Mange bedrifter leter etter det beste VoIP-telefonsystemet for deres telekombehov. VoIP kan være billigere, raskere å sette opp og mer fleksibelt enn andre systemer, spesielt når fjernarbeid øker. Avaya har eksistert som en telekommunikasjonsvirksomhet siden 2000, men den nylig renoverte Avaya OneCloud er et omfattende digitalt alternativ som tilbyr en rekke kommunikasjonsverktøy.
I denne gjennomgangen vil vi undersøke om Avaya OneCloud kan være VoIP-løsningen for deg. Selv om støttesenteret kan være vanskelig å navigere, er det en mangesidig plattform med god fleksibilitet for rask innovasjon.
- Du kan registrere deg på Avaya OneCloud her.
Avaya OneCloud: Planer og priser
Avaya OneClouds kommunikasjonsplattform som en tjeneste (CPaaS) -pakke er designet for å integrere skybaserte samtaler og meldinger i bedriftens applikasjoner og brukeropplevelse. Den har prissammenligning, noe som betyr at du bare betaler for minuttene og meldingene du bruker. Lokale SMS-meldinger koster $ 0,005 å sende, og stiger til $ 0,015 for MMS. Samtaler er $ 0,015 å ringe og $ 0,02 ($ 0,03 gratis) å motta.
Du kan også kjøpe et lokalt ($ 1) eller gratis telefonnummer ($ 2). Betaling kan ha form av kreditt- eller etterbetaling, basert på bruk hver måned. Dette kan gjøre det til et mer økonomisk valg enn andre leverandører med et fast abonnementsgebyr, spesielt hvis du opererer i stor skala.
Hvis du ønsker å få tilgang til et bredere spekter av tjenester via en plattform, kan Avaya OneClouds Unified Communications-tjeneste (UCaaS) være mer passende for deg. Abonnementsavgiften vil avhenge av nøyaktig hvilke Avaya OneCloud-tjenester du vil ha, og er tilgjengelig på forespørsel.
Avaya OneCloud: Funksjoner
Avaya OneCloud gjør det enkelt å integrere taleanrop i virksomhetens applikasjoner, med en rekke funksjoner som passer dine behov. For eksempel kan du opprette automatiserte IVR-menyer (Interactive Voice Response), aktivere konferansesamtaler og administrere innringer-ID-er.
Avaya OneCloud har tydelig tenkt på evaluering: CPaaS-pakken gir sanntidsanalyse, transkripsjon og samtalesporing for å gi viktig tilbakemelding om ytelsen. Det er heller ikke nødvendig å endre SIP-endepunkter eller PBX, ettersom Avaya OneCloud kan integreres med eksisterende enheter. Avaya OneClouds CPaaS fokuserer på talekonferansesamtaler, så hvis du leter etter videokonferanseløsninger, må du kanskje investere i den mer omfattende UCaaS i stedet.
Med CPaaS av Avaya OneCloud kan du legge til SMS eller MMS i applikasjonen din for en rekke bruksområder. Du kan konfigurere dette etter dine behov, for eksempel massemeldinger eller toveis meldinger, slik at du kan motta svar fra kundene dine. Du kan til og med implementere automatisk avstemning eller bruke SMS for å legge til tofaktorautentisering i applikasjonen din.
Avaya OneCloud lar deg kjøpe flere telefonnumre og umiddelbart klargjøre dem. Utvalget av alternativer vil passe til en rekke bedrifter, enten du trenger gratis, lokale eller korte kodenumre.
Hvis du leter etter en enhetlig kommunikasjonsløsning for å dekke alle dine forretningstelekombehov, kan du abonnere på Avaya OneCloud for tilgang til UCaaS-pakken. Med Avaya OneCloud er det enkelt å kjøre et skybasert telefonsystem på tvers av skrivebord eller mobile enheter. Den muliggjør kommunikasjon med flere opplevelser både mellom kolleger og med kunder, og passer for opptil 250 000 brukere. Og CloudOffice-appen integrerer tale, tekst, video og faks i ett digitalt knutepunkt.
Avaya OneCloud: Grensesnitt og i bruk
Avaya OneCloud CPaaS eldre grensesnitt er ikke det mest attraktive, men heldigvis kan du bytte til den nye portalen når du er logget inn. Veksle mellom samtale- og meldingslogger og dine opptak og transkripsjoner. Utviklere har en dedikert del av plattformen med mer sofistikerte verktøy for API-integrasjon. Å komme i gang krever to lag med telefonbekreftelse, men når du er inne, kan du utforske systemet gratis.
Avaya OneCloud-støtte
Avaya OneCloud har en litt rotete støtteside som kan være vanskelig å navigere. Du kan søke etter et bestemt produkt i den enorme katalogen, og deretter laste ned relevante produktoppdateringer og dokumentasjon. Det er også et dedikert støtteforum med innlegg fra andre kunder.
Dessverre er live support-chat bare tilgjengelig for betalende kunder, og du må registrere deg for en Avaya Single Sign On-pålogging og bevise din kundestatus. Dette er en frustrerende barriere for å få rask tilgang til hjelp.
Avaya OneCloud Security
Når du har å gjøre med potensielt sensitiv kundeinformasjon, eller har konfidensielle samtaler med kolleger, trenger du VOIP-tjenesten din for å oppfylle høye sikkerhetsstandarder.
Alle Avaya OneClouds skybaserte løsninger oppfyller sikkerhetsstandardene i USAs forsvarsdepartement. For bedrifter som trenger et spesielt høyt sikkerhetsnivå, kan den private skyen konfigureres spesielt ved hjelp av standarder designet for den amerikanske føderale regjeringen.
Konkurransen
Det er alltid verdt å sammenligne leverandører, og det er flere andre etablerte aktører i VOIP-markedet å vurdere.
RingCentral Office tilbyr også HD-taleanropsfunksjoner, med ganske lignende tilpasning, men belastes på månedlig abonnementsbasis. Dette gir en mer pålitelig månedlig kostnad, men mindre fleksibilitet, spesielt når de grunnleggende pakkene begrenser antall samtaler og brukere du kan ha. I likhet med Avaya OneCloud har RingCentral Office en alt-i-ett UCaaS for å aktivere ekstern teamkommunikasjon. Støtte er lett tilgjengelig.
Mitel MiCloud Business er en annen VOIP-tjeneste, rettet mot SMB. Det er også et månedlig abonnementsalternativ med teamsamarbeidsverktøy og video- og lydkonferansefunksjoner. Antall brukere er noe begrenset: selv det dyreste alternativet tillater bare 24 personer for videokonferanser. Du trenger også Premier-pakken eller høyere for å få tilgang til transkripsjoner og samtaleopptak. Den har et brukervennlig grensesnitt og kontaktsenteralternativer.
Endelig dom
Avaya er en mangeårig spiller i VOIP-rommet, med god grunn. Avaya OneCloud tilbyr et bredt spekter av løsninger som passer til forskjellige forretningsbehov. CPaaS-pakken gjør det enkelt å integrere taleanrop og meldinger i applikasjonene og kundereisen din. Med alle funksjonene du trenger for tilpasning og evaluering, betaler du bare for det du bruker.
Og hvis du trenger en alt-i-ett-løsning for kommunikasjon, er det enkelt å ta bedriften din digital med Avaya OneClouds UCaaS, tilgjengelig via abonnement. Støtte kan være vanskelig å få tilgang til, låst bak pålogginger, men den brede bredden av Avaya OneClouds løsninger gjør dette til en solid investering for et voksende selskap som ønsker å digitalisere.
- Du kan registrere deg på Avaya OneCloud her.