En av de beste VoIP-tjenestene å vurdere i 2022-2023, Aircall tilbyr en glatt og enkel tilnærming til håndtering av forretningssamtaler. Selv om programvaren er designet for kundeadministrasjonsteam, kan den brukes av en rekke fagpersoner som ønsker å starte samtaler hvor som helst i verden.
I denne Aircall-gjennomgangen undersøker vi hvordan denne verdifulle skybaserte programvaren for kundesenter kan passe dine spesielle forretningsbehov og sammenligne den med tilgjengelige VoIP-alternativer. Og se akkurat hva som tiltrekker seg over 6000 selskaper til å bruke Aircalls tjenester.
Planer og priser
Aircall tilbyr tre nivåer av abonnement for organisasjoner: Essentials, Professional og Custom. Hver faktureres årlig og inneholder en kombinasjon av forskjellige funksjoner. Det er verdt å merke seg at selv om planene er ganske kostbare, fjerner programvaren i seg selv langdistansesamtaler, som vanligvis er veldig dyre.
Essentials-nivået er designet for å være til fordel for mindre grupper som ønsker å forbedre kundeanropshåndteringen. Med muligheten til å ringe fra et hvilket som helst nummer, dele kontakter og sette opp talemeldingsalternativer, inkluderer dette nivået alt det grunnleggende du trenger for å komme i gang med kommunikasjonsadministrasjon. Dette nivået er priset til $ 32 per bruker, per måned.
Professional-nivået er et mer avansert alternativ, med en dedikert kontoadministrator tilgjengelig for å støtte brukere. Dette er priset til $ 51 per bruker per måned. Dette nivået gjør det også mulig for brukere å stille kontakter de trenger for å ringe tilbake, ringe ubegrenset innenlands samtaler og få tilgang til avanserte salgsfunksjoner.
Tilpasset nivå er en tilpassbar pakke. Den inkluderer alle profesjonelle funksjoner, samt muligheten til å ringe ubegrensede globale samtaler, lage tilpasset ombordstigning og få tilgang til analyser. For mer informasjon om dette nivået, må henvendelser ta kontakt med Aircall-teamet for et tilbud, avhengig av hva organisasjonen deres trenger.
Det er minst tre brukere for både Essentials og Professionals-nivået, noe som gjør Aircall til et kostbart VoIP-alternativ. Brukere må også betale ytterligere $ 6 for hvert nye nummer som legges til kontoen sin. Som et resultat kan det være dyrt å bygge en katalog ganske raskt. Imidlertid tilbyr Aircall en syv-dagers gratis prøveperiode, slik at du kan få et dypere førsteinntrykk enn du ville sett fra demonstrasjonene alene.
Funksjoner
Aircall tilbyr et telefonadministrasjonssystem som er ekstremt fleksibelt. Samtaler kan ringes fra både stasjonære og mobile enheter, slik at arbeidet kan utføres både på kontoret og på farten, ideelt for team som opererer eksternt.
Det er også muligheten for tilpasning av telefonsvarer, som gjør det mulig for brukere å forhåndsinnspille meldinger for å hilse på innringere når de ikke er tilgjengelige. Dette er et flott alternativ for de som ønsker å forbedre kundeopplevelsen, da generisk holdmusikk sjelden er velkommen.
Ulempen med Aircall er at selv om programvaren inkluderer et konferansealternativ, er dette begrenset til fem personer og inkluderer ikke videoalternativer. Dette vil imidlertid ikke være et problem for de som driver tradisjonelle kundesentre og som ikke prioriterer alternativene for videosamtaler.
Disse kjernefunksjonene kan også kobles til forretningsverktøyene du bruker for å fungere effektivt, med mulighet for å integrere 60+ kompatible skybaserte teknologier. Du kan bruke disse integrasjonene for CRM, for å transkribere taleanrop eller for automatisk å sende tilfredshetsundersøkelser for å samle tilbakemeldinger på teamets ytelse.
Å bygge et nettverk av delte kontakter er også en enkel prosess, ettersom brukere kan synkronisere Aircall med Google Apps, Pipedrive og lignende apper, og importere data som kontaktinformasjon for kunder.
Brukere av Aircall kan distribuere samtaler ved å videresende dem til mer passende teammedlemmer og legge til briefer og kommentarer for å gi tiltakeren mer sammenheng. Dette tildelingsalternativet er nyttig ettersom det sparer tid på å jakte på det mest passende teammedlemmet for å håndtere saken. Hvis valgt teammedlem ikke er tilgjengelig, velger Aircall neste tilgjengelige teammedlem eller legger samtalen til en kø. Dette gagner også innringere som tidligere har brukt lang tid på vent, og forbedret forholdet til selskapet.
Med Aircall får du tilgang til sanntidsberegninger og sporer hvordan organisasjonen din har det. Sporing inkluderer samtalevolum, tapte samtalepriser og ventetider, med alle data lagret på ett sted. Dette gjør rapportering om ytelse nøyaktig og grei. Det gjør det også mulig for teamledere å identifisere suksessgraden for nye arbeidsflyter og gjøre endringer avhengig av resultatene.
Grensesnitt og i bruk
Alt i Aircall er tilgjengelig fra det elegante dashbordet, inkludert kontaktlister og selve oppringerappen (der alle samtaler blir foretatt). Andre funksjoner, inkludert støtte, finner du ved å bruke Hurtigsøk-alternativet i dashbordet. Det første oppsettet av Aircall er raskt. Brukere må først laste ned appen til datamaskinen sin før de logger på og kommer i gang med å ringe. Brukere kan deretter konfigurere innstillinger og samtaleinnstillinger, bygge teamet sitt og redigere kontoinnstillingene fra dashbordet.
Samtaler, oppdrag og forespørsler kan også administreres ved hjelp av Aircalls Android- og iOS-apper. Brukervennlig, både appen og skrivebordsoppsettet er minimalistisk, noe som reduserer distraksjon og forvirring.
Brukerstøtte
Aircall gir en omfattende kunnskapsbase for alle brukere, sammen med ressurser og materialer for å hjelpe brukerne bedre å forstå hvordan programvaren fungerer i praksis. Det tilbyr også ombord guider slik at hvert nye teammedlem enkelt kan komme i gang.
Live chat-støtte er tilgjengelig på Aircall-nettstedet for brukere av alle nivåer, samt på brukerdashboards. Det er en chatbot-funksjon, så svarene er nesten øyeblikkelige.
Sikkerhet
Aircall tar sikkerhet på alvor. All kundedata er kryptert, beskyttet og lagret i datasentre. De følger anbefalinger fra sikkerhetsrammer, inkludert SOC2 og PCI / DSS. Aircall lagrer ikke passord eller kundenes kredittkortinformasjon.
Konkurransen
Det er en voksende markedsplass for internettbaserte kommunikasjonsplattformer, så hvis Aircall ikke passer for deg, er det andre å vurdere. RingCentral er for eksempel betydelig billigere enn Aircall til $ 10 per bruker per måned, og tilbyr også et videosamtalealternativ.
DialPad tilbyr en lengre prøveversjon for nye brukere, noe som gir dem mer tid til å eksperimentere med programvaren, mens GoToConnect har en like imponerende liste over funksjoner som Aircall. Imidlertid klarer ikke begge å tilby de omfattende integrasjonene som er tilgjengelige med Aircall, noe som gjør det til et mer tilpassbart alternativ.
Endelig dom
Aircall gjør det mulig for brukere å tilpasse arbeidsflyter, lære hvordan de fungerer best og øke produktiviteten i team. Selv om det kan være en av de dyrere VoIP-ene, kan det utgjøre en stor forskjell for mindre organisasjoner som krever en fleksibel og kraftig tilnærming til CRM.
- Les vår guide til de beste VoIP-tjenesteleverandørene