Den beste programvaren for kundeopplevelse (også kjent som CX, CXM eller CEM) gjør det mulig for bedrifter å samle, spore og organisere tilbakemeldinger fra kunder for å optimalisere salg og kundeforhold.
Den beste programvaren for kundeopplevelseKlikk på lenkene nedenfor for å gå til leverandørens nettsted:
1. Zendesk
2. Salesforce Service Cloud
3. Hubspot Service Hub
4. Adobe Experience Manager
5. Qualtrics XM
6. Genesys Cloud
7. Medallia
8. SAS kundeopplevelse
9. Glad
10. SurveyMonkey CX
De er utstyrt med forskjellige funksjoner som innholdsadministrasjon, kontekstuell hjelp, kundeanalyse og selvfølgelig tilbakemelding fra kunder. Selvfølgelig er de også en viktig del av innholdsmarkedsføring generelt som en del av kundekommunikasjon for handlingsbar innsikt.
I de siste årene har antall tilgjengelige verktøy i markedet økt raskt, så vi er her for å finne ut hvilke som kan fungere best for deg.
Som sådan er her våre valg av de beste CX-verktøyene som er tilgjengelige for øyeblikket.
- Vi har også omtalt de beste formularbyggerne på nettet.
1. Zendesk
Det populære CX-verktøyet
Grunner til å kjøpe
+ Fleksibel plattform + Live chat + CRM-funksjon + Analytics og rapporteringZendesk er et av de beste og mest populære CX-verktøyene som er tilgjengelige. Det muliggjør støtte for produktledede kundesamtaler som flyter sømløst over alle kanaler. Du kan velge å lage din egen CX-løsning med Zendesk Sunshine, selskapets åpne og fleksible CRM-plattform. Bygget på AWS, lar den deg sømløst koble til og forstå alle kundedataene dine uansett hvor de er lagret.
Totalt sett tilbyr Zendesk fire produkter i en pakke: support, guide, chat og snakk. Mellom dem lar de deg gjøre alt fra å føre tilsyn med kundesupport til å gi ansatte en smart selvbetjenings kunnskapsbase. Det tilbyr også live chat, en salgs-CRM-funksjon, og analyse og rapportering.
2. Salesforce Service Cloud
Salgsbasert CX-programvare
Grunner til å kjøpe
+ Effektiv for innsikt + Produktivitetsverktøy + OmnichannelSalesforce beskriver tjenesteplattformen sin som en "tidsbesparende, gledeforbedrende, relasjonsbyggende maskin." De kan løses ved hjelp av en serie med kraftige produktivitetsverktøy som gir agenter et komplett, delt syn på hver kunde og interaksjon.
Plattformen gir deg også muligheten til å nå kunder på alle kanaler - enten det er via mobilmeldinger, nettprat eller sosiale medier. Salesforces AI-drevne chatbots, som er hjemmehørende i plattformen, bidrar til å redusere avhengigheten av menneskelig inngripen.
3. Hubspot Service Hub
Det integrerte knutepunktet for kundeservice
Grunner til å kjøpe
+ Mange verktøy + Omnichannel-kommunikasjon + Hubspot CRM + KundekontekstHubspot vet at dagens kunder har mer kontroll, flere alternativer og høyere forventninger. Derfor har selskapet skreddersydd sitt smarte Service Hub for å gi bedriftsagenter alle verktøyene de trenger for å holde kundene fornøyde. Verktøyene i Hubspot Service Hub er designet for å hjelpe deg med å bygge en friksjonsfri kundeopplevelse, med utgangspunkt i samtaleinnboksen.
Den samler alle kommunikasjonskanaler - fra e-postinnbokser, live chat, skjemaer og Facebook messenger - sammen til en universell innboks. Hver samtale er beriket av HubSpot CRM, og gir kontekstuell informasjon om kundens historie med ditt firma.
4. Adobe Experience Manager
Kombinert digital kapitalforvaltning
Grunner til å kjøpe
+ Innholdsstyringssystem + Personalisering + Administrer opplevelse + AutomatiseringsverktøyAdobe Experience Manager kombinerer digital kapitalforvaltning med kraften i et innholdsstyringssystem. Adobe Experience Manager nettsteder sørger for at innholdet ditt er konsistent og personliggjort for hver kunde. Dessuten lar den deg lage og administrere den digitale opplevelsen på tvers av alle kanaler med automatiserte verktøy designet for å gjøre skalering enkel.
I tillegg til dette gir Adobes eiendelefunksjon automatisering og smarte verktøy som er nødvendige for å raskt skaffe, tilpasse og levere ressurser på tvers av målgrupper og kanaler.
5. Qualtrics XM
For kundeinnsikt
Grunner til å kjøpe
+ Omfattende kanaler + Meningsfulle berøringspunkter + AnalyticsQualtrics XM er programvare for kundeopplevelsesadministrasjon som leverer innsikt som kan be (og føre til) handlinger i en hel organisasjon. Det gir tre forskjellige mål, det første er å høre og forstå kunder ved hvert meningsfullt berøringspunkt. Samtaler kan startes med alt fra e-post til SMS, nett, mobilapper, wearables eller IoT-enheter.
Når de har funnet sted, blir tilbakemeldinger automatisk analysert av Qualtrics iQ for å avdekke trender, mønstre og komme med kraftige spådommer om kundeatferd. Skreddersydd innsikt og anbefalte handlinger genereres og leveres automatisk, slik at ansatte kan fokusere på handlinger som vil øke kundetilfredsheten, bruke og lojalitet.
6. Genesys Cloud
Cloud contact center løsning
Grunner til å kjøpe
+ Enkel distribusjon + Omnichannel + arbeidsstyrkeoptimaliseringGenesys Cloud er en alt-i-ett-løsning for skykontaktsenter som kobler telefon, e-post, chat og sosialt bruk gjennom ett brukervennlig verktøy. Ved å plassere alt på ett sted, gir det agenter med 360 graders syn på kunder. Programvaren kan distribueres på få minutter mens den oppfyller kravene til samsvar og konfigureres med redundans for maksimal pålitelighet.
Hovedfunksjonene inkluderer utgående kampanjer, som utfører oppringingsmodi og kampanjetaktikk som holder agenter produktive. I tillegg inkluderer arbeidsoptimaliseringsfunksjonene flerkanalsopptak, ledelsesstyring for kvalitetsstyring, ytelsesovervåking og mer.
7. Medallia
AI-drevet opplevelsesadministrasjonsplattform
Grunner til å kjøpe
+ AI mønstergjenkjenning + Tekstanalyse + Dype læringsanbefalinger + RisikoscoreMedall mer enn 1 million aktive brukere på plattformen i løpet av en måned, er Medallia en AI-drevet opplevelsesadministrasjonsplattform som bringer AI til skyen. Den oppdager mønstre, forutse behov og predikerer atferd ved hjelp av flere avanserte teknikker. De inkluderer tekstanalyse, som hjelper agenter til å forstå "hvorfor" bak score, og hjelper med å avdekke temaer, følelser og underliggende tilfredshet drivere på tvers av ustrukturerte data.
Dette suppleres med foreslåtte handlinger, som henter anbefalinger basert på dyp læring og automatisk oppdagelse av handlingsbare forslag som gir størst innvirkning. Til slutt identifiserer Risk Scoring-teknikken risikokunder mens den hjelper til å forstå driverne bak deres oppførsel.
8. SAS kundeopplevelse
CX for finansielle tjenester
Grunner til å kjøpe
+ For finansielle tjenester + Holistisk synspunkt + Analytisk markedsføring + Optimalisering av kundereiseEr du et selskap som jobber i finanssektoren som ønsker å forbedre kundeopplevelsen med sanntids, kontekstualiserte interaksjoner? I så fall vil SAS kundeopplevelse chatte.
Det gir muligheten til å få et helhetlig syn på kundeopplevelsen og akselerere verdien hentet fra AI og finch-teknologier for å øke kundens lønnsomhet, effektivisere driften og fremme lojalitet. Det gjøres ved hjelp av analytisk merking, optimalisering av kundereise og sanntids kundeopplevelsesteknikker.
9. Glad
Undersøkelsesbasert innsamling av tilbakemeldinger fra kunder
Grunner til å kjøpe
+ Net Promoter System + Enkelt-spørreundersøkelse + Sanntids tilbakemeldingDelighted bruker Net Promoter System (NPS) for å samle reelle tilbakemeldinger fra kundene dine raskt, uten teknisk kunnskap nødvendig. Det fungerer ved å invitere kunder til å ta en enkelt spørreundersøkelse.
De vurderer deretter produktet eller tjenesten din og gir tilbakemelding med sine egne ord, med tilbakemelding som umiddelbart vises i dashbordet ditt. Du kan velge hvordan kundene skal ta undersøkelser, enten det er via e-post, SMS eller en nettkobling - og du kan også invitere besøkende på nettstedet til å delta direkte fra hjemmesiden din.
10. SurveyMonkey CX
Personlige undersøkelser for tilbakemelding
Grunner til å kjøpe
+ Personlige undersøkelser + Kraftig løsning + Flere kanaler + IndustriverdierSurveyMonkey CX lar deg fange handlingsriktig innsikt for å utvide virksomheten din. Et av de beste CX-verktøyene for å gjøre kundeinnsikt til handling på kortere tid, det er en nøkkelferdig NPS-løsning med kraftige funksjoner som brukes til å samle inn, forstå og handle på tilbakemeldinger fra kunder.
Funksjonene inkluderer muligheten til å utløse personlige undersøkelser gjennom flere kanaler som når kunder når de er mest mottakelige; og plattformen gjør det enkelt å identifisere forbedringsområder ved hjelp av avansert analyse - fra viktige driveranalyser til industristandarder. Endelig kan innsikt deles med teammedlemmer raskt ved hjelp av tilpassede rapporter, dataeksport eller integrering med registreringssystemet ditt.
- Vi har omtalt de beste destinasjonssidene.
- Vi har også omtalt de beste verktøyene for medarbeideropplevelse.