Twilio Voice er en lovende programvareplattform som gjør det mulig for bedrifter å designe kraftige applikasjonsprogrammeringsgrensesnitt (APIer) som utnytter VoIP-teknologi (Voice over Internet Protocol) for å skape forretningstelefonsystemer av topp kvalitet.
Twilio Voice kan bygges inn i både nye og eksisterende kommunikasjonssystemer og balanserer perfekt kraftig tilpassing av backend med nyttige verktøy for å skape intuitive APIer og positive brukeropplevelser.
En godt utplassert Twilio Voice gjør det enkelt for ansatte å jobbe hjemmefra og for IT-ansatte å legge inn VoIP på ethvert nettsted eller program. Vi synes det er en lovende og spennende plattform som kan utfordre de beste VoIP-tjenesteleverandørene.
- Du kan registrere deg for Twilio Voice her.
Twilio Voice: Planer og priser
Twilio gjør det enkelt å finne detaljert prisinformasjon på nettstedet deres, noe vi setter stor pris på.
I dagens e-handelverden tvinger for mange nettsteder deg fortsatt til å ringe salgsteamet sitt for et "personlig" tilbud, noe som gjør det tidkrevende og overveldende å sammenligne forskjellige leverandører. Derfor liker vi leverandører som gjør prismodellen tilgjengelig.
Heldigvis er Twilio Voice ikke bare gjennomsiktig, men også svært rimelig. Kunder kan velge å betale når du begynner, fra $ 0,004 per minutt, med rabatter som tilbys når milepælene er nådd. Imidlertid kan kunder også motta rabatter på forpliktet bruk hvis de betaler for et minimumsvolum på forhånd. Dessverre er dette noe du må kontakte Twilio salgsteam for å diskutere.
Twilio Voice: Funksjoner
Twilio har en virkelig imponerende liste over funksjoner, mange flere enn vi har plass til å utforske i denne artikkelen. Så det vi skal gjøre er å utforske bare noen få av våre favoritt Twilio Voice-funksjoner, men vi oppfordrer deg til å sjekke ut nettstedet hvis du vil lære mer.
Voice Insights overgår bare sporing av samtalevarighet og gir teamet ditt sofistikert og>
Voice Insights er en toppkvalitetsfunksjon for bedrifter som kontinuerlig ønsker å forbedre kommunikasjonseffektiviteten.Automatisk talegjenkjenning (ASR) kan distribueres i Twilio Voice API for å lage transkripsjoner fra samtaler i sanntid på mer enn 100 språk. Det er heller ingen opplæring nødvendig, med programvaren som kan transkribere et bredt spekter av bransjespesifikke ord rett ut av esken.
Et annet AI-verktøy knyttet til tale er Twilio Autopilot. Den guider kunder og klienter til riktig person ved å kombinere naturlig språkforståelse med maskinlæring for å bestemme brukerens intensjon. Dette fører til bedre resultater, fordi når en kunde kommuniserer med kommunikasjonssystemet ditt, er det ofte viktigere enn bare ordene selv hvordan noe blir sagt.
Selv om det ikke er spesielt glamorøst, må enhver VoIP-leverandøranmeldelse utforske de viktigste funksjonene som driver et forretningskommunikasjonssystem. En av disse er muligheten til å konfigurere lydopptak. Når en kunde ringer virksomheten din, vil du forsikre deg om at de får nyttig informasjon selv før du snakker med en ansatt.
Heldigvis gjør Twilio det enkelt å bygge lydopptak i Voice API uten problemer. Det er flere alternativer for designere, og Twilio Help Center gir omfattende instruksjoner for å distribuere denne funksjonen.
Twilio Voice: Grensesnitt og i bruk
Når den er distribuert riktig, gjør Twilio Voice det enkelt for firmaet ditt å designe engasjerende UX-er og vedlikeholde et sømløst og avansert kommunikasjonssystem fra hvor som helst i verden til hvor som helst i verden.
Når det gjelder det faktiske Twilio-grensesnittet, er det viktig å vite at Twilio Voice hovedsakelig er designet for selskaper med intern nett- og apputviklingserfaring. Det vil ikke være lett å få mest mulig ut av plattformens kraftige funksjoner hvis du ikke har noen med kodingskunnskap for å distribuere programvaren innenfor selskapets eksisterende rammer.
Twilio Studio muliggjør imidlertid en begrenset dra-og-slipp-opplevelse for de med begrensede designferdigheter. Det er ikke egnet for den første distribusjonen av et API, men er nyttig for å tillate ansatte å justere hvordan de samhandler med backend-programvaren.
Twilio Voice: Støtte
Twilios brukerstøtte er førsteklasses, med et nesten overveldende antall støtteartikler og veiledninger på engelsk og mange andre språk.
Hvis du trenger mer personlig støtte, kan alle kunder kontakte Twilio-support via e-post gratis. Dessverre, for 24/7 telefon- og e-poststøtte samt flere andre fordeler, må kundene registrere seg for en premium supportplan.
Det er tre premium støtteplaner kalt produksjon, virksomhet og personlig. Disse koster henholdsvis 4%, 6% og 8% av det månedlige forbruket ditt, eller et minimum per måned på $ 250 (produksjon), $ 1500 (virksomhet) eller $ 5000 (personlig).
Twilio Voice: Sikkerhet
Den primære mekanismen som Twilio beskytter brukernes sikkerhet gjennom, er gjennom Twilio Proxy. Dette gjør det mulig for brukere (enten de er kunde, klient eller ansatt) å ha private samtaler via internett, sikre på at samtalen deres kun er tilgjengelig for dem.
Kontosikkerhet, for ansatte så vel som kunder og kunder, er også beskyttet gjennom tofaktorautentisering. 2FA krever at brukerne oppgir et passord og en kode som sendes til en pålitelig enhet før de får tilgang til Twilio Voice-grensesnittet. Dette hindrer noen i å få tilgang til kontoen din, med mindre de har både passordet ditt og tilgang til denne pålitelige enheten.
Twilio Verify forhindrer også falske kontoer og svindel i å engasjere seg i virksomheten din ved å knytte alle nye kontoopprettelser til ekte telefonnumre.
Konkurransen
Twilio har etablert seg i en nisje i VoIP-markedet. Sammenlignet med en ledende leverandør som RingCentral Office, er Twilio mer smidig og tilpassbar, selv om det krever mer tid og krefter å distribuere. Det er et godt valg for mellomstore og store organisasjoner som har ressursen til å distribuere et tilpasset system.
Imidlertid gir denne fleksibiliteten Twilio en ulempe sammenlignet med leverandører som Spitfire, som tilbyr VoIP-tjenester på organisasjonsnivå som krever mindre innledende installasjons- og utviklingserfaring. Vi tror Spitfires tjenester kan være mer egnet for små organisasjoner som ønsker en "out-of-the-box" -løsning.
Endelig dom
Vi tror mellomstore og store selskaper som ønsker et kommunikasjonssystem av topp kvalitet, vil ha stor nytte av en Twilio Voice and VoIP-pakke. Pakkene er eksepsjonelt tilpassbare og svært rimelige.
Vi tror imidlertid at arbeidet som kreves for å distribuere en Twilio Voice API riktig kan være uoverkommelig for små selskaper som trenger et mindre komplisert og mer greit kommunikasjonssystem.
Samlet sett er det ikke den beste VoIP-leverandøren, men er utvilsomt et interessant valg verdt å vurdere.
- Du kan registrere deg for Twilio Voice her.
- Vi har omtalt de beste skytelefonsystemene.