Clarabridge er en omfattende kundeopplevelse (CX) og digital engasjementsplattform som har levert tale- og tekstanalyseløsninger for bedrifter i ti år. Den bruker AI, maskinlæring og smarte algoritmer for å hjelpe bedrifter med å hente innsikt fra store datamengder. Denne innsikten blir deretter brukt til å forutsi atferd og anbefale handling basert på følelser fra kundene, følelser og kjøpsintensjoner.
Hver telefonsamtale, chat-sesjon, tweet, innlegg, kommentar og samtale inneholder nuggets av verdi som gir bedrifter muligheten til å gjøre noe bedre eller å gjøre noe konkurrentene ennå ikke har tenkt på. Clarabridge bruker slike data for å hjelpe kundene sine med å levere innovative kundeopplevelser, og de har hjulpet tusenvis av globale merker med å konvertere innsikt til handling.
Planer og priser
Clarabridge-prisplaner leveres av salgsteamet basert på dine krav og bransjen du opererer i. Selskapet betjener for tiden kunder innen bank / finans, forbruksvarer, helsevesen, detaljhandel, teknologi / media og reise / gjestfrihet. Størrelsen på distribusjonen du trenger, samt funksjonene du vil bruke, vil avgjøre kostnadene dine.
For eksempel kan klienter som jobber i helsetjenestene, kreve innsikt knyttet til kundeopplevelser og pleiekostnader, samt data om hvordan du kan redusere helserisikoen. Privatkunder vil derimot sannsynligvis ønske å fokusere på produktkvalitet, ordreoppfyllelse, og merkevarekapital og identitetssporing. Clarabridge lar kundene velge og beregne beregninger og funksjoner de ønsker. Deretter bygger den en tilpasset løsning tilpasset disse behovene.
Clarabridge tilbyr også skreddersydde løsninger for kontaktsentre. Nok en gang, avhengig av dine behov, kan du velge en analyse av samtalelengder, agentytelse, klager, samsvar, kundeopplevelser eller en hvilken som helst kombinasjon av ovennevnte. Tilpassede dashbord og datastrømmer konfigureres deretter, og oppbyggings- og utrullingskostnadene vil avhenge av funksjonene du valgte og analysenivået du trenger.
Funksjoner
Clarabridge sine løsninger er skreddersydd for gode kundeopplevelser. De er designet for å transformere kompleksitet til klarhet, via følgende funksjoner.
Lytt og koble til samtaler fra flere kilder
Enten du ringer, chatter, spørreundersøkelser, e-poster, sosiale engasjement, online rangeringer eller produktanmeldelser, kan Clarabridge koble til hundrevis av forskjellige kilder for å samle alle dine tilbakemeldinger på ett sted. Med et enkelt klikk kan du hente innsikt fra alle disse kildene, enten det er anmodet eller uoppfordret, noe som gir deg et tydeligere bilde av hele kundens kjøpsreise.
Evaluer kundeinnsatsen
Ved å bruke Clarabridge Effort Score kan du enkelt forstå hvor mye innsats kundene bruker mens de undersøker deg eller kjøper produktene dine. Denne beregningen er direkte hentet fra nøkkelord hentet fra tilbakemeldinger fra kunder og brukes sammen med sentimentanalyse og andre KPI-er for å veilede bedre>
Grensesnitt og i bruk
Som nevnt tidligere opererer Clarabridge i en rekke forskjellige bransjer, hver med sitt eget sett med krav og datakilder. Det som er bra med dashbordene og brukergrensesnittene til dette systemet er at de er skreddersydd for bruk av individuelle kunder, og du trenger ikke å bekymre deg for å ha knapper eller funksjoner som enten ikke er relevante for deg eller som du ikke trenger.
Brukergrensesnittet er enkelt å navigere, og du kan velge datakilder, bransjer, plattformer og typer analyser med noen få enkle klikk. Interaktive grafer og diagrammer hjelper deg å visualisere dataene dine, og du kan veksle mellom forskjellige typer visualiseringer mens du deler opp dataene dine etter kunde, markedssegment eller type omtale.
Integrasjoner med tredjeparts tjenester administreres også pent. For eksempel kan du enkelt koble til en e-postadresse, teamchattjeneste (for eksempel Slack) eller Facebook-side. Ved å gjøre det kan du bruke disse tjenestene direkte fra Clarabridge-kontoen din uten å måtte logge på hver tjeneste separat.
Brukerstøtte
Clarabridge gir kundesupport via telefon og online skjema for kommentarer. Du kan også få tilgang til selskapets tekniske ressursside og søke etter emner basert på kategori, emne eller bransjens nøkkelord.
Selskapet publiserer jevnlig innsiktsbrikker og datablad for å hjelpe ledere og beslutningstakere med å bruke de mange funksjonene plattformen tilbyr. De som trenger mer inngående hjelp med undersøkelser eller andre Clarabridge-pakker som CX Studio eller Engage, kan få tilgang til dedikerte sider om slike emner.
Konkurransen
Clarabridge er designet for bruk av store, etablerte selskaper. Dette faktum gjenspeiles i de avanserte funksjonene det tilbyr, for eksempel transkripsjon av IVR-undersøkelse, noe som et mindre selskap sannsynligvis ikke ville trenge. Hvis du er frilanser eller har en liten oppstart, kan det være bedre å bruke en pakke som Qualtrics, som gir bedre fleksibilitet og tilpasning enn Clarabridge.
Clarabridge fungerer også noe utelukkende i kundeopplevelsesnisje. Qualtrics og en annen stor konkurrent, Medallia, derimot, tilbyr et mye bredere utvalg av tjenester, inkludert CRM-integrering, livssyklusadministrasjon og ad hoc-rapportering.
Dette gjør Clarabridge best egnet for bedrifter som kun trenger CX-forbedringer, mens Medallia og Qualtrics kan hjelpe bedrifter på en rekke fronter, avhengig av hva deres mål og utfordringer er.
Endelig dom
Løsningen du bør velge, avhenger av dine behov og omfanget av din virksomhet. Clarabridge er en god tjeneste for markedsførere og selskaper som har etablert rørledninger og plattformer der de kommuniserer med sine kunder. Hvis du er et stort selskap som trenger forbedret CX, er Clarabridge et flott alternativ.
Store selskaper som trenger mer enn CX-forbedringer, bør vurdere Medallia eller Qualtrics, siden disse løsningene kan hjelpe på andre områder enn CX, for eksempel i innkjøp eller merkevarestyring.
Omvendt, hvis du er frilanser eller ny oppstart og ønsker å hente ut innsikt fra dataene du har, er en trimmet løsning som Qualtrics sannsynligvis best for deg.
