I denne Dameware-gjennomgangen ser vi på Dameware Remote Everywhere (DRE) av Solarwinds for å avgjøre om det er verdt å vurdere som den beste eksterne desktop-programvaren.
DRE er en skybasert programvare som en tjeneste (SaaS) -løsning rettet mot IT-fagpersoner som trenger å tilby ekstern støtte for et stort antall datamaskiner og mobile enheter, på en rekke operativsystemer.
Dameware Remote Everywhere vil appellere til de som leter etter en tjeneste som er rask og sikker, mens de gir detaljert informasjon om enhetene den kobles til.
Dameware: Planer og priser
Dameware tilbyr to forskjellige typer løsninger: lokalt og SaaS. DRE er SaaS-løsningen, og for å bruke tjenesten må hver tekniker ha en egen lisens. Hver lisens er tilgjengelig for 500 endepunkter, som egentlig betyr enheter.
Prisene blir billigere jo flere lisenser du kjøper, fra $ 540 / lisens for 1-5 teknikere og ned til $ 400 / lisens hvis du har mer enn 100 teknikere. Så hvis du har fem teknikere, vil kostnaden være $ 2700.
Dameware: Funksjoner og verktøy
Med lisenser som koster flere hundre dollar hver, er Dameware en tjeneste rettet mot virksomheter med store IT-nettverk som trenger funksjoner på bedriftsnivå. DRE kan brukes fra hvor som helst som har en internettforbindelse. Og selv om en tekniker kan være langt fra enheten som trenger støtte, kan DRE koble til den på under åtte sekunder for å få til en løsning på problemet så raskt som mulig.
En tekniker kan jobbe på hvilken som helst datamaskin som kjører Windows, macOS eller Linux, og kan koble til hvilken som helst stasjonær datamaskin eller mobil enhet, Android eller iOS. I tillegg kan de få tilgang til sluttbrukerens maskin uten å måtte forstyrre dem, og arbeide bak kulissene for å løse det rapporterte problemet.
Dameware: Oppsett
Det første trinnet i å komme i gang med DRE er å registrere deg for en konto. Du trenger ikke å oppgi faktureringsinformasjon, men du må oppgi bedriftsinformasjon, inkludert e-post og telefon. Når du er registrert, vil du motta en e-post med en lenke for å opprette en pålogging. Deretter blir du logget inn på det elektroniske dashbordet.
DRE er tilgjengelig som en gratis prøveperiode i 14 dager som er fullstendig funksjonell, men når du først logger på, får du beskjed om å utvide prøveperioden til 90 dager. Fra det tidspunktet er du klar til å begynne å bruke tjenesten, med hele installasjonsprosessen bare et par minutter.
Dameware: Grensesnitt og ytelse
Mens installasjonsprosessen bare tok noen minutter, var det ikke så enkelt å komme videre derfra som vi hadde ønsket. Opprinnelig ønsket vi å teste å koble eksternt til en Android-telefon.
Det var ikke umiddelbart åpenbart hvordan du gjorde det fra dashbordet vi nettopp hadde logget på, så vi gikk på jakt etter litt dokumentasjon. Når vi hadde funnet det, fant vi det litt manglende informasjon vi trengte.
Til slutt klarte vi å koble til en testtelefon etter å ha lastet ned en app og angitt et PIN-nummer som genereres fra konsollen på teknikerens arbeidsstasjon. Forbindelsen var rask og oppløsningen var OK, men ikke så god som vi trodde den kunne være fra måten den er beskrevet på Dameware-nettstedet.
Å kunne bla gjennom stasjonene til den lokale arbeidsstasjonen og kopiere filer til den eksterne enheten var bra og fungerte uten problemer. Men vi fant ut at økten krasjet når vi klikker på Prosesser eller applikasjoner under fanen Systeminfo. Vi må da avslutte appen på telefonen og starte den på nytt og angi PIN-nummeret for å fortsette.
Dameware: Sikkerhet
Dameware har et veldig høyt sikkerhetsnivå som oppfyller kravene fastsatt av den amerikanske føderale regjeringen. Den er i samsvar med Federal Information Processing Standards (FIPS) 140-2, ved hjelp av BSAFE Crypto-C Micro Edition-kryptografimodulen.
Dameware var også det første programvareproduktet for ekstern tilgang som tilbyr en Smart Card-løsning, som ble utviklet i 2006 i samordning med den amerikanske hæren. Siden da har smartkortautentisering blitt pålagt på alle nivåer i den føderale regjeringen.
Autentisering av smartkort er prosessen som gir tilgang til en ekstern maskin ved først å logge på en lokal maskin med smartkort og personlig identifikasjonsnummer (PIN).
Dameware: Støtte
For et produkt som handler om å gi teknisk støtte til andre, er Damewares støttealternativer litt begrensede. Det er ingen 24/7 telefonnumre eller live chat tilgjengelig. Du kan sende inn en supportbillett eller sende teknisk support direkte.
Du kan også ringe en av deres tekniske supportlinjer i USA, Europa eller Asia-Stillehavet, men de er bare tilgjengelige i normal arbeidstid. Dameware har faktisk kontorer på 12 forskjellige steder, men mange av dem håndterer bare salgshenvendelser.
Dameware: Endelig dom
For prisen du betaler per lisens, ble vi skuffet over DRE. Å sette opp tok lenger tid enn vi hadde ønsket, og dokumentasjonen var ikke i samsvar med den slags standard vi forventer av en tjeneste som tar så mye betalt.
Programvaren i seg selv var bra når den fungerte, men det var mange krasj når du prøvde å få tilgang til seksjoner med viktig informasjon om den eksterne enheten. Vi kontaktet Dameware-support i installasjonsfasen, og løsningen på spørringen tok flere dager, og bare etter en oppfølgings-e-post fra oss.
Dameware: Konkurransen
Et sterkt alternativ til DRE er Zoho Assist, som har to forskjellige typer programvare for ekstern støtte: Fjernstøtte og Uovervåket tilgang.
Ekstern støtte fungerer på omtrent samme måte som DRE og kommer i tre forskjellige planer som starter på $ 8 / måned og går opp til $ 21 / måned. Dyrere planer inkluderer flere funksjoner og flere samtidige økter, som kan sammenlignes med en enkelt aktiv økt for hver DRE-lisens.
Zoho Assist er kanskje ikke like sikker som DRE, men den vil appellere til de med mer begrensede budsjetter, og for de organisasjonene som kanskje allerede bruker en av suitene med Zoho-produkter.
- Sjekk ut vår beste programvareveiledning for eksternt skrivebord.