Amwell, et datterselskap av American Well, et privateid firma, er en virtuell medisinsk leverandør i Boston, Massachusetts, som tilbyr akuttomsorgsbesøk i alle 50 stater. Det fungerer via datamaskiner, og har tilbudt sine tjenester over mobilapper siden 2013. Dette selskapet går tilbake til 2006, da det ble grunnlagt av brødrene Dr. Ido og Roy Schoenberg. Opprinnelig ble tjenestene levert direkte til abonnenter på bestemte forsikringsselskaper, og dette overgikk deretter til direkte til forbrukertilbud.
- Du kan lære mer om Amwell her
Funksjoner
Amwell gjør det absolutt enkelt å få tilgang til medisinsk behandling, hvor som helst og når du trenger det. Leverandører er tilgjengelig døgnet rundt, bokstavelig talt hver dag på året. Dette gjør også avtaler til fortiden, i tillegg til å kaste bort tid på å sitte på venterommet sammen med de andre syke pasientene. I tillegg kan du være sikker på at legene som brukes på panelet, er alle styresertifiserte for å sikre best mulig pleie.
Prosessen for å motta omsorg er ganske enkel. Det begynner med å starte en konto, og informasjon lagres for fremtidig bruk. Deretter får du velge lege, fra en liste over leger som er tilgjengelige, og du får se deres erfaring og vurdering for å ta et informert valg blant leverandørene. Endelig blir besøket gjennomført over internett. Dette kan gjøres enten via et webgrensesnitt på en datamaskin eller via en mobilapp, og på en eller annen måte gir den sikker, streamingvideo.
Mobilapper er tilgjengelige for både iOS- og Android-plattformene, som kan brukes på både smarttelefoner og nettbrett. Også for ganger er dette ikke praktisk, kan besøket gjøres over en tradisjonell telefonsamtale (men husk at mange stater krever et videobesøk, og ikke bare en telefonsamtale for legen å foreskrive). Når vi snakker om resepter, kan legen din sende det via e-resept til apoteket du ønsker, sammen med reseptfrie medisiner for din tilstand, hvis det er behov for det etter ditt virtuelle besøk.
Ulemper
Brukeranmeldelser for Amwell gir innsikt i en blandet pose med medisinsk behandling som er mottatt. For noen brukere, generelt de med de enklere forholdene som en grunnleggende øvre luftveisinfeksjon, var besøket tilfredsstillende, uten ytterligere hendelser.
Imidlertid ser det ut til at brukerklager og misnøye fokuserer på to områder. Den første vil være med mer komplekse medisinske problemer. For eksempel var det en bruker med et rosa øye, som Amwell-legen diagnostiserte som viral opprinnelse, som senere ble sett i en akuttmottak for bakteriell konjunktivitt, som antibiotika ble foreskrevet for. I et annet tilfelle ble en pasient diagnostisert med Amwell med en øvre luftveisinfeksjon, og ble senere diagnostisert med bakteriell bihulebetennelse. Selv om vi fullt ut erkjenner at begge forhold bare kan ha kommet fra det opprinnelige problemet, reiser det problemet hvis disse pasientene hadde det bedre å motta flere hender på medisinsk behandling i begynnelsen.
Det andre området der klager er gruppert, er feilaktig fakturering. Klienter fra Amwell indikerer i noen tilfeller at de ble fakturert to ganger, eller at forsikringsleverandøren ikke ble fakturert i det hele tatt for tjenesten, og de pådro seg full kostnad. Også når det gjaldt når de prøvde å rette opp anklagene, kunne det i noen tilfeller rettes, men brukerne klaget over at tilbakeføringen av anklagene ikke var øyeblikkelig, og de ventet på at overkostnadene ble returnert.
Brukerstøtte
Amwell erkjenner at mange pasienter har alle mulige spørsmål etter besøket hos leverandøren sin, akkurat som ved tradisjonelle besøk, der pasienter ringer til kontoret for ytterligere interaksjoner, og prøver å løse bekymringer.
Amwell tilbyr tre metoder for støtte. Den første er en omfattende FAQ med svar på spørsmål som "Kan jeg legge til ektefellen min på kontoen min?" "Vil min primæromsorgsperson bli varslet om besøket mitt på Amwell?" Og "Er legen min på nettet privat og trygt ? ” (i tilfelle du lurer på, er de korte svarene i rekkefølge nei, valgfritt og ja). De andre alternativene for støtte er en e-postadresse, og et gratisnummer som kan kalles 24/7, og avrunder et bredt utvalg av valg for hjelp.
Priser
I motsetning til det meste av konkurransen deres, er Amwell ganske på forhånd med sine priser, inkludert kontantprisene for en rekke av deres populære tjenester. Det starter med et øyeblikkelig pleiebesøk for vanlige forhold som hodepine eller en sinusinfeksjon, og dette koster rimelige $ 69 (£ 53). Det er også priser for psykiske helsetjenester, for eksempel en behandlingsøkt med en lisensiert profesjonell, som koster $ 85 (£ 65) for en terapeut med en mastergrad, og $ 99 (£ 76) hvis de har en doktorgrad. Til slutt koster en psykiater $ 199 (£ 153) for den første vurderingen, med oppfølgingsbesøk på $ 95 (£ 73).
En annen nyttig funksjon er at mens de ovennevnte prisene er de fulle, kontante kostnadene, dekkes Amwell også av mange forsikringsleverandører, for å gjøre dette enda rimeligere. Det er oppgitt at disse besøkene er dekket for "Over 80 millioner mennesker", og det blir gitt en liste over forsikringsplanene som Amwell jobber med, inkludert mange Blue Cross Blue Shield-planer, Highmark og United Healthcare, blant andre.
Endelig dom
Amwell er en tilnærming til telemedisinområdet. Høydepunktene inkluderer forhåndskostnadene, forholdet til å delta i mange helseplaner og de tilgjengelige mobilappene. Nedgangene som skal nevnes er unøyaktige faktureringsmetoder, og at pasienter måtte henvende seg til andre leverandører for å håndtere sine mer kompliserte sykdommer. Til slutt balanserer du disse faktorene, og bestemmer om Amwell er godt egnet for dine helsebehov.
- Vi har også fremhevet den beste programvaren for telemedisin
