengeligheten av leverandører, noe som gjør det å vente på tilbakeringing fra en legevakt til en fortid. Ulempene vi fant, dekker kundeservicemomentene, de manglende støttealternativene som chat, og mangelen på leverandørens bestilling av laboratorietester. Vi liker å se at Amwell fungerer bra med mange forsikringsplaner, og at den tilbyr en liste over forsikringsselskaper som støtter det på forhånd. For de som har denne fordelen og trenger helsetjenester, er Amwell et rimelig sted å starte.
- Vi har også fremhevet den beste programvaren for telemedisin