Solarwinds Service Desk er en programvareløsning for IT-tjenestestyring (ITSM) som tar sikte på å støtte selskapets egne ansatte. Den kan brukes til forvaltning av hendelser og kapital, katalogisering og oppfyllelse, og som en enkelt portal for innsending av billetter og forespørsler.
- Vil du prøve Solarwinds Service Desk? Sjekk ut nettstedet her
Selv om fokuset til en servicedesk er mer internt, har det fortsatt samme sluttbrukerfokus som alle de beste helpdesk-programvareløsningene. I denne Solarwinds Service Desk-gjennomgangen hjelper vi deg med å avgjøre om det kan være nyttig for virksomheten din når vi ser på prisene, funksjonene, støtten og brukervennligheten.
Planer og priser
Solarwinds Service Desk har en veldig enkel prisstruktur, og tilbyr et utvalg av fire planer. Teamplanen er inngangsnivå en på $ 19 / måned / agent. I den andre enden av skalaen ligger Enterprise-planen til $ 89 / måned / agent (abonnementer faktureres årlig). Alle planene er tilgjengelige fullt ut funksjonelle for en 30-dagers prøveversjon.
Hvert trinn opp i planen legger til funksjonene som er tilgjengelige fra den forrige, og støttenivået endres også. Teamplanen inkluderer hendelsesadministrasjon, en tjenesteportal og en kunnskapsbase, mens Enterprise-planen legger til flerfaktorautentisering (MFA), tilpassede dashboards og ombordstjenester.
Funksjoner
Solarwinds Service Desk har et stort utvalg av funksjoner, inkludert verktøy for hendelser, IT-eiendoms- og problemadministrasjon, en ansattes serviceportal og en kunnskapsbase.
Programvare for hendelsesadministrasjon brukes til å effektivisere billettinnleveringer, med billetter som kan sendes via e-post, telefon, serviceportalen, live chat eller personlig. Programvaren inkluderer også muligheten til å automatisere enkle oppgaver og rute billetter til de rette personene slik at hendelser løses raskere. Innebygd kunstig intelligens kan også øke hastigheten på billetten ved å anbefale løsninger.
Problemhåndteringsfunksjonalitet gjør at agenter dine enkelt kan gruppere lignende hendelser for å unngå flere agenter som jobber med de samme problemene og forhindrer redundans. Automatiseringsfunksjoner betyr at billetter kan kategoriseres og sendes til riktig tekniker uten manuell involvering.
Medarbeidertjenesteportalen er en webapp som ansatte kan bruke til å sende inn og spore tjenesteforespørsler eller finne svar på spørsmål som kan ha blitt stilt før via den integrerte kunnskapsbasen og andre ressurser. Ikke bare er tjenesteportalen nyttig for ansatte, men den gir teknikere all den informasjonen de trenger for å løse hendelser raskt på ett sted.
Grensesnitt og i bruk
Solarwinds Service Desk har et veldig rent grensesnitt som vi syntes var lett å navigere. Tilgang til alle hoveddelene på dashbordet er skjult bak et hamburger-menyikon øverst til venstre i vinduet, men selve menyen er veldig responsiv, og det er lett å finne det du leter etter.
Dashbordet kommer med en forhåndsvalgt gruppe widgets som viser organisasjonens data, men du kan legge til nye eller redigere eller fjerne de eksisterende. Du kan også opprette helt nye dashbord hvis du ikke vil legge for mange widgets til en enkelt side.
Når du ser på en liste over hendelser, har du mye kontroll over hvordan dataene filtreres og sorteres, og du kan tilpasse kolonnene som vises. Når du har valgt en enkelt hendelse som skal vises, har du igjen mye kontroll over innstillingene, og brukergrensesnittet gjør det enkelt for selv nybegynnere å finne ut hvordan de kan oppdatere og legge til en hendelse.
For de som trenger litt ekstra hjelp, har hver side du besøker en tekst- og videoopplæring som du kan få tilgang til ved å klikke på ‘?’ -Knappen øverst til høyre i vinduet.
Vi var imponert over hvor enkel Solarwinds Service Desk var å bruke, men fant ut at sider, eller deler av sider som viste data, var litt treg å laste inn. Spesielt fant vi bygningsrapporter som veldig treg, selv i begynnelsen av testingen, da vi bare hadde en håndfull eksempler på problemer.
Brukerstøtte
Det er telefonnumre i forskjellige regioner, e-postadresser og en live chat-widget tilgjengelig hvis du trenger støtte for Solarwinds Service Desk. Prisinformasjonen for produktet ser imidlertid ut til å indikere at støttenivået varierer avhengig av planen du abonnerer på.
Teamplanen har tilgang til e-poststøtte, forretningsplanen har sanntids live chat samt e-poststøtte, og Professional- og Enterprise-planene har begge tilgang til chat, e-post og telefonstøtte.
Det er også selvhjelpsressurser som hurtigstartveiledning, vanlige spørsmål og kunnskapsbase.
Sikkerhet
Som med de fleste leverandører av helpdesk-programvare, tar Solarwinds en streng tilnærming til sikkerhet, som gjelder de forskjellige lagene som går til utvikling av webapper.
Ansatte signerer konfidensialitetsavtaler og gjennomgår spesifikk sikkerhetstrening. Datasentre i verdensklasse brukes, beskyttet av branndempingssystemer og sikkerhetsvakter. Alle endringer logges og regelmessige revisjoner utføres. Nettverk er beskyttet av brannmurer og beskyttelse mot skadelig kode, og katastrofegjenopprettingssystemer er på plass.
Konkurransen
ITSM-markedet er mindre enn det samlede programvaremarkedet for helpdesk, men det er fortsatt noen konkurrenter som er verdt å vurdere, som Freshservice av Freshworks og Jira Service Desk av Atlassian.
Freshservice har en veldig lik funksjonsliste som Solarwinds Service Desk og har også et utvalg av fire planer som går fra $ 19 / måned / agent opp til $ 99 / måned / agent og en 21-dagers gratis prøveperiode. Det er veldig lite som skiller de to, men noen har funnet Freshservice å være mer brukbare.
Jira Service Desk har en annen prisstruktur, inkludert en gratis plan, og tilbyr både sky og selvadministrerte versjoner av programvaren. Den gratis planen er for opptil tre agenter. Standardavtalen er $ 10 / måned (eller $ 100 / år) for tre agenter, men øker deretter til $ 20 / agent / måned for mellom 4 og 15 agenter. Etter 15 agenter begynner prisen å komme litt ned. For eksempel er det $ 19,69 / agent / måned for 16 agenter, men $ 18,75 / agent / måned for 20 agenter, og så videre. Premium-planen starter på $ 40 / agent / måned, og reduseres deretter som Standard-planen fra 16 agenter og utover.
Endelig dom
Solarwinds Service Desk er ideell for selskaper med store IT-avdelinger som ønsker å tilby høye servicenivåer til egne ansatte og interne kunder. Det er rimelig og leveres med en sjenerøs gratis prøveperiode, slik at du har nok tid til å evaluere dens evner.
Selv om vi noen ganger syntes at nettappen var litt treg, var vi generelt imponert over hvor enkelt Solarwinds Service Desk er å bruke og nivået på kontroll som tilbys over hvordan data ble presentert og oppdatert.
- Vi har også fremhevet den beste helpdesk-programvaren