Foruten å få de aller beste prisene denne Black Friday, er det noe annet du bør se etter: god kundeservice. Når forhandlere konkurrerer så tett når det gjelder prispoeng, kan det være kundeservice som tipper saldoen på et bestemt kjøp.
Og vi har litt statistikk for å sikkerhetskopiere viktigheten av kundeservice også: Tall fra Storbritannia fra Institute of Customer Service antyder at kunder som blir behandlet godt med "utmerket" kundeservice kan bruke opptil £ 53 (rundt $ 65) mer hos en bestemt forhandler i gjennomsnitt.
- Bør du oppgradere TV-en din til Black Friday?
- Black Friday vs Cyber Monday: hva er forskjellen?
"Ni av ti personer som fikk" utmerket "service under Black Friday, handlet hos den forhandleren igjen, 37% flere enn de som fikk" ok "-tjeneste," sier Jo Causon, administrerende direktør i Institute of Customer Service, og fremhever hva som står på spill. for bedrifter.
Totalt fører 'utmerket' kundeservice på Black Friday potensielt til rundt 1,4 milliarder pund (1,8 milliarder dollar) i salg året etter, da kundene går tilbake til forhandlere som behandler dem godt. Det er ganske bra å smile, behandle kunder høflig og prøve å forutse deres behov.
- Forbered deg på Black Friday 2022-2023-avtaler ved å følge disse nyttige Twitter-kontoene
Hvordan finne utmerket kundeservice
Så som en kunnskapsrik kunde, hvordan går du frem for å finne nettforhandlere og high street-butikker der du skal behandles som den verdifulle kunden du er? Tidligere erfaring spiller selvfølgelig en stor rolle - hvis du tidligere har hatt en god opplevelse, kan du gå tilbake til de prøvde og pålitelige stedene.
Ofte kan en forhandlers holdning til kundeservice sees på en destinasjonsside på nettstedet eller i en butikk - foruten prisene (som åpenbart er viktige), er det noen omtale av et kundeforpliktelse? Noen tilbud som hjelper deg med å finne det du er ute etter? Noen garantier for et bestemt servicenivå?
- Currys Black Friday-tilbud 2022-2023: hva du skal plukke opp fra gatesalget
- Amazon Black Friday salg 2022-2023: de beste gadgets å kjøpe
Hvis du vil være litt mer av en detektiv om det, sjekk ut de sosiale mediekanalene som er knyttet til en bestemt butikk. Se om kundeklager og henvendelser blir behandlet raskt, hvis de i det hele tatt blir behandlet - hvordan en bedrift reagerer på sine kunder på sosiale medier, er en god indikator på hvordan du skal bli behandlet.
Ikke vær redd for å spørre familie og venner om råd: Når du har gått hele veien rundt den sosiale sirkelen din, bør du ha en ganske god ide om hvilke forhandlere som behandler kundene sine som kongelige og hvilke som behandler kundene sine som bønder. Juster shoppingvanene dine deretter.
- Black Friday-flyers 2022-2023: sporing av Black Friday-annonser fra Walmart, Best Buy og mer
Hvordan unngå dårlig kundeservice
Dårlig kundeservice kan etterlate en råtten smak i munnen, selv om du har klart å pakke deg et Black Friday-kupp samtidig. Det er ingen garantert måte å unngå dårlig kundeservice på, men førsteinntrykk teller vanligvis: hvis du ikke er imponert over et første møte online eller i butikken, ikke vær redd for å ta virksomheten din andre steder.
Du kan raskt finne kundeanmeldelser av bedrifter mange forskjellige steder på nettet også - prøv å se på Google Maps for å se anmeldelser av butikker i ditt område, for eksempel, eller TrustPilot for anmeldelser av omtrent alle selskaper der ute. Hvis du fordype deg i produktanmeldelser på et nettsted, vil du i mellomtiden ofte finne kommentarer til kvaliteten på nettstedets kundeservice.
Ta også en titt på reklame som en bedrift investerer i - dette vil ofte være en god indikator på holdningen til en forhandler og holdningen du kan forvente når du går inn i en butikk eller prøver å få tak i en kundeserviceagent online. Hvis du leter hardt nok, gir nesten alle aspekter av måten en virksomhet drives, deg i det minste noen indikasjon på om kundeservicen vil være god eller dårlig.
Hvis du er helt fast bestemt på å unngå dårlig kundeservice denne svarte fredagen, hold deg til de pålitelige og kjente navnene - vi har hatt mye å gjøre med slike som Currys, Argos, Amazon og John Lewis, og vet fra mange år opplever at du kommer til å bli tatt godt vare på hvis du takler dem, selv i galskapen som er Black Friday.
- Hvordan få en god Apple Watch-avtale denne Black Friday