Zoho CRM er en ekstremt kraftig plattform for kundeadministrasjon og leadgenerering. Programvaren er i stand til å kaste et bredt nett for å få inn nye kundekontakter ved å skanne sosiale medier og LinkedIn. På toppen av det er plattformen ekstremt enkel å bruke og tilbyr en rekke automatiserte arbeidsflyter for å maksimere salgsteamets produktivitet.
Enda bedre, Zoho CRM er en del av det bredere Zoho app-økosystemet. Det betyr at den integreres sømløst med Zohos verktøy for e-postmarkedsføring, fakturering og saksbehandling. Mens Zoho CRM kan være kostbar, er plattformen et godt valg for mellomstore bedrifter.
Planer og priser
Zoho CRM tilbyr fire prisnivåer, pluss en gratis plan for virksomheter med færre enn 10 brukere.
Zoho CRM Standard koster $ 12 per bruker per måned. Denne grunnleggende planen har massevis av funksjonalitet, inkludert salgsprognoser, profesjonelle rapporter og muligheten til å sende masse e-post. I tillegg er kontaktdatabasen din begrenset til hele 100.000 poster.
Mange av Zoho CRMs beste funksjoner kommer med Professional-utgaven, som koster $ 20 per bruker per måned. Med denne planen får du et ubegrenset antall kontakter, automatisering av e-post og arbeidsflyt, og muligheten til å skrape kontakter fra sosiale medier. Enterprise-planen, for $ 35 per bruker per måned, legger til områdestyring, muligheten til å lage tilpassede moduler og støtte for flere valutaer.
Plus-planen, på $ 50 per bruker per måned, er mindre en frittstående CRM enn et fullverdig markedsføringsverktøy. I tillegg til alt i Enterprise, kan du opprette kundeundersøkelser, kontrollere e-postmarkedsføringskampanjer rett fra CRM-dashbordet ditt og analysere sosiale interaksjoner.
Funksjoner
Zoho CRM er først og fremst designet for lead management, og den utmerker seg med denne oppgaven. Avhengig av hvordan virksomheten din fungerer, kan du kategorisere kontakter på flere forskjellige måter. En rørledning gjør at potensielle kunder kan identifiseres som potensielle kunder før de etableres som kontakter og får tildelt en selger. Automatiserte arbeidsflyter lar deg sende potensielle kunder som oppfyller spesifikke egenskaper direkte til en valgt medarbeider. I tillegg er det mange poengmetoder for å prioritere potensielle kunder basert på potensielle inntekter eller hvor ledelsen kommer fra.
Zoho CRM bruker også kunstig intelligens for å hjelpe deg med å ta prosessen med leadkonvertering til neste nivå. En innebygd AI kalt Zia vil hjelpe selskapet ditt med å identifisere prioriterte potensielle kunder basert på tidligere trender og foreslå de beste tidene for å følge opp kontakter via telefon eller e-post. Alternativt kan du bruke Zia til å automatisk sende markedsførings-e-post til nye kontakter som oppfyller visse kriterier for den kampanjen.
En av de mest spennende tingene med Zoho CRM er hvordan det hjelper bedriften din å fange nye potensielle kunder. Plattformen kan skrape potensielle kunder fra Twitter, Facebook og Instagram ved å overvåke innlegg som merker bedriften din. En integrasjon med LinkedIn, kalt LinkedIn Sales Navigator, lar deg hente potensielle kunder fra det sosiale nettverket uten å forlate CRM-programvaren.
Analysefunksjonene i Zoho CRM er like rike. Det er mange standard rapporteringsmaler samt tilpassede filtre, selv om tilpasningsalternativene manglet litt sammenlignet med CRM-konkurrenter som Salesforce. All informasjonen som er samlet inn med Zoho CRM, kan syntetiseres med grafikk - plattformen kommer med bar-, linje-, trakt- og områdekartvisninger - og lagres for fremtidig benchmarking.
Som om alt dette ikke var nok, inkluderer Zoho CRM også e-postmarkedsføringskampanjer gjennom SalesInbox. Dette gjør at selgere raskt - eller automatisk - kan sortere innkommende e-poster i CRM-grensesnittet. I tillegg tilbyr plattformen muligheten til å lage e-postmaler med en dra-og-slipp-editor og å maksimere åpne priser med A / B-testing.
Grensesnitt og i bruk
Zoho CRM er imponerende enkel å bruke. Installasjonen er strømlinjeformet takket være trinnvise instruksjoner når du åpner dashbordet. Administratorer vil ønske å bruke tid på å legge til integrasjoner før de åpner programvaren for representanter, men denne prosessen er rask hvis du bruker det søkbare Zoho Marketplace for å finne utvidelser. Det er mange alternativer der, inkludert Google Apps, alle Zohos andre produkter, Adobe eSign, Evernote, Eventbrite og ZenDesk Support.
Når plattformen er konfigurert, vil den føles kjent for de fleste brukere. Grensesnittet har et greit instrumentbord med selvforklarende rullegardinmenyer. Enkeltbrukere har rikelig med spillerom for å endre innstillingene og lage tilpassede visninger, og Zoho CRM tar ikke for gitt at alle som bruker programvaren, er en del av ett salgsteam.
Plattformen tar ut mye av arbeidet med å legge inn kontaktinformasjon. Du kan importere data fra et regneark, eller programvaren oppretter automatisk kontaktoppføringer fra e-postmeldinger, elektroniske skjemainnleveringer og kundesupportbilletter. Hvis du selv er store selskaper, kan du opprette en konto for hver klient og tildele flere kontakter i en konto.
Zoho CRM tilbyr også en imponerende mengde mobilfunksjoner, spesielt for representanter i feltet. IOS- og Android-appene lar brukerne redigere kundeemner og kontakter, samt lage rapporter og arbeidsflyter. Du kan også ta et bilde av et visittkort, og Zoho CRM vil legge informasjonen til en ny kontakt. Enda bedre, selgere har tilgang til et kart over kontakter som viser potensielle kunder nær deres nåværende beliggenhet og kan spore aktivitet på stedet ved å sjekke inn på kundenes kontorer.
Brukerstøtte
Zoho CRM kommer med en massevis av dokumentasjon og online støtte i form av brukerfora. Men hvis du vil ha støtte fra en Zoho-representant, er alternativene dine mer begrensede. Selskapet tilbyr kun kundeservice via e-post, og svarene er begrenset til standard arbeidstid mandag-fredag.
Konkurransen
Zoho CRMs største konkurrent er Salesforce, CRM behemoth. Salesforce tilbyr nesten alle de samme funksjonene som Zoho CRM, pluss flere rapporteringsalternativer og bedre tilpasset modulutvikling. Men Salesforce er dyrt, noe som kan være avskyelig for små og mellomstore bedrifter.
Endelig dom
Zoho CRM er en svært dyktig programvare for kundeadministrasjon. Det tilbyr mange verktøy for å samle potensielle kunder og kaster et bredt nett som inkluderer sosiale medieplattformer. Automatiserte arbeidsflyter supplert med AI er veldig nyttige for å øke produktiviteten til selgerne dine. I tillegg er plattformen ekstremt enkel å bruke og tilbyr et bredt utvalg av integrasjoner gjennom Zoho Marketplace. Mens Zoho CRM kan være kostbar som et resultat av den trinnvise planstrukturen, er den fortsatt mye billigere enn den viktigste konkurrenten, Salesforce.
- Du kan registrere deg for Zoho CRM her
