LiveAgent tilbyr en av de beste programvareplattformene for live chat for små og mellomstore bedrifter. LiveAgent kombinerer live chat og billetter via e-post, slik at du kan holde deg på toppen av kundesupport uansett hvordan du kobler deg til. Det tilbyr en rekke nyttige funksjoner, inkludert automatisert billettsending og interne koordineringsverktøy.
Så er LiveAgent riktig for din virksomhet? I vår LiveAgent-gjennomgang vil vi dekke alt du trenger å vite om denne helpdesk-løsningen.
LiveAgent: Planer og priser
LiveAgent tilbyr en gratis plan som er overraskende fullverdig. Du får en live chat-knapp, billetter til en e-postadresse, og kundesenterstøtte for et enkelt telefonnummer. Den store fangsten er at det er få avanserte funksjoner, og plattformen fanger bare opptil syv dager av støttehistorikken din.
Betalte planer starter ved $ 15 per agent per måned kun for billettadressering via e-post. Du kan koble et ubegrenset antall e-postkontoer med en Ticketing-plan. Ticket + Chat-abonnementet koster $ 29 per agent per måned og legger til live chat og sanntids besøkende overvåking. Du kan legge til sosiale mediekontoer, men de koster hver ekstra $ 39 per måned. All-inclusive-planen koster $ 39 per agent per måned og tilbyr ubegrenset integrering av sosiale medier, revisjonslogger og kundesenterstøtte.
Du kan prøve All-inclusive-planen i to uker før du registrerer deg for et abonnement.
Funksjoner
LiveAgent tilbyr en rekke funksjoner for å få kontakt med kunder og holde supportteamet ditt på samme side. Programvaren lar deg plassere en chat-boks eller e-billettsystem på bedriftens nettside eller mobilapp. Avhengig av planen din, kan du enkelt opprette flere chatbokser eller e-postadresser for forskjellige avdelinger.
Billettsystemet som LiveAgent bruker er enkelt, men effektivt. Du kan konfigurere automatisk ruting for billetter, slik at ingen supportforespørsler blir savnet, samt begrense antall billetter, samtaler og telefonsamtaler som en agent får oppgaven om gangen. Billetter kan tildeles eierskap på agent- eller avdelingsnivå og overføres mellom eiere også. LiveAgent vil til og med automatisk rute billetter fra en returnerende kunde til samme agent som hjalp dem med tidligere supportspørsmål.
Vi ble også imponert over LiveAgents live chat-alternativer. Agenter kan enkelt sette opp hermetiske svar for å øke hastigheten på tjenesten, og grunnleggende kundetilfredshetsundersøkelser etter chat kan sendes slik at du kan spore kvaliteten på kundeservicen. Mens LiveAgent kan integreres med Facebook, Instagram og Twitter for enhetlig meldingstjeneste, la vi merke til at plattformen ikke støtter chat til SMS som noen av konkurrentene gjør.
På baksiden har LiveAgent flere verktøy for å hjelpe supportteamet ditt med å koordinere. Programvaren leveres med en intern chat- og billettmekanisme, og LiveAgent oppretter automatisk et varsel når to teammedlemmer jobber med den samme billetten.
Grensesnitt og i bruk
LiveChat-grensesnittet er relativt enkelt å bruke og hjelper supportagentene dine å holde seg oppdatert om kundekommunikasjon fra flere kanaler. På toppen av webappen holder tre knapper deg oppdatert om hvor mange støttespørsmål det er i billett-, chat- og telefonkøene dine. Billetter og chatter merkes automatisk som Nye, Åpne eller Besvarte, og det er enkle bulkalternativer for å fullføre eller tildele flere billetter på en gang.
En ting som vi spesielt likte var at du kan åpne flere billetter og chatter i faner. Dette gjør det enkelt for en enkelt agent å administrere flere samtaler samtidig. Hver fane inneholder et vindu med informasjon om kunden, inkludert hvilken side de for øyeblikket besøker på nettstedet ditt hvis de kobler til via live chat. Live chat-visningen viser også svar når de skrives inn i sanntid, før kunden treffer send på meldingen.
LiveAgent tilbyr iOS- og Android-mobilapper i tillegg til webappen. Disse lar deg svare på meldinger akkurat som på skrivebordet, og du kan til og med konfigurere push-varsler slik at du aldri går glipp av en innkommende chat.
Brukerstøtte
LiveAgent tilbyr teknisk support døgnet rundt via telefon, live chat og e-post - akkurat det du håper på fra et selskap som bygger programvare for kundesupport. Bedriftens nettside har også en detaljert online kunnskapsbase med mer enn 400 artikler og dusinvis av videoer. Opplæringsprogrammene inneholder mange kommenterte skjermbilder som viser deg hvordan du kan tilpasse LiveAgents innstillinger og funksjoner.
Sikkerhet
LiveAgent beskytter agentkontoer ved å tilby totrinnsbekreftelse med Google Authenticator. Det er flere sikkerhetsinnstillinger som gjør det mulig å begrense hvilke typer filer som kan sendes via live chat og hvor lenge informasjonskapsler beholdes for besøkende på nettstedet ditt. Administratorer får også tilgang til detaljerte revisjonslogger og kan stille sterke passordkrav for individuelle teammedlemmer.
Konkurransen
LiveAgent konkurrerer tett med helpdesk-tjenester som LiveChat, som først og fremst fokuserer på chat, men som også tilbyr støtte for flere meldinger. LiveChat er litt billigere for en typisk plan, med et sammenlignbart alternativ til LiveAgents All-inclusive-plan for $ 33 per agent per måned. Imidlertid har LiveChat ikke en gratis plan for mindre bedrifter som LiveAgent gjør.
LiveChat sine chatfunksjoner er noe mer robuste enn hva LiveAgent tilbyr. For eksempel støtter den chat-til-SMS, tilpassbare undersøkelser etter støtte og mer avansert sanntidsovervåking av besøkende på nettstedet ditt. Imidlertid vil ikke LiveChat hjelpe med telefonstøtte, og noen viktige administrative funksjoner som revisjonslogger er begrenset til Enterprise-planen.
Endelig dom
LiveAgent er kundesupport av høy kvalitet for bedrifter som ønsker å integrere kundestøtte via telefon, e-post og live chat. Den gratis planen er imponerende utstyrt og kan være nok for små bedrifter, mens de betalte planene ikke er utrolig dyre. Vi vil gjerne se billigere støtte for sosiale mediekontoer og legge til chat-til-SMS, men dette er ikke kritiske feil for de fleste bedrifter. I tillegg gjør LiveAgent en fin jobb med automatisk ruting av billetter på tvers av team og å hjelpe supportagentene dine med å holde seg på samme side når du arbeider med en tilstrømning av kundeforespørsler.
- Vi har også fremhevet den beste helpdesk-programvaren
