UserZoom er en online brukeropplevelses (UX) forskningsplattform som tar sikte på å gi verdifull innsikt for folk som designer og bygger digitale produkter for å sikre at de leverer de beste opplevelsene for brukerne.
I følge en Total Economic Impact (TEI) -studie utført av Forrester Research for å bestemme den potensielle avkastningen på investeringen (ROI) ved å distribuere UserZoom, kan organisasjoner forvente 537% ROI, $ 2,3 millioner i totale fordeler over tre år, og en tilbakebetalingsperiode på færre enn seks måneder.
Planer og priser
Som mange UX-plattformer, viser ikke UserZoom prisinformasjon på nettstedet. I stedet må du kontakte salgsteamet for å finne den rette pakken som passer dine behov.
Imidlertid kom jeg over andre nettsteder som nevnte UserZoom-priser, men de varierte ganske mye, med en som sa at den koster $ 9000 / år, en annen $ 25.000 / år og en tredje $ 50-100.000 / år.
Hvert årsabonnement inkluderer ubegrensede seter, dvs. brukere, datainnsamling, studier og svar fra deltakere. Du kan også velge flere forskningsmetoder og teste en hvilken som helst enhet når som helst.
Etter at du har registrert deg for et abonnement, kan du tilpasse det ved å velge ekstra valgfrie moduler som avanserte deltakerinnkjøpsalternativer og plattformmuligheter, global testing og ekstra live studier, profesjonelle tjenester, teknisk support og integrasjoner.
Funksjoner
UserZooms største salgsargument er å kunne gi organisasjonen hele bildet når det gjelder brukeropplevelsen til produktene du tester ved å gi deg tilgang til alle dine resulterende innsikter på ett sted.
UserZoom-prosessen starter med opprettelsen av de ønskede studiene. Deretter samles dataene, med flere tilgjengelige innkjøpsalternativer for deltakere. Til slutt blir dataene analysert og vist gjennom automatiserte dashbord og rapporter. Data kan samles på en rekke forskjellige måter.
Tenk høyt brukervennlighetstesting registrerer lydtilbakemeldinger fra testdeltakere når de bruker et produkt og kommenterer det. I mellomtiden samler onlineundersøkelser data om nettopromotorscore (NPS) - brukt til å vurdere kundelojalitet - brukervennlighet og merkevaresyn.
Kortsortering tester hvordan folk gir mening om produktets menyer og taksonomi, mens tretesting omhandler strukturen til menyer for å oppdage navigasjonsproblemer.
Til slutt evaluerer klikk- og tidsavbruddstest førsteinntrykk og måler tiden det tar å fullføre bestemte oppgaver, og ekte hensiktsprøving avlytter besøkende til nettsteder eller apper for å spørre dem hvorfor de besøker.
UserZoom tar sikkerhet veldig alvorlig, og lover sikkerhets- og pålitelighetsnivåer på bedriftsnivå. Følgelig har selskapet et dedikert sikkerhetsteam som skal utføre regelmessige sårbarhetsvurderinger, kildekodevurderinger og interne risikovurderinger. UserZoom bruker også en anerkjent tredjepartsleverandør til å utføre årlig penetrasjonstesting.
For å hjelpe deg med å få mest mulig ut av tjenesten, tilbyr UserZoom profesjonelle tjenester for ombordstigning og opplæring, strategi og forskning. Profesjoneltjenesteteamet blir nesten som en utvidelse av ditt eget interne UX-team.
UserZooms team inkluderer forskere på PhD-nivå fra hele verden med ulik bakgrunn som har publisert bøker og fagfellevurderte artikler. De kan håndtere alle aspekter av studiene dine, med tjenestene deres skreddersydd for å imøtekomme de spesifikke behovene til hver enkelt klient.
Grensesnitt og i bruk
Utfordringen programvareprodusenter står overfor når de gir et produkt fullpakket med mange funksjoner, er hvordan man presenterer funksjonaliteten på en måte som er brukbar uten å være overveldende. Det er en fin linje å tråkke på, og ikke en som all programvare blir riktig.
Noen seksjoner og sider på UserZoom dashbordet er godt designet, som Project Dashboard nedenfor, som er rent og ryddig.
Andre seksjoner er vanskeligere å bruke, med mange brukere som rapporterer at UserZoom har en bratt læringskurve.
Men det ser ut til at forbedring av grensesnittet til UserZoom er en kontinuerlig prosess, og det er en artikkel i delen Bruker UserZoom som beskriver hvordan selskapet bruker sitt eget verktøy for å forbedre UX for produktet.
Brukerstøtte
UserZoom tilbyr 24/7 support fra et flerspråklig team. Du kan sende inn en supportbillett, chatte online, fylle ut et skjema for å sende en melding, eller ringe dem på et av kontorene i San Jose, Denver eller New York i USA, London eller Manchester i Storbritannia, og Barcelona eller Madrid i Spania.
Det er også en omfattende ressursdel som inneholder blogger, casestudier, webinarer, ebøker, og hvordan-til-videoer og artikler.
Konkurransen
Brukeropplevelsesforskningsrommet er veldig overfylt, med UserZoom som står opp mot tjenester som UserTesting, Hotjar, Smartlook, Dynatrace, Instapage og CrazyEgg.
Hovedforskjellen mellom UserZoom og resten er i kostnaden. UserTesting koster for eksempel $ 50 per deltaker, mens UserZoom koster flere tusen dollar. Imidlertid gir den ekstra utgiften deg en mye mer fleksibel testplattform, med flere spørsmålstyper og stiler, randomisering og segmentbasert kartlegging.
Endelig dom
UserZoom er en fleksibel brukeropplevelsesplattform med et omfattende utvalg av avanserte brukertesting og forskningsfunksjoner og funksjonalitet.
Disse avanserte verktøyene og funksjonene vil appellere til erfarne UX-fagpersoner, men de med mindre erfaring kan synes det er vanskelig å få tak i, og noen kan bli skremt av den bratte læringskurven.
Men for de som har problemer med å få mest mulig ut av UserZoom, tilbyr profesjonelle serviceteamet førsteklasses støtte.