1-VoIP gjennomgang

Mer erfarne VoIP-brukere husker kanskje 1-VoIP i en av sine tidligere inkarnasjoner: VoIP Your Life eller VYLmedia. Selv om selskapet kan operere under et nytt navn, er det fortsatt i stand til å trekke på mange års erfaring med å møte kundenes kommunikasjonsbehov.

Vær oppmerksom

Dette er vår alt-i-ett-sammendrag som ser på 1-VoIP-VoIP-telefontjenesten. På denne siden, etter vår korte intro, finner du

(a) en evaluering av de forskjellige prisplaner tilgjengelig med 1-VoIP forretningstjeneste

(b) en oversikt over nivået på kundeservice et tilbud

Du kan hoppe til gjennomgangsseksjonen som interesserer deg mest ved å klikke på lenkene i linjen øverst på denne siden, men husk at denne artikkelen virkelig er designet for å bli lest hele veien gjennom, ettersom bedrifter vil ha nytte av å vurdere tjenesten i sin helhet før du avgjør om den tilfredsstiller deres behov.

I motsetning til noen VoIP-leverandører som foretrekker å spesialisere seg i bolig- eller forretningsmarkedet, tilbyr 1-VoIP begge tjenestene, om enn gjennom forskjellige pakker. I tillegg tilbyr 1-VoIP gjerne sine tjenester til kunder i alle størrelser, og betjener både nystartede selskaper og bedrifter.

Når det er sagt, kan større bedrifter bestemme seg for å gå med en slankere, mer funksjonsrik løsning - spesielt en som tilbyr integrerte videokonferansealternativer. Selv om det finnes en rekke alternative digitale verktøy som kan brukes til videosamtaler, kan det faktum at 1-VoIP ikke tilbyr en naturlig, være avskyelig for noen firmaer - spesielt med Microsoft som nå tilbyr sin egen VoIP-løsning med tett Teams-integrasjon .

Sjekk også ut vår oversikt over de beste VoIP-telefonene

Prisplaner

1-VoIP tilbyr tre prisplaner for bedrifter: Metered, Corporate og Professional.

Interessant nok skiller ikke 1-VoIP mellom antall funksjoner den tilbyr brukere av disse planene - med alle kunder som får tilgang til hver eneste 1-VoIP-funksjon.

Bedrifter som velger Metered-planen betaler $ 14,97 per måned, per forlengelse. De får muligheten til å fortsette med sitt eksisterende telefonnummer eller velge et nytt. De vil da bli spurt om hvor mange utvidelser de trenger, og om de trenger noen ekstra telefoner for å bruke den nye VoIP-løsningen. Ekstrautstyr, inkludert fakslinjer, avgiftsfrie numre og konferansebroer tilbys også.

Bedriftsplanen kommer i mellomtiden til $ 19,97 i måneden, per forlengelse, mens det profesjonelle tilbudet vil koste selskaper $ 29,97, per måned, per forlengelse. Profesjonell plan kommer med et telefonnummer inkludert, pluss en utvidelse, samt lavere startkostnader.

Alle funksjonene du forventer av en forretnings-VoIP-tjeneste, er tilgjengelige via 1-VoIP, inkludert holdemusikk, overføring av utvidelse, automatisk ledsager og digital viderekobling. I tillegg er kunder sikker på å ønske velkommen inkluderingen av Nomorobo-tjenesten for anti-spam-anrop.

Nomorobo er en tredjepartstjeneste som er spesielt utviklet for å blokkere spam-anrop som telefonselgere og andre kjente, svartelistede numre. Uønskede samtaler kan føre til et betydelig tapp på produktiviteten, så integrering med denne tjenesten vil garantert bli satt pris på. Det kan også tilpasses, slik at organisasjoner enkelt kan slå funksjonen på og av, samt rapportere nye spamnumre for gjennomgang.

For bedrifter som kjører IP-PBX-programvare, er det også verdt å merke seg at 1-VoIP gjør SIP Trunking-tjenester tilgjengelige. Nesten ethvert vanlig PBX-system (som Asterisk, 3CX, Elastix og FreePBX) kan bruke 1-VoIP SIP Trunking for å oppnå betydelige kostnadsbesparelser, noe som kan være spesielt merkbart for bedrifter som administrerer høye samtalevolumer.

Det faktum at 1-VoIP ikke tar ekstra avgifter for noen av funksjonene, vil sannsynligvis appellere til bedrifter som ønsker en VoIP-tjeneste som tilbyr en enkel prisordning. Det er ingen skjulte kostnader her, og det faktum at det ikke er noen kontrakt eller avbestillingsgebyr, betyr også at bedrifter ikke trenger å være bekymret for å være bundet til langsiktige forpliktelser som de ikke lett kan komme seg ut av.

Kundeservice

Spesielt med COVID-19-pandemien som begrenser antall ansikt til ansikt-interaksjoner som trygt kan fortsette, har telefonkommunikasjon blitt stadig viktigere. Som et resultat er det viktig å sikre at din valgte VoIP-tjeneste fungerer pålitelig.

Heldigvis tilbyr 1-VoIP et robust kundeservicetilbud, som lover 100% USA-basert støtte, og en dedikert live-svartjeneste. Lovende at kundebehandling er i sitt DNA, tilbyr 1-VoIP et supportsenter døgnet rundt, slik at organisasjoner kan få hjelp når som helst på døgnet hvis forstyrrelser skulle oppstå. Gitt at bedrifter kan ha internasjonale kunder eller kunder å koble seg til, er muligheten til å motta kundesupport utenfor den typiske amerikanske arbeidstiden et fint tillegg.

Kanskje mest imponerende av alt, 1-VoIP tilbyr en 99,999% Network Uptime-garanti, så forhåpentligvis vil ikke kundestøtte være nødvendig ved for mange anledninger. Dette betyr at kundene kan forvente mindre enn seks minutters nedetid over et helt år. Tre fullt redundante samlokaliserte svitsjeanlegg gir enda en pålitelighetsøkning.

Et annet aspekt ved 1-VoIPs tjeneste som betyr at brukerne sannsynligvis ikke vil ha mye behov for kundesupport, er enkel installasjon. Forhåndskonfigurert utstyr kan bestilles, og den medfølgende brosjyren gjør det utrolig enkelt å få alt i gang. Så lenge telefonen din har en RJ-11-kabel, bør brukerne ikke ha noen konfigurasjonsproblemer.

Nettportalen som kundene bruker for å administrere VoIP-tjenesten er også ekstremt grei. Når brukere har logget på, kan de enkelt navigere til Min konto-side for å se telefonnummeret, ringeplanen og andre viktige informasjonstykker.

Det er ikke å si at 1-VoIP er perfekt. Tjenesten leveres ikke med innebygd softphone, sms eller mobilfunksjonalitet. Dette betyr at kundene må installere en støttet tredjepartsapp for å få tilgang til disse funksjonene. Selv om 1-VoIP anbefaler visse leverandører som tilbyr disse tjenestene, kan det selvfølgelig ikke garantere at kundestøtten som tilbys, skulle noen av disse funksjonene oppleve forstyrrelser.

Likevel vil 1-VoIP-kunder sannsynligvis ha en intuitiv, rettferdig opplevelse når de bruker tjenesten. 1-VoIPs eiere har en telekombakgrunn som strekker seg over mer enn 40 år, så de vet absolutt hva som gleder kunder og hva som ikke gjør det. I tillegg, hvis det skulle oppstå forstyrrelser i noen av funksjonene som tilbys, er 24/7 kundesupport tilgjengelig for å tilby assistanse.

Nøkkelegenskaper

Som med alle VoIP-tjenester, avhenger bruken av 1-VoIP alt av om den har den slags funksjoner som moderne bedrifter krever. Heldigvis tilbyr 1-VoIP mer enn 40 forskjellige tjenester, så det er ganske sannsynlig at funksjonen din organisasjon trenger blir levert. Som vi allerede har nevnt, er det imidlertid ingen integrert videokonferanseløsning, noe som kan være et problem for noen.

Likevel er det mange funksjoner for brukere å ta tak i. Det er tilpassbar holdemusikk, funksjoner for samtaleopptak og muligheten til å opprette et køsystem slik at enkelte ansatte får samtaler før andre. I tillegg får brukerne muligheten til å konfigurere åpningstiden, slik at de kan bestemme når telefonene deres ringer, videresender eller går til telefonsvarer, basert på dato og klokkeslett.

Videre er det også anrop til utvidelse-til-utvidelse. Ettersom alle dine ansatte vil ha sin egen firesifrede utvidelse, er det enkelt å kontakte kollegaer, uansett hvor de er, så lenge de er online. På samme måte tillater digital viderekobling enkeltpersoner å viderekoble samtaler til andre linjer, inkludert andre utvidelser, mobiltelefoner eller fasttelefoner. Brukere kan også bestemme om de vil at alternative numre skal ringe samtidig, eller om de foretrekker at VoIP-telefonen ringer først før den automatisk overføres til andre numre.

Selvfølgelig, med muligheten til å overføre samtaler til personlige mobiltelefoner, kan noen ansatte være bekymret for at de blir tvunget til å ta samtaler som ikke nødvendigvis er relevante for dem. Heldigvis er det en samtaleparkeringsfunksjon som gjør det mulig for enkeltpersoner å overføre samtaler til en parkeringsplassutvidelse. På den måten kan alle ringe inn og ta samtalen - og det er enkelt å sikre at samtalen blir besvart av riktig person. Alternativt er det en samtalegruppe tilgjengelig som lar alle hente noen av telefonene som ringer på kontoret - noe som er spesielt nyttig når mange kolleger er borte fra pultene, for eksempel under lunsjtid.

Selv om 1-VoIP kanskje ikke har tilgang til noen av de glimrende funksjonene som tilbys av noen andre forretnings-VoIP-løsninger, tilbyr den kundekunngjøringer, noe som betyr at hvert medarbeider kan lage sin egen melding for å holde innringere oppdatert med forhåndsinnspilte kunngjøringer. Tilpassbare biloppfølgere kan også brukes for å sikre at innringere raskt kobles til avdelingen de trenger.

Selv om listen over tilgjengelige funksjoner neppe vil forbløffe telefonbrukere (eller innringere), er de mer enn tilstrekkelig for de fleste bedrifter. Det faktum at alle prisplaner kommer med samme repertoar av funksjoner, betyr også at det er lett å finne ut hvilken pakke som er kreves for dine forretningsbehov.

Vår samlede dom

Det er absolutt mye konkurranse der ute i VoIP-forretningsområdet, men 1-VoIP holder absolutt sitt. Tjenesten holder det meste enkelt med en solid, om ikke-spektakulær, liste over funksjoner.

Større virksomheter vil kanskje ha en mer ekstravagant VoIP-tjeneste, men lokale firmaer eller de med mindre intensive telefonbehov vil sikkert finne nok å tilby her. Det enkle grensesnittet og oppsettet er utvilsomt tiltalende, og tilbudet om 24/7 kundesupport vil sannsynligvis vise seg å være nyttig på et eller annet tidspunkt. I tillegg bør muligheten for å integrere en antispamfunksjon hjelpe bedrifter med å sikre at de ansatte ikke blir plaget av plagsamtaler.